142

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Теоретико-методологический раздел

Исследовательский раздел

Социально-проектный раздел

Охрана труда и окружающей среды

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

Управление человеческими ресурсами имеет важное значение для всех организаций, т.к. без людей нет и организации. Без нужных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Руководители процветающих фирм любят повторять, что главный потенциал их предприятий заключен в кадрах. Какие бы ни были прекрасные идеи, новейшие технологии, благоприятные внешние условия, без хорошо подготовленного персонала высокой эффективности работы добиться невозможно. Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания фирмы. Человек является важнейшим элементом производственного процесса на предприятии. Финансовые средства, капитал для осуществления новых инвестиций при создании нового предприятия можно получить на рынке капиталов, найти же компетентных сотрудников гораздо сложнее.

Персонал фирмы в современных условиях – это та основа, при помощи которой организация может добиться рыночного успеха. Наличие материальных ресурсов еще не является гарантией, а только предпосылкой преуспевания организации. Надежным фундаментом его являются работники, специалисты организации.

Персонал работает на достижение определенных целей организации. А эффективность его работы в значительной мере определяется тем, насколько цели каждого сотрудника адекватны целям организации.

Актуальность темы заключается в том, что обучение персонала в организации должно представлять единый, непрерывный и качественный процесс. Поскольку целью системы обучения персонала является достижение реальных результатов, то в современных условиях необходимы разработка и практическое внедрение комплексной системы постоянного и промежуточного обучения, а также контроля эффективности его проведения. Кроме того, необходимо, чтобы организация имела в любой момент и на каждом участке необходимое количество квалифицированных и мотивированных работников, потенциал которых соответствовал бы современным требованиям управления процессами, характерными для данной организации.

Проблемная ситуация.

На сегодняшний день в ООО «Республика Фитнес» отсутствует эффективная и полноценная система обучения. В результате новые сотрудники после прохождения стажировки не могут качественно выполнять свои обязанности, что впоследствии приводит к недовольству клиентов, их негативным отзывам о работе рецепции в целом и их отказу от услуг ООО «Республика Фитнес». Вследствие этого компания теряет клиентов, что приводит к сокращению доходов.

Проблема исследования заключается в том, что неэффективная система обучения приводит к снижению качества работы сотрудников.

Объект исследования – система обучения персонала рецепции в фитнес-клубе «Репаблика».

Предмет исследования – эффективность системы обучения персонала рецепции фитнес-клуба «Репаблика».

Цель исследования – совершенствование системы обучения персонала рецепции фитнес-клуба «Репаблика».

Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи проекта:

1. Теоретические

   1. Проанализировать понятие обучение.

   2. Выявить особенности различных систем обучения персонала.

   3. Определить виды и формы обучения персонала.

2. Практические

   1. Дать характеристику компании.

   2. Проанализировать организационную структуру компании и кадровый состав.

   3. Определить специфику существующей системы обучения персонала на рецепции.

   4. Проанализировать влияние вредных и опасных факторов по вопросу охраны труда на предприятии.

3. Проектные:

   1. Разработать мероприятия по совершенствованию системы обучения.

   2. Обосновать и оценить предложенные мероприятия с точки зрения экономической и социальной эффективности.

   3. Представить правовое обеспечение мероприятий по совершенствованию системы обучения.

Гипотезы исследования:

1. Сжатые сроки обучения не позволяют сотрудникам овладеть необходимыми знаниями и навыками.

2. Сотрудники рецепции недовольны существующей системой обучения, что приводит к текучести кадров.

3. Отсутствие необходимых методических и справочных материалов и бессистемность обучения затрудняют процесс освоения сотрудниками своих обязанностей.

4. Качество работы персонала рецепции вызывает недовольство клиентов и приводит к отказу от услуг компании.

В ходе исследования были использованы следующие методы:

1. Интервью

2. Наблюдение

3. Анализ документов

Структура работы. Дипломный проект состоит из введения, четырех глав и заключения.

Во введении представлены – актуальность, проблема организации, объект, предмет, цели и задачи исследования, а также сформулированные основные гипотезы проекта и указаны методы сбора данных.

В первой главе анализируется понятие обучения, его основные особенности и методы проведения.

Во второй главе приводится описание фитнес-клуба «Репаблика», проводится анализ организационной структуры и кадрового состава, определяется специфика существующей системы обучения персонала на рецепции, проводится анализ влияния вредных и опасных факторов по вопросу охраны труда на предприятии.

В третьей главе предлагается набор мероприятий по совершенствованию системы обучения на предприятии, проводится расчет экономической и социальной эффективности проекта и приводится его нормативно-правовое обеспечение.

В четвертой главе проводится анализ вопросов охраны труда по разработке проекта по совершенствованию системы обучения персонала на рецепции фитнес-клуба «Репаблика».

В заключении представлены основные выводы, результаты исследования, экономические расчеты по дипломному проекту.