
- •Введение
- •Глава 1. Теоретико-методологические основы обучения персонала, основные формы, методы и виды обучения
- •1.1 Понятие обучения
- •1.2. Виды обучения
- •1.3. Формы и методы обучения
- •Глава 2. Исследование системы обучения персонала фитнес-клуба "репаблика"
- •2.1. Описание фитнес-клуба «Репаблика»
- •2.2. Кадровый анализ
- •2.3. Анализ существующей системы обучения
- •2.4. Анализ последствий неэффективного обучения администраторов
- •2.5. Выводы по главе
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обучения персонала фитнес-клуба «Репаблика»
- •3.1. Мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала фитнес-клуба «Репаблика»
- •3.2. Правовое обеспечение проекта обучения персонала организации
- •3.3. Выводы
- •Охрана труда и окружающей среды
- •4.1. Анализ условий труда сотрудников
- •4.1.1. Микроклимат.
- •4.1.3. Электробезопасность
- •4.1.4. Пэвм
- •4.1.5. Пожарная опасность
- •4.2. Расчет искусственного освещения
- •4.3. Выводы по главе
- •Заключение
- •Список использованных источников
- •Приложения
- •Сценарий интервью с менеджером рецепции:
- •Транскрипт интервью с менеджером рецепции
- •Как вы думаете, успевают ли стажеры за столь короткий срок обучения усвоить всю информацию?
- •Как часто клиенты жалуются на рецепцию?
- •А в какой форме обычно выражаются жалобы? в письменной или устной?
- •Сценарий интервью с административным директором
- •Транскрипт интервью с административным директором
- •Сценарий интервью с администратором
- •Транскрипт интервью с администратором (1)
- •Транскрипт интервью с администратором (2)
- •Транскрипт интервью с администратором (3)
- •Транскрипт интервью с администратором (4)
- •Транскрипт интервью с администратором (5)
- •Сценарий интервью с уволившимся сотрудником
- •Транскрипт интервью с уволившимся сотрудником (1)
- •Транскрипт интервью с уволившимся сотрудником (2)
- •Сценарий интервью со стажером
- •Транскрипт интервью со стажером
- •Сценарий интервью с клиентами
- •Транскрипт интервью с клиентом (1)
- •Транскрипт интервью с клиентом (2)
- •Транскрипт интервью с клиентом (3)
- •Бланки жалоб клиентов ( за 2012год)
- •1. Общие положения
- •2. Цели и задачи наставничества
- •3. Обязанности наставника
- •4. Оценка эффективности работы наставника
- •5. Функции наставника
- •6. Мотивация наставника
- •7. Итоговый экзамен
- •8. Ответственность наставников
- •9. Права наставников
- •10. Права и обязанности сотрудника (стажера)
- •Краткая программа обучения
4.1.1. Микроклимат.
Микроклимат в помещении регулируется согласно СанПиН 2.2.4.548-96.В помещении производится работа с применением ПЭВМ и манипуляции с пластиковыми картами и ключами, климат определяется для работ, не требующих физического напряжения (легкая – 1а). Параметры микроклимата отображены в таблице 4.1.
Таблица 4.2. - Параметры микроклимата
Период года |
Температура воздуха, °С, средняя |
Относительная влажность воздуха,%, средняя |
Скорость движения воздуха, м/с |
|||||
факт |
норма |
факт |
норма |
факт |
норма |
|||
Холодный |
22-25 |
22-24 |
30-50 |
40-60 |
0,1 |
0,1 |
||
Теплый |
23-26 |
23-25 |
40-60 |
40-60 |
0,1 |
0,1 |
Как видно из таблицы, в отделе не всегда выполняются нормы по микроклимату - в теплый период года норму превышает температура воздуха в отделе, а в холодный период в помещении наблюдается пониженная влажность воздуха. Для решения этой проблемы в помещении установлен кондиционер для поддержания нормальной температуры воздуха в теплое время года.
4.1.2. Шум
В соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 "Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы" в помещениях при выполнении основной работы на ПЭВМ уровень шума не должен превышать 50 дБА. Шумящее оборудование (АЦПУ, принтеры и т.п.), уровни шума которого превышают нормированные, должно находиться вне помещения с ПЭВМ. В помещениях, где работают сотрудники, уровень шума не превышает нормы. Рассчитаем уровень звука для отдела.
В зоне рецепции находится 3 компьютера с уровнем звука 30 дБА, а также 1 принтер с уровнем звука 40 дБА. Для расчетов возьмем следующую формулу:
(Формула
4.1)
где L∑ - суммарный уровень +--звука от всех одновременно работающих источников.
L – уровень звука создаваемый I-ым источником;
n1, n2 – число источников с данным уровнем звука.
L∑=10*lg(3*10^(30/10) + 1*10^(40/10))
L∑=41,1
Так как уровень шума при работе с ПЭВМ не должен превышать
50 дБА, из расчетов видно, что уровень звукового давления в отделе не отклоняется от нормы и равен 41,1 дБА.
4.1.3. Электробезопасность
В помещении отдела имеется следующий тип электросети: TN-S (соединение открытых проводящих частей (ОПЧ) с заземленной нейтралью источника трехфазного тока посредством РЕ-проводника, с заземленным выводом источника однофазного тока – посредством РЕ-проводника).
Значения напряжения сети, при которых срабатывает система аварийного отключения: максимум – 270 В, минимум – 130 В.
Предельно допустимое значение силы тока для системы аварийного отключения, реагирующие на дифференциальный ток с номинальным отключающим дифференциальным током: 300 мА.
Оборудование снабжается электроэнергией через сеть напряжением 220 В. Норма электробезопасности обеспечивается безопасным расположением токоведущих частей, изоляцией, а также присутствием системы аварийного отключения.
В помещении нет сырости или токопроводящей пыли, поддерживается температура, соответствующая норме, отсутствует химически активная или органическая среда. Помещение сухое, так как относительная влажность не превышает либо равно 60%. Поэтому в отношении опасности поражения людей электрическим током рассматриваемое помещение является «помещением без повышенной опасности» (см. ГОСТ 12.1.019-79 «Электробезопасность. Общие требования и номенклатура видов защиты»).