Вопрос 80. Разработка и реализация цели и миссии управления.

 Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению.

Миссия организации - наиболее общая цель организации как конкурентоспособной структуры, представленная в наиболее общей форме и чётко выражающая основную причину существования организации. Она фокусирует внимание на потребителе.

Все главные составляющие миссии любой компании отражаются в ценностях и обязательствах высшего менеджмента и как правило, это предоставление обществу наилучшего и современного сервиса в соответствии с адекватно установленными ценами, которые устраивают потребителя.

Миссия предназначена для решения следующих основных задач:

 Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей.

 Определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.

 Создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании.

 Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).

 Способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

Вариантами миссии являются:

• миссия - предназначение – узкое конкретное понимание обозначение вида деятельности характера продукции, услуг и круга их потребителей,

• миссия - ориентация – широкое, развернутое изложение системы ценностей, которых придерживается руководство и персонал фирмы.

• миссия - политика – концентрация главных целей и более четкое представление о развитии фирмы в ближайший период и в перспективе.

• миссия - описание продуктов – строится на основе продуктового или рыночного определения бизнеса компании.

В процесс выработки и создания миссии организации должны быть вовлечены все уровни менеджмента. Данный процесс должен проходить под наблюдением компетентных внешних консультантов, которые уже имеют теоретический и практический опыт выработки миссии организаций .Утверждая миссию в одиночку, руководитель не может объективно оценить состояние дел на существующий момент и поэтому не может выработать глобальную долгосрочную цель организации. Внешние консультанты также не могут вырабатывать миссию организации без постоянного взаимодействия с руководством и сотрудниками, так как какой бы полной предоставленная консультантам информация об организации не была.

Разработка миссии для действующего предприятия:

 Проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ.

 Анкетирование ключевых сотрудников компании.

 Обработка анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии).

 Уточнение основных положений.

 Выбор окончательной формулировки миссии.

 Проведение совещания для представления результатов работ.

Если в компании не будут определены цели, то, конечно же, в полную силу система стратегического менеджмента работать не сможет. Цели — это конкретные показатели с четкими значениями, которые компания должна достигнуть за плановый период.

При разработке целей необходимо помнить, что они должны удовлетворять пяти критериям, которые часто называют SMART-критериями:

1.Конкретность (Specific).

2.Измеримость (Measurable).

3.Достижимость (реализуемость) (Achievable)

4.Значимость (Relevant).

5.Определенность во времени (Timed/Timed-bound).