4. Инновационная деятельность в туризме

На внедрение инноваций в туризме влияет экономическая ситу­ация в стране, социальное положение населения, национальное законодательство, а также межправительственные и международ­ные соглашения. Поэтому мотивы и причины появления иннова­ций в туристской деятельности в каждой стране бывают разными. Однако для любой страны имеется несколько характерных черт:

• растущие потребности населения в знакомстве с образом жиз­ни в других регионах и приобретении новых знаний;

• насыщение многих классических и традиционных направлений поездок (дестинаций);

• опасность потери квоты рынка во въездном туризме;

• обострение конкуренции, рост предложений стандартизован­ных глобальных продуктов;

• необходимость сдерживать выезд своих граждан в зоны, анало­гичные по условиям регионам своей страны (природа, культура, климат);

• гармоничное объединение привлекательных условий отдыха и путешествий (природных и культурных особенностей, возможно­стей проведения досуга, приобретения специфических товаров и специальных туристских услуг) для полного удовлетворения по­требностей самых требовательных туристов;

• технологическая революция и экспансия услуг в экономике;

• переход от экономики предложения к экономике спроса.

Базируясь на положениях Генерального соглашения по торгов­ле услугами (ГАТС), в туристской сфере развивается инноваци­онная деятельность по трем направлениям.

1. Внедрение нововведений (организационные инновации), связанных с развитием предприятия и туристского бизнеса в сис­теме и структуре управления, включая реорганизацию, укрупне­ние, поглощение конкурирующих субъектов на основе новейшей техники и передовых технологий; кадровой политики (обновле­ние и замена кадрового состава, система повышения квалификации, переподготовка и стимулирование работников); рациональ­ной экономической и финансовой деятельности (внедрение со­временных форм учета и отчетности, обеспечивающих устойчи­вость положения и развития предприятия).

2. Маркетинговые инновации, позволяющие охватывать потреб­ности целевых потребителей или привлекать не охваченных на данный период времени клиентов.

3. Периодические нововведения (продуктовые инновации), на­правленные на изменение потребительских свойств туристского продукта, его позиционирование и дающие конкурентные пре­имущества.

Таким образом, инновационная деятельность в сфере туризма направлена на создание нового или изменение существующего продукта, на совершенствование транспортных, гостиничных и других услуг, освоение новых рынков, внедрение передовых ин­формационных и телекоммуникационных технологий и современ­ных форм организационно-управленческой деятельности.

Тема 2. Особенности внедрения и распространения инноваций (4 часа)

1.Механизмы распространения инноваций.

2. Инновационные конфликты и возможности их разрешения.

1. Механизмы распространения инноваций

Инновация — не просто создание различного рода новшеств, но и их внедрение, порождающее существенные изменения в со­циальной жизни и практике. Отношение и на производстве, и в обществе к инновациям может быть разным, но в основе своей оно двухполюсное. Как правило, инновация встречает поддерж­ку одной части населения и яростное неприятие другой.

Это связано с тем, что основной особенностью инновации явля­ется то, что инновация есть всегда разрыв с существующей тради­цией. Инновацию можно считать своего рода культурной девиа­цией, положительное значение которой состоит в том, что она стимулирует отторжение старого, мобилизацию современного и экспансию нового. Если рассматривать процесс появления и рас­пространения инноваций, то можно заметить, что инновация все­гда начинается с проявления творчества, оригинальности, а, сле­довательно, отхода от существующих общепринятых традиций.

В случае принятии инновации начинается фаза ее распространения. Здесь можно наблюдать не­сколько вариантов дальнейшего развития или, наоборот, регресса инновации:

■ может произойти так называемая «компенсация», когда на­чальные инновационные изменения вызывают отрицательные обратные связи, которые стремятся уменьшить значение инно­ваций, а то и вовсе уничтожить их средствами контрреформы;

■ может произойти и «чрезмерная компенсация», когда сопро­тивление внедряемой инновации столь велико, что компенса­торный механизм реагирует слишком сильно и как бы «пере­полняется», т. е. не только сохраняет существующее положе­ние вещей, но и окончательно изменяет данную структуру в направлении, противоположном тому, что предполагалось инноваторами. Этот ответный удар именуется «эффектом буме­ранга»;

■ изменения, вызванные внедрением инновации, могут ограни­читься заданной локальной областью (производства, науки, тех­ники и т. д.) без каких-либо последствий для других сфер об­щественной жизнедеятельности;

■ встречаются ситуации, когда начальные инновации в какой-то области ведут к случайным трансформациям ограниченного количества компонентов в смежных социальных подсистемах, это придает существующему социальному пространству хаоти­ческий характер; происходят некоторые модификации в раз­личных его фрагментах, но, в конечном счете, оно сохраняется в прежнем виде;

■ наконец, наиболее важный вариант развития инновации зак­лючается в системном усилении изменений благодаря действию положительных обратных связей.

В целом, процесс проникновения инноваций в жизнь общества имеет характер диффузии — распространения инновационных черт и образцов поведения от группы к группе как внутри данного общества, так и за счет контакта различных обществ. Инновацию можно рассматривать не только как результат, но и как процесс взаимодействия культур. Если инновации вносят новые культурные образцы, не суще­ствующие в реальной культуре, то возможны следующие пути развития:

1) инновации присоединяются к существующим культурным образцам, обогащая культуру. Это вариант бесконфликтного при­нятия социальных инноваций. Новое входит в общество без отка­за от старых культурных образцов. Общество медленно, эволюционно развивает новые образцы, сравнивая их со старыми, при­вычными. Только по прошествии достаточно длительного време­ни люди отказываются от старых, отживших форм и полностью принимают новые, ставшие привычными. Это — эволюционный тип социальной адаптации культурных образцов.

2) отдельные инновации способны только вытеснять культур­ные образцы, замещать их, а не просто присоединяться к ним. Это креативный тип адаптации инноваций. Например, рыночные отношения (как социокультурный феномен) в современной Рос­сии не могут просто присоединиться к имевшим место планово-государственным отношениям, они должны их вытеснить и за­нять это место.

3) инновации могут быть не совместимы с существующей куль­турой, вступать в конфликт с существующими культурными об­разцами. Тогда инновация отвергается обществом или социаль­ной группой.

4) возможен вариант, когда инновация принимается, несмотря на конфликт с существующей культурой. Конфликт вызывает протесты, делает адаптацию неустойчивой.

5) инновация принимается и происходит скрытая адаптация нового образца, не осознаваемая людьми. Хотя ее принятие со­провождается конфликтами и конфликт порождает новые про­блемы, социальные напряжения в обществе, но они непосредствен­но не направлены против данной социальной инновации.