Вопрос 74. Психологические факторы управления. Этика менеджера.

Психологический уровень управления - это использование для управления людьми психологических факторов.

Психологическая подготовленность руководителя – это прежде всего: воспитанность, умение управлять своими чувствами и эмоциями.

Руководитель всегда должен помнить об элементарной этике общения:

Важное качество руководителя – чувство ответственности. Руководитель более других членов коллектива подвержен различным эмоциональным воздействиям, неконтролируемые эмоции могут принять различный характер, вплоть до вспышек гнева – это опасно, т.к. человек во власти эмоций теряет контроль над своим поведением и может принять необдуманное решение.

Большое значение для руководителя имеет умение говорить правильно, просто, доступно, с учетом особенностей собеседника, при этом выразительно, эмоционально, четко и кратко. Если руководитель говорит негромко и спокойно – это придает его словам весомость и деловой характер. Плохое впечатление производит обращение руководителя на «ты». При таком обращении и собеседник получает формальное право на обращение на «ты». Возникает неловкость, если подчиненный воспользуется этим правом.Обращение на «ты» в иной ситуации выражает психологическую близость, сердечность отношений, но в некоторых ситуациях оно оскорбительно (обращение старшего начальника к пожилому подчиненному).

Не менее важно уметь слушать. Неумеющий слушать – демонстрирует безразличие к собеседнику. Самое важное в момент беседы – слушать и правильно задавать уточняющие и наводящие вопросы, которые помогают раскрыть мысль собеседника и понять его точку зрения

Каждый человек индивидуален и неповторим, поэтому руководитель должен найти подход к каждому члену коллектива. Он должен первым сделать шаги к сближению, применять административные меры в крайнем случае; чаще использовать силу внушения и уважения; предотвращать и устранять нежелательные столкновения и разногласия; уметь первым извиниться, сдерживать свое самолюбие .Замечания надо делать в тактичной форме и тогда, когда они уместны, ненавязчиво. Даже резкие, неверные возражения собеседника нужно терпеливо выслушивать и дать ему возможность самому ответить на собственные возражения.

Психологическое воздействие на подчиненного оказывает и внешний вид руководителя. Опрятность, элегантность вызывают симпатию, а неопрятность – отрицательные эмоции у подчиненных.

Практикуются разные формы психологического воздействия на подчиненных.

Убеждение, что менеджер не просто приказывает, а предоставляет подчиненному определенную информацию, обосновывая ее, чтобы добиться согласия подчиненных с высказанной точкой зрения. Руководитель обращается к разуму и здравому смыслу людей. Метод убеждения наиболее эффективен применительно к работникам, имеющим высокий интеллектуальный и образовательный уровень. Метод убеждения не действует и там, где необходимо срочно принять какое-либо решение. Нельзя прибегать к методу убеждения, если сам менеджер не владеет аудиторией.

Внушение, нацеленное на то, чтобы собеседник принял сообщение без каких-либо доказательств, на веру. Сообщения внушающего характера будут приняты, если у руководителя имеется авторитет, он популярен, его уважают. Прибегающий к методу внушения должен иметь соответствующие данные: выразительный голос, впечатляющую внешность, хорошую дикцию. Этим методом, целесообразно пользоваться в стрессовых ситуациях, при жестком лимите времени. Он имеет успех в общении с людьми эмоциональными, склонными к подчинению. Метод неэффективен в общении с интеллектуальной элитой, с людьми, имеющими выраженные способности к лидерству.

Принуждение основано на использовании руководителем своей власти и выражается в приказах, распоряжениях. В менеджменте данный метод эффективен при нарушениях трудовой дисциплины, невыполнении заданий и т.д. Но неоправданно жесткий административный стиль управления способен вызвать конфликты в коллективе, повышенную текучесть кадров, безразличное отношение работников к своему делу.

Итак, способность эффективно управлять людьми, соблюдать этические требования основывается на следующих десяти факторах:

1. способность управлять собой;

2. четкие личные цели;

3. упор на постоянный личный рост;

4. умение решать проблемы;

5. изобретательность и способность к инновациям;

6. высокая способность воздействия на окружающих;

7. знание современных управленческих подходов;

8. способность руководить персоналом;

9. умение обучать и развивать подчиненных;

10. формировать и развивать эффективные рабочие группы.