- •Введение
- •Глава 1. Теоретико-методологические основы обучения персонала, основные формы, методы и виды обучения
- •1.1 Понятие обучения
- •1.2. Виды обучения
- •1.3. Формы и методы обучения
- •Глава 2. Исследование системы обучения персонала фитнес-клуба "репаблика"
- •2.1. Описание фитнес-клуба «Репаблика»
- •2.2. Кадровый анализ
- •2.3. Анализ существующей системы обучения
- •2.4. Анализ последствий неэффективного обучения администраторов
- •2.5. Выводы по главе
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обучения персонала фитнес-клуба «Репаблика»
- •3.1. Мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала фитнес-клуба «Репаблика»
- •3.2. Правовое обеспечение проекта обучения персонала организации
- •3.3. Выводы
- •Охрана труда и окружающей среды
- •4.1. Анализ условий труда сотрудников
- •4.1.1. Микроклимат.
- •4.1.3. Электробезопасность
- •4.1.4. Пэвм
- •4.1.5. Пожарная опасность
- •4.2. Расчет искусственного освещения
- •4.3. Выводы по главе
- •Заключение
- •Список использованных источников
- •Приложения
- •Сценарий интервью с менеджером рецепции:
- •Транскрипт интервью с менеджером рецепции
- •Как вы думаете, успевают ли стажеры за столь короткий срок обучения усвоить всю информацию?
- •Как часто клиенты жалуются на рецепцию?
- •А в какой форме обычно выражаются жалобы? в письменной или устной?
- •Сценарий интервью с административным директором
- •Транскрипт интервью с административным директором
- •Сценарий интервью с администратором
- •Транскрипт интервью с администратором (1)
- •Транскрипт интервью с администратором (2)
- •Транскрипт интервью с администратором (3)
- •Транскрипт интервью с администратором (4)
- •Транскрипт интервью с администратором (5)
- •Сценарий интервью с уволившимся сотрудником
- •Транскрипт интервью с уволившимся сотрудником (1)
- •Транскрипт интервью с уволившимся сотрудником (2)
- •Сценарий интервью со стажером
- •Транскрипт интервью со стажером
- •Сценарий интервью с клиентами
- •Транскрипт интервью с клиентом (1)
- •Транскрипт интервью с клиентом (2)
- •Транскрипт интервью с клиентом (3)
- •Бланки жалоб клиентов ( за 2012год)
- •1. Общие положения
- •2. Цели и задачи наставничества
- •3. Обязанности наставника
- •4. Оценка эффективности работы наставника
- •5. Функции наставника
- •6. Мотивация наставника
- •7. Итоговый экзамен
- •8. Ответственность наставников
- •9. Права наставников
- •10. Права и обязанности сотрудника (стажера)
- •Краткая программа обучения
6. Мотивация наставника
6.1. За добросовестное исполнение обязанностей наставника, по решению непосредственного руководителя (служебная записка) в зависимости от конечного результата наставничества назначается персональная доплата за наставничество:
6.1.1. в размере 20% от заработной платы наставника за текущий месяц, если новый сотрудник успешно прошел обучение, а именно сдал аттестационный экзамен менеджеру рецепции;
6.2.2. в размере 5% от заработной платы наставника за текущий месяц, если новый сотрудник, проходивший обучение, покинул компанию.
(не по причине неудовлетворительной работы наставника);
6.2. При выявлении неудовлетворительной работы наставника руководитель рассматривает вопрос о лишении премии.
6.3. По итогам работы за год, непосредственный руководитель и вышестоящее руководство принимает решение о присвоении звания «Лучший наставник года» с вручением денежной премии в размере 20% от заработной платы за текущий месяц.
7. Итоговый экзамен
7.1. Итоговый экзамен проводится с целью определения действительного уровня подготовленности стажёра, а также выявление его потенциала после завершения всей модульной программы обучения. Итоговый экзамен помогает выбрать среди претендентов на высшие руководящие должности самых достойных претендентов из числа обученных стажёров.
7.2. Экзамен проводится в следующей последовательности:
- стажёр получает экзаменационную форму с вопросами по материалам, изученным самостоятельно и под руководством наставников;
- затем стажёр письменно отвечает на вопросы, причем, время на ответ не ограничивается;
- после того, как стажёр закончит ответы на вопросы, руководитель отдела обучения персонала совместно с администратором или специалистом по аттестации может задать стажеру дополнительные вопросы;
- помимо определения уровня подготовленности стажёра на итоговом экзамене определяются его знания, потенциал и способность принимать решения при форс-мажорных обстоятельствах. Для этого экзаменаторы могут применять кейсы (нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при работе на данной должности) и предлагают стажёру самостоятельно найти решение.
8. Ответственность наставников
8.1. Наставник несёт ответственность за уровень подготовки закреплённых за ним стажёров, а также за объективность итоговой оценки, которую он выставляет после завершения стажировки.
8.2. Наставник несёт материальную ответственность за действия стажера с начала периода прохождения им испытательного срока до момента сдачи квалификационного экзамена.
9. Права наставников
9.1. С момента получения статуса наставника, сотрудник получает кроме базового оклада и бонусов, регламентированных установленной в Компании системой мотивации, и право на бонус за обучение стажёра.
9.2. Наставник имеет право на получение информации о работе сотрудника-стажера у его непосредственного руководителя, либо – у руководителя работы, в которой работник-стажер принимает участие.
9.3. Наставник имеет право подключать для дополнительного обучения стажера других сотрудников-своих подчиненных и освобождать от исполнения этих функций уже назначенных сотрудников с обязательным информированием о принятом им решении и его мотивах руководителя розничной сети.
9.4. Наставник имеет право запрашивать рабочие отчеты о проделанной работе у сотрудника-стажера, как в устной, так и в письменной форме.
9.5. Участвует в обсуждении вопросов, связанных со служебной, общественной деятельностью сотрудника стажера, вносит предложения непосредственному начальнику о его поощрении, применении мер дисциплинарного воздействия, удовлетворении разумных потребностей и запросов.