Бланки жалоб клиентов ( за 2012год)
Жалоба 1
«В душевой мужской раздевалке беда с горячей и холодной водой и с напором тоже»
Жалоба 2
«В душевой невозможно нормально принять душ в час пик. Напора воды вообще нет»
Жалоба 3
«Когда вы решите проблему с напором воды в душе? В 20:00 помыть голову не представляется возможным»
Жалоба 4
«Никак не могу понять, что у вас с водоснабжением и регуляцией температуры воды. То горячая идет, то холодная. Решите, пожалуйста, эту проблему»
Жалоба 5
«В душевой очередь из желающих нормально помыться после зала. Вода почти не льется, а если и льется, то кипяток или холодная»
Жалоба 6
«Терморегуляция воды никуда не годится. Когда вы уже решите проблему с напором воды?»
Жалоба 7
«Трем девушкам не представляется возможным одновременно помыть голову. Напора воды вообще нет»
Жалоба 8
«В час пик стоишь и думаешь, а принимать ли душ вообще, раз воды практически нет. Нормально помыться нереально»
Жалоба 9
«Решите, пожалуйста, проблему с напором горячей и холодной воды в женской душевой»
Жалоба 10
«В 21:30 в раздевалке очередь из желающих входить в душ. Моем голову по одному. Если двое – напора не хватает »
Жалоба 11
«Уважаемая администрация, во время проведения йоги в 20:00 в зале очень шумно, потому что работает вентиляция и холодно, потому что отключено отопление. Можно вас попросить заранее выключать вентиляцию и включать отопление. Спасибо»
Жалоба 12
«Во время проведение йоги в зале очень холодно, заранее включайте обогрев зала»
Жалоба 13
«Очень жаль, что отменили oriental, хорошее было занятие»
Жалоба 14
«Почему в расписании больше нет oriental? Его навсегда убрали или временно»
Жалоба 15
«Зачем перенесли Pilates на 17:00. У меня дневная карта и теперь нет возможности на него ходить. Обидно »
Жалоба 16
«После перенесения Pilates на 17:00 не представляется возможным на него ходить по причине того, у меня дневная карта. Верните обратно на 16:00»
Жалоба 17
«Почему убрали водное поло из расписания?»
Жалоба 18
«Менеджеры отдела продаж вечно нет на рабочем месте. Уже два раза просила перезвонить, а они не обращают на это внимание. Такое чувство, что все вопросы с ними можно решить только лично»
Жалоба 19
«Почему рецепцию не предупреждают об отмене занятий? Я ехала только на body ballet, а по приезду, уже переодевшись, узнаю, что его не будет. А девочки на рецепции об этом даже не знают»
Жалоба 20
«Девушки на ресепшене не умеют разговаривать по телефону, не могут подсказать элементарных вещей о расписании занятий»
Жалоба21
«Обучите администраторов разговаривать с клиентами по телефону! Почему они не могут нормально ответить ни на один вопрос?»
Жалоба 22
«Три недели назад на рецепции перепутали карту. До сих пор ее не могут найти. Неужели это так сложно?»
Жалоба 23
«Требую вернуть мне мою карту. Из-за некомпетентности персонала, моя карта неизвестно у кого уже целый месяц»
Жалоба 24
«Прошу вас восстановить мою карту. Девушки на рецепции ее потеряли»
Жалоба 25
«Недавно купил карту. Не успел входить и пары раз, попрощался с ней. Девушки на рецепции перепутали. И вот уже две недели ищут, найти не могут. Решите, пожалуйста, эту проблему »
Приложение З
Отчеты при закрытии смены
«Отчет по кассе»
«Отчет кассира»
«Детальный отчет по кассе»
Приложение И
Список сотрудников
Приложение К
Товары на продажу
Приложение Л
Положение о наставничестве