4.3. Выводы по главе

Таким образом, произведя все необходимые расчеты можно сделать вывод, что в данном помещении установлено необходимое количество ламп. Создаваемого ими освещения вполне хватает для нормальной работы сотрудников.

Также для поддержания приемлемого микроклимата в помещении установлен кондиционер для регуляции температуры помещения в теплое время года. Что же касается пониженной влажности в зимние месяцы, эту проблему можно решить, регулярно проветривая помещении, и установив дополнительный увлажнитель воздуха.

Эргономические факторы, ПЭВМ, звукоизоляция, пожарная безопасность и шум полностью соответствуют требованиям ГОСТ.

Заключение

В процессе написания дипломного проекта было проведено исследование организации и системы обучения ООО «Республика фитнес». Фитнес клуб «Republika» предоставляет большое количество услуг своим клиентам, это: возможность посещать тренажерный зал, зал групповых занятий, бассейн, групповые программы, летнюю территорию с двумя бассейнами, финскую сауну и турецкую баню. Также на территории фитнес-клуба расположилось небольшое кафе и салон красоты.

Обучение призвано подготовить персонал к правильному решению более широкого круга задач и обеспечить высокий уровень эффективности в работе, повысить трудовой потенциал работников.

Кроме того, обучение призвано передавать работникам также информацию о текущем состоянии дел в компании и способствовать развитию у них понимания перспектив развития организации и основных направлений ее стратегии, повышать уровень трудового потенциала, приверженности работников своей организации и включенности мотивации в ее дела.

Однако на сегодняшний день руководство организации не уделяет должного внимания обучению и сложившаяся в ООО «Республика Фитнес» система обучения приводит к тому, что новые сотрудники после стажировки еще не могут качественно выполнять свои обязанности, что, в свою очередь, приводит к недовольству клиентов, их негативным отзывам о работе рецепции в целом и, как следствию, их отказу от услуг фитнес-клуба. Вследствие этого компания теряет клиентов, что приводит к сокращению доходов.

Для изучения данной проблемы был проведен кадровый анализ, изучена существующая система обучения, проведено интервью с высшим руководством, менеджером рецепции, администраторами, стажером, выбывшими сотрудниками и клиентами, также был проведен анализ жалоб клиентов. Были выдвинуты и подтверждены следующие гипотезы:

1. Сжатые сроки обучения не позволяют сотрудникам овладеть необходимыми знаниями и навыками.

2. Сотрудники рецепции недовольны существующей системой обучения, что приводит к текучести кадров.

3. Отсутствие необходимых методических и справочных материалов и бессистемность обучения затрудняют процесс освоения сотрудниками своих обязанностей.

4. Качество работы персонала рецепции вызывает недовольство клиентов и приводит к отказу от услуг компании.

В ходе проведенного исследования действующей системы обучения администраторов рецепции был обнаружен ряд недостатков:

1. на период обучения отводится слишком мало времени

2. процесс обучения проходит хаотично, несколькими сотрудниками, в часы максимальной загруженности клуба

3. отсутствуют методические материалы и справочная информация по клубу, сотрудникам и выполняемым операциям

Кроме того, в процессе исследования было выявлено существенное последствие несовершенной системы обучения, а именно:

1. новые администраторы и стажеры не справляются с работой, путают ключи и карты

В соответствии с выявленными недостатками были предложены следующие корректирующие мероприятия:

1. увеличение срока обучения до 2-х недель (100 часов) благодаря найму еще одного администратора

2. перенос процесса первичного обучения (1-2 день) на утренние часы; введение системы наставничества

3. разработка программы обучения, необходимых справочных и методических материалов

4. замена системы хранения ключей и карт; установка электронных замков в шкафчиках в раздевалках

Все мероприятия имеют своей целью совершенствование системы обучения персонала с тем, чтобы снизить текучесть кадров, сократить количество жалоб и утраченных клиентов и повысить уровень продаж абонементов.

Были проведены расчеты затрат на разработку и внедрение предложенных мероприятий. Расчеты затрат показали, что мероприятия дают экономический и социальный эффект.

Введению предложенных мероприятий приведет к благоприятным последствиям, а именно:

1. Улучшение качества работы сотрудников рецепции

2. Формирование положительного имиджа рецепции

3. Рост удовлетворенности сотрудников своей работой

4. Снижение показателей текучести кадров.

5. Уменьшение количества жалоб со стороны клиентов

6. Сокращение числа утраченных клиентов

7. Увеличение количества проданных абонементов

Также было выявлено, что режим труда и отдыха, освещение, микроклимат, эргономические факторы, ПЭВМ, звукоизоляция, пожарная безопасность и шум соответствуют требованиям ГОСТа и не угрожают жизни и здоровью работников организации.

В дипломном проекте были выявлены основные недостатки системы обучения персонала фитнес-клуба «Репаблика» и разработаны мероприятия по ее совершенствованию. Результаты внедрения мероприятий дают социально-экономический эффект. Цель дипломного проекта достигнута и все поставленные задачи решены.