Вопрос 7
Особенности коммуникативной стороны общения
Когда говорят об общении как об обмене информацией, имеют в виду коммуникативную сторону общения. Передача любой информации производится посредством знаковых систем, т. е. знаков. Коммуникатор (передающий информацию) сознательно ориентирует свои действия на смысловое восприятие кодированной информации другими людьми (реципиентами). Передается информация коммуникатором средствами вербальной или невербальной информации. Реципиент (принимающий информацию) для осмысленного восприятия информации декодирует ее.
Для того чтобы обеспечить возможность партнерам по переговорам понимать друг друга, должна быть выработана единая система значений знаковых систем, разработан тезаурус понятий, позволяющий индивидам по общению правильно ориентироваться в определенной области знаний. В процессе общения коммуникатор и реципиент попеременно меняются местами: коммуникатор становится реципиентом, реципиент – коммуникатором. Так организуется диалоговое общение. Казалось бы – заманчиво весь процесс человеческой коммуникации описать в терминах теории информации. Однако, как отмечает Г. М. Андреева [7, с. 84–86], такой подход нельзя назвать корректным, так как в нем опускаются некоторые важные характеристики человеческой коммуникации. Эти характеристики сводятся к следующему.
1. В коммуникативном процессе происходит не просто движение информации, а активный обмен ею, при котором особую роль играет значимость того или иного сообщения. А это возможно тогда, когда информация не просто принята, но и понята, осмыслена. Взаимное информирование двух индивидов, каждый из которых выступает в диалоговом общении как активный субъект, предполагает налаживание совместной деятельности.
2. Обмен информацией обязательно предполагает психологическое воздействие на партнера в целях изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. В чисто информационных целях, основанных на теории информации, ничего этого не происходит.
3. Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь, когда оба участника общения обладают единой или схожей системой кодирования и декодирования. В обыденной речи «все должны изъясняться на одном языке». Но даже зная значение одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково. Причинами этого являются различия в социальных, политических, возрастных, профессиональных особенностях общающихся.
4. В условиях человеческой коммуникации периодически возникают так называемые коммуникативные барьеры, которые носят социальный и психологический характер. Причинами этого являются различия в мировоззрении, мироощущении и мировосприятии общающихся, их психологические особенности (например, чрезмерная застенчивость одних, скрытность других, непримиримость третьих и т. д.).
Ранее говорилось о том, что любая информация передается посредством знаковых систем. Обычно различают вербальную и невербальную информацию. Последняя делится еще на несколько форм: кинестетика, паралингвистика, проксемика, визуальное общение. Каждая из них образует свою собственную знаковую систему.
Следует еще раз подчеркнуть – речь становится универсальным средством общения при условии включения ее в систему деятельности, которая, в свою очередь, предполагает употребление одновременно других, неречевых знаковых систем.
Структура коммуникативного процесса
Структура коммуникационного процесса -- упорядоченное множество узловых точек, связанных коммуникационным процессом, каждая из которых находится в определённых отношениях.
В информационно-коммуникационной структуре выделяются 7 основных звеньев:
o кто говорит (коммуникатор; источник; отправитель; адресант; рекламодатель; автор);
o что говорит (содержание);
o как говорит (вид, форма);
o посредством чего говорит (канал; вид связи);
o кому говорит (аудитория; получатель; адресаты; читатель; зритель; слушатель; реципиент и т. д.);
o когда говорит (время);
o с каким результатом (обратная связь).
Причём одна часть звеньев соотносится с информационной системой, тогда как другая часть звеньев -- со сферой коммуникационных процессов. В целом они образуют единство. При этом нельзя упускать из виду, что информация является двусторонним непрерывным процессом, характеризуемым обратной связью. Другие факторы (вре-мя, стоимость связи и т. д.) входят в состав эффективности процесса. Коммуникация – это обмен информацией между общающимися сторонами.
Структура коммуникативного акта (процесса).
1. Коммуникатор – инициатор сообщения. Тот, кто передает информацию.
2. Реципиент – адресат (кому).
3. Сообщение, информация – что.
4. Канал связи – средства передачи информации.
5. Эффект – усвоение информации.
6. Обратная связь – реакция реципиента на сообщение.
Основные условия эффективности коммуникативного процесса (На примере: учитель-аудитория).
Коммуникатор (учитель)
1) должен быть заинтересован в передаче информации (мотивация), от этого зависит отбор информации;
2) должен хорошо владеть информацией (знание предмета);
3) должен искусно использовать разные средства передачи информации (методика обучения);
4) должен владеть системой контроля (следить за реакцией аудитории, опрос и т.п.).
Реципиент (ученик, аудитория)
1) должен быть заинтересован в усвоении информации (мотивация);
2) должен уметь воспринять информацию (внимание);
3) должен быть способен понять информацию (интеллект);
4) должен запомнить информацию (память), чтобы практически использовать.
В реальности всегда есть потери информации, ибо существуют
Коммуникативные барьеры .(общая схема)
Задумывается, планируется (100%) – высказывается, приобретает словесные формы 80% от задуманного ==>
основной барьер – лексический (запас слов), память коммуникатора (что-то забыл).
Высказано (80%) – услышано (воспринято) 70% ==>
основной барьер – плохое внимание реципиента, отсутствие интереса к сообщению (мотивация).
Услышано 70% - принято (понято) 60% ==>
основной барьер – интеллект реципиента (не все понял).
Принято 60% - осталось в памяти 24% ==>
основной барьер – память (много забыл).
Таким образом, потери информации неизбежны ==> необходимо научиться устранять (или смягчать) барьеры.