Организационно-психологическая сторона переговорной ситуации.

Организационно-психологическая сторона переговорной ситуации содержит следующие элементы:

- людей как участников переговоров;

- их интересы;

- возможные варианты решения;

- критерии, на которые следует опираться при поиске решения.

Библиография

1. Кроль Л.М. Михайлова Е.Л. «Человек-оркестр: микроструктура общения». М.: «Независимая фирма «Класс»», 1993.-160 с

2. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов: Учеб. пособие. - М.: Аспект Пресс, 1999.

3. Манстенбрук В. «Переговоры» Калуга,1993.

4. Почепцов Г. «Коммуникативные технологии двадцатого века» Издательство "Рефл-бук" М. 1999.

5. Скаженик Е.Н. «Практикум по деловому общению: Учеб. пособие» Таганрог. Изд-во ТРТУ 2005.

6. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения/ Пер. с англ. А. Гореловой; Предисл. В. А. Кременюка. — М.: Наука, 1992. — 158 с.

7. Психология делового преуспевания. - М: Изд-во ВЛАДОС ПРЕСС, 2001. —304с.

8. Управление организацией: Энциклопедический словарь. – М., 2001.

9. http://www.vuv.ru/articles/files/23.htm Секреты делового общения: Как вести переговоры.

10. http://www.libonline.ru/ Деловое общение, его особенности.

Задание № 1

Описание задания

Прочитать и составить краткий конспект предлагаемого списка литературы. Проанализировать содержание информации, изложенной на рекомендованных сайтах. Самостоятельно найти 3-5 научных публикаций по изучаемой теме.

Форма отчета:

Реферат-обзор (составляется на основании нескольких первичных текстов, дает сопоставление различных точек зрения по конкретному вопросу).

Терминологический словарь, включающий краткое определение понятий, указанных в разделе знания (понятия).

План реферата

1. Понятие переговорного процесса.

2. Роль переговоров в жизни современного общества.

3. Организационно-психологическая сторона переговорной ситуации.

4. Человеческий фактор.

5. Психологические аберрации.

6. Этика переговоров.

7. Фазы контакта на деловом уровне общения.

8. Обратная связь и её виды.

9. Причины потери контакта.

10. Пространственная психология.

11. Понятие персонального пространства.

12. Знаковые невербальные системы.

13. Взаимосвязь психического состояния и телесных ощущений.

14. Преграды эффективного общения.

Работа осуществляется в коллективно групповой форме: пункты плана реферата распределяются между магистрантами, участвующими в обучении, каждый письменно оформляет свой раздел и затем группа создает единую презентацию содержания реферата. Аналогичным образом строиться учебная работа по созданию терминологического словаря.

Задание №2

Описание задания

Выполните последовательно предлагаемые ниже задания для самоанализа и дайте развернутый ответ на вопрос: «Каковы мои преграды на пути эффективного переговорного процесса?»

Задание 1

Определите, владеете ли вы навыками человека, приятного в общении:

- Умеете ли вы поздороваться так, чтобы вам улыбнулись в ответ?

- Умеете ли вы так прервать затянувшийся разговор, чтобы собеседник на вас не обиделся?

- Умеете ли вы шуткой разрядить обстановку, остудить закипевшие страсти?

- Умеете ли вы так отказать человеку, обратившемуся к вам с бестактной или несвоевременной просьбой, чтобы не прервать с ним отношения?

- Если с вами грубы, можете ли вы не отвечать грубостью? Способны ли вы спокойно ответить грубияну или другим способом осадить его?

- Умеете ли вы попрощаться так, чтобы вас захотелось увидеть снова?

Задание 2

Вспомните свой опыт преодоления барьеров в общении. Охарактеризуйте 2-3 проблемные ситуации в вашей жизни, проанализируйте свое поведение как субъекта переговорного процесса.

Задание 3

Назовите, употребляемые Вами вежливые формы обращения с просьбой (прошу вас, будьте так любезны и т.п.), затем вежливые формы отказа (к сожалению, не смогу вам помочь; это не в моих силах и т.п.)

Вспомните о предпочтительности в определенных ситуациях просьбы в сослагательном наклонении (хотелось бы), ответа по формуле да, но… .

Найдите формулы просьбы и отказа, уместные в общении с коллегой, с вышестоящим лицом, с клиентом фирмы.

Задание 4

Понаблюдайте за позами и жестами людей во время занятия, совещания, на остановке, перед началом спектакля, в транспорте. Сравните свою оценку внутреннего состояния объекта наблюдения с оценкой своего товарища. Обсудите отличия.

Задание 5

Попробуйте в течение 15 минут посмотреть телесериал без звука и попытайтесь по жестам и позам героев понять, что происходит на экране.

Форма отчета:

Эссе на тему «Я как субъект переговорного процесса: мои успехи и затруднения»