2.5. Анализ соответствия ресурса запросам целевых аудиторий
В своей деятельности Фонд венчурных инвестиций ЧР взаимодействует с широким спектром групп общественности. Можно выделить шесть приоритетных целевых аудиторий:
инноваторы – юридические и физические лица, предлагающие новаторские идеи, разработки, проекты;
физические лица – желающие воспользоваться информационными материалами, касающимися инновационной деятельности, либо нуждающиеся в консультации опытного специалиста по вопросам инновационного менеджмента;
инвесторы – представители предприятий и организаций, нуждающиеся в новаторских идеях для наиболее эффективного развития;
студенты – желающие обучаться основам инновационного менеджмента (потенциальные студенты);
учебные заведения – представители учебных заведений и центров подготовки кадров в области инновационного менеджмента;
представители органов власти и инновационной инфраструктуры.
Рассмотрим основные группы целевого воздействия подробнее.
1. Инноваторы и изобретатели.
Данная группа включает в себя широкую возрастную категорию от 17 до 65 лет. Главная цель работы Фонда с членами данной аудитории – оказание содействия в реализации инновационных проектов на территории Чувашской Республики.
Оценим значимость официального сайта Фонда венчурных инвестиций ЧР, как источника информации о деятельности Фонда. На главной панели управления сайта www.e-birzha.cap.ru имеются отдельные вкладки:
Поддержка проектов. Содержит требования к кандидатам на инвестирование, порядок и условия рассмотрения проектов, образец заявки.
Интернет-биржа инноваций включает в себя раздел для инноваторов для добавления информации об инновациях: инициатор проекта, краткое описание проекта, область применения, стадия проекта, год получения патента или иного охранного документа.
Услуги инноваторам. Содержит перечень региональных программ по поддержке инновационной деятельности, законодательных актов и т д.
Нами было проведено социологическое исследование, было опрошено 76 респондентов в возрасте от 20 до 56 лет, из них 29 женщин и 47 мужчин, среди которых представители ВУЗов, индивидуальные предприниматели и инициаторы инноваций. Опрос проводился с целью выявления степени осведомленности о деятельности Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики, а также уровня их заинтересованности в информации официального сайта Фонда.
На вопрос «Как Вы узнаете информацию о деятельности Фонда венчурных инвестиций» 7 % опрошенных ответили, что от друзей, 23 % - из СМИ, 21 % - из официального сайта Фонда, 32 % - из сайта Минэкономразвития Чувашии, 17 % - не знают о существовании Фонда.
Диаграмма 2
Уровень ознакомления населения с деятельностью Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики
Большинство опрошенных отметили, что не знакомы с официальным сайтом Фонда www.e-birzha.cap.ru, так как поисковики выдают ссылку на старый сайт (51 %). 10 % человек посещали этот ресурс, но не нашли для себя ничего интересного, 15 % иногда заходят на сайт, и лишь 24 % респондентов регулярно заходят на сайт, т.к. там много полезной информации.
Диаграмма 3
Уровень ознакомления населения с сайтом Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики
Респонденты отмечают, что полезными разделами для них на сайте являются «Поддержка проектов» (25%), «Интернет-биржа инноваций» (31%). Региональным программам поддержки инновационной деятельности отдали предпочтение 7 % опрошенных, новостям Фонда – 17 %. При этом 20 % респондентов отметили, что для них на сайте нет интересных разделов.
На вопрос, «Какие разделы Вы хотели бы добавить на сайте www.e-birzha.cap.ru?» 14 % опрошенных ответили, что им был бы интересен раздел «Структура фонда», по 25 % респондентов отдали предпочтения разделам о реализованных проектах, порядке и правилах отбора проектов, 28 % хотели бы увидеть на сайте раздел «Порядок возврата инвестированных средств» 8 % не заинтересованы в расширении разделов сайта.
Диаграмма 4
Варианты новых разделов сайта www.e-birzha.cap.ru
Подводя итоги, следует отметить, что большинство опрошенных не знакомы с официальным сайтом Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики, лишь небольшая часть респондентов знакома с сайтом и регулярно его посещают. Это говорит о том, что Фонд не рекламирует свой интернет-сайт и не позиционирует его как интересный источник актуальной информации. Также следует отметить, что респонденты оценили значимость тех разделов сайта, которые способны им помочь в реализации инновационных проектов.
Для дальнейшего развития сайта было предложено включение таких разделов, как «Структура», «Реализованные проекты», «Порядок возврата инвестированных средств».
Частные инвесторы и бизнес-ангелы.
В данную целевую группу входят инновационные предприниматели от 25 до 55 лет. Главная цель коммуникационной работы Фонда - предоставление потенциальным инвесторам возможности поиска и отбора инновационных проектов для инвестирования.
Официальный сайт www.e-birzha.cap.ru предоставляет возможность инвесторам поиска инновационных проектов.
Оценим степень удовлетворенности инвесторов информацией, представленной на официальном сайте Фонда www.e-birzha.cap.ru. Для этого была организована дискуссия в официальной группе Фонда в социальной сети Facebook. Данный электронный ресурс пользуется большой популярностью, поэтому он является эффективным методом проведения исследования. В обсуждении приняли участие 9 человек. Инвесторам было предложено оценить полезность данного ресурса и высказать свои предложения по развитию сайта.
По результатам проведенного обсуждения можно сделать следующие выводы:
Навигационная панель излишне перегружена. («Панель навигации по сайту дублирует вкладки, которые можно объединить. Например: «Вход» и «Регистрация», «Партнеры» и «Ключевые». Много бесполезных вкладок»).
Вкладка поиск по сайту доступна только для раздела Интернет-биржа инноваций. («Поиск работает только по одному разделу. Нет возможности найти нужной информации с помощью вкладки «Поиск»).
Отсутствует карта сайта. («Вкладка карта сайта не соответствует структуре сайта. Зачем создали карту сайта, если по ней ничего не возможно найти?!»).
Отсутствует вкладка возврата на главную страницу. («Переходя по ссылкам, ввернутся на домашнюю страницу нет возможности. Приходится либо перезагружать страницу, либо щелкать «назад»»).
В ходе обсуждения инвесторы высказали следующие пожелания по развитию официального сайта Фонда венчурных инвестиций Чувашской Республики:
создать рубрику ответов на часто задаваемые вопросы;
оформить новостной блог в виде ленты новостей, сократить названия статей до 90 символов.
Таким образом, по мнению членов данной аудитории, дизайн, стиль исполнения сайта и новостной блок требуют доработки.
Представители органов власти.
Главная цель работы Фонда в области коммуникации с данной целевой группой – обеспечение информационного взаимодействия между органами государственной власти и государственными учреждениями в установленном формате представления сведений.
Нами был проведен опрос среди представителей данной целевой группы, в котором приняли участие 14 респондентов в возрасте от 24 до 52 лет, сотрудники Министерства экономического развития, промышленности и торговли Чувашской Республики.
По результатам опроса было выявлено, что основную информацию о деятельности подведомственного учреждения сотрудники Минэкономразвития узнают из официальных источников, таких, как совещания и официальные сообщения – 70 % опрошенных. Официальный сайт Фонда как основной источник информации расценивают лишь 20 % респондентов. 10 % из средств массовой информации.
Диаграмма 5
Источники информации о деятельности Фонда венчурных инвестиций
Среди предложенных вариантов новых разделов сайта респонденты отдали предпочтение следующим пунктам: «Отчет о деятельности», «Рассматриваемые проекты», «Проинвестированные проекты».
На вопрос «Достаточно ли Вы информированы о текущих изменениях в деятельности Фонда?» 70 % респондентов ответили положительно, 27 % - сказали, что иногда не получают необходимой информации. 3 % опрошенных отметили, что редко получают нужную информацию вовремя.
62 % знакомы с сайтом Фонда венчурных инвестиций, 4 % человек посещали этот ресурс, но не нашли для себя ничего интересного, 10 % иногда заходят на сайт, и лишь 24 % респондентов регулярно заходят на сайт, т.к. там много полезной информации.
Диаграмма 6
Оценка степени удовлетворенности сотрудников Минэкономразвития информацией на сайте www.e-birzha.cap.ru
Среди интересных разделов сайта членами данной целевой аудитории были выделены следующие разделы: «Интернет-биржа инноваций» (55 % опрошенных), «Архив новостей» (29 %), «О фонде» (16%).
В ходе проведенного исследования было выявлено, что сотрудники Минэкономразвития не расценивают сайт Фонда венчурных инвестиций как основной источник информации. Это связано с тем, что о всех нововведениях сотрудникам Минэкономразвития сообщается через официальные источники, включая совещания и собрания, доклады. Большинство респондентов знакомо с сайтом Фонда. Также следует отметить, что представители органов власти заинтересованы в появлении на сайте новых вкладок и разделов, посвященных отчету о деятельности, рассматриваемым проектам, проинвестированным проектам.
Проведенный нами блок исследований доказал тот факт, что успешность продвижения интернет-ресурса непосредственно зависит от грамотности его построения и степени соответствия запросам целевых аудиторий. Нами было выявлено, что официальный сайт Фонда венчурных инвестиций не знаком аудитории инноваторов, т.к. данная аудитория не информирована о наличии полезной информации на данном сайте и о существовании данного сайта в целом. По мнению инвесторов дизайн и стиль исполнения сайта требуют доработки. Целевая аудитория представителей органов власти знакома с сайтом Фонда, но не считает его достаточно полезным, так как всю необходимую информацию члены данной группы получают из официальных сообщений.