Глава 7. Модель трех кругов

При рассмотрении посвященных проблеме мотивации различных теорий и исследований, которые привлекли наше внимание, нам необходимо иметь общую картину. Как лучше понять все эти теории?

По моему мнению, модель трех кругов дает нам наилучшую основу для перспективного рассмотрения индивидуальных потребностей, мотивов и ценностей. В следующих двух главах я буду использовать ее для суммирования уже рассмотренного материала. Затем эта модель станет трамплином для перехода к третьей части книги — к семи практическим стратегиям, которые можете применить вы или ваша организация, чтобы получить максимальную отдачу от своих сотрудников.

Перекрывающиеся области потребностей

В книге об эффективном лидерстве я выдвинул предположение, что в рабочих коллективах или организациях на самом деле существуют три перекрывающихся области потребностей: потребность выполнить общую задачу, потребности коллектива или команды в единстве и индивидуальные потребности каждого работника, присущие ему как человеку и личности. Эти круги динамичны — в том смысле, что каждый из них обладает собственными мотивационными силами, наподобие магнитных полей. Эти «магнитные поля» взаимодействуют друг с другом либо позитивно, либо негативно.

Рис. 7.1. Тройственная модель потребностей

Круги, или области потребностей, воздействуют друг на друга в случае позитивных изменений в любой из них. Например:

• Успех в смысле достижения общих целей создает ощущение идентификации с группой — «чувство коллектива», как многие его называют. Момент победы уменьшает трения между людьми и существенно улучшает атмосферу в коллективе.

• Хорошие отношения в коллективе и сильный командный дух, в основании которых лежат прошлые успехи, с большой вероятностью благоприятно повлияет на область задачи и создаст более благоприятный климат для каждого отдельного работника.

• Индивидуум, потребности которого учитываются и который чувствует, что способен внести особый или существенный вклад в решение общей задачи или в создание благоприятной атмосферы в коллективе, позитивно повлияет на эти две области.

	Если группа не справляется с задачей, это усилит дезинтеграционные тенденции, присутствующие в коллективе, и уменьшит уровень удовлетворения индивидуальных потребностей.
	Если наблюдается недостаток единства и гармонии в отношениях внутри коллектива, это повлияет на результаты работы и на удовлетворенность каждого человека.
	Если человек разочарован и несчастлив, он не сможет внести максимального вклада как в выполнение общей задачи, так и в создание благоприятного климата в коллективе.

В контексте общей теории трех кругов вы можете проследить, как удовлетворение индивидуальных потребностей зависит от двух других областей. Возьмите для начала ФИЗИОЛОГИЧЕСКИЕ ПОТРЕБНОСТИ Маслоу — ваши собственные и вашей семьи. Рабочие коллективы и команды — это прямые наследники групп охотников и собирателей, которые были нашими далекими предками. После охоты добытая пища обменивалась и делилась — в соответствии с установившимися традициями. Мужчины-охотники и женшины-собиратели делились мясом, овощами и фруктами с членами своих семей. Впоследствии практика обмена — зачатки торговли — развилась до такой степени, что пища могла обмениваться на продукты человеческого труда. Постепенное введение денег, произошедшее около 3 тысяч лет назад, дало нам больше возможностей для обмена, чем было у наших предков, а также удобный способ накопления богатства. Вместо того чтобы получать долю от убитых животных или собранных фруктов, мы теперь получаем деньги, чтобы купить пищу для себя и своей семьи, а также обеспечить своей семье крышу над головой. Работа по-прежнему удовлетворяет наши индивидуальные потребности в пище и укрытии, причем — благодаря деньгам и банкам — делается это одновременно.

Что касается потребностей в БЕЗОПАСНОСТИ, то их вполне может обеспечить постоянная работа. Еще один критический фактор — это пенсия. Постоянство работы и финансовая безопасность одними людьми ценятся больше, чем другими. В настоящее время гораздо меньшее количество работодателей могут обеспечить полное удовлетворение потребности в безопасности — например такое, какое я обеспечил себе несколько десятилетий назад, когда стал государственным служащим, что гарантировало мне пожизненную занятость.

Обратите внимание на противоречия между кругами индивидуума и задачи в данном аспекте. Некоторые задачи предполагают риск, а риск часто является угрозой для удовлетворения самых основных потребностей индивидуума.

Наша потребность в пище для себя и своих детей и наша потребность в безопасности, хотя и являются основными, однако далеко не исчерпывают перечень индивидуальных потребностей. У нас есть еще СОЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ. Как мы уже видели, разнообразные организации, такие, как компании, учреждения, университеты, школы или церкви, уделяют большое внимание удовлетворению наших социальных потребностей. И мужчины, и женщины ощущают нехватку товарищеских отношений с коллегами, если по той или иной причине им приходится оставить работу.

Совместная работа над общей задачей обеспечивает возможность добиться успеха, как корпоративного, так и индивидуального. Успех обеспечивает уверенность в себе и признание других, удовлетворяя таким образом ваши ПОТРЕБНОСТИ В УВАЖЕНИИ. Разумеется, ваша самооценка определяется не только решаемыми задачами и коллективами, в работу которых вы вносите свой вклад. Однако эти прошлые или настоящие задачи и коллективы могут играть важную роль. Хорошо известен следующий факт: государство может выделить безработному деньги на оплату еды и жилья и обеспечить ему относительную финансовую безопасность, но оно никак не поможет добиться самоуважения или уважения со стороны окружающих. Это приходит в результате совместной работы над общей задачей. Следовательно, при перманентной безработице первым страдает чувство собственного достоинства.

Остается сформулированная Маслоу потребность в самоактуализации. Вы, возможно, помните, что он был убежден: общая внешняя задача является чрезвычайно важной для удовлетворения этой потребности.

 

ТЕРНИСТЫЙ ПУТЬ К САМОАКТУАЛИЗАЦИИ Можно сказать, что самоактуализация через преданность интересной профессии и увлеченность важной работой являются тропинкой к человеческому счастью. Другой путь — поиски спасения души — не годится для всех, с кем мне приходилось встречаться. Это путь самоанализа и замкнутости в собственной скорлупе. Возможно, этот путь подходит для Индии или Японии — я это не отрицаю, — но я никогда не видел, чтобы кто-то извлек из него пользу в Соединенных Штатах. Единственные счастливые люди, которые мне попадались, — это те, кто хорошо справлялись с тем делом, которое они считали важным. Кроме того, это является универсальным принципом для всех самоактуализировавшихся людей, которых я приводил в качестве примера, выраженным в их преданности какому-то важному делу, в их увлеченности и идентификации себя со своим делом. Это справедливо для каждого конкретного случая. Можно выразиться проще: спасение души является побочным продуктом работы по самоактуализации и обязанности самоактуализации.

 

Интересно, что некоторые последние исследования подтвердили тот факт, что люди нуждаются, даже если это не всегда им нравится, в трудных элементах задачи. Однако, прежде чем приступить к описанию этого исследования, стоит вкратце остановиться на понятии задачи.

Природа задачи

Задача (task) имеет общие корни со словом налог (tax), и поэтому наш труд изначально имел смысл налога или повинности, налагаемой феодалом; поэтому такая работа воспринималась как обязанность или что-то в этом роде. Таким образом, само слово «задача» несет в себе оттенок чего-то тяжелого или неприятного. Задачу следует выполнять. Само это понятие предполагает необходимость приложения определенных усилий.

Задача — это нечто данное

Следующая особенность задачи, на которую нужно обратить внимание, — это ее данность. Задача обычно дается или ставится каким-либо руководителем, например преподавателем или работодателем. В другом случае постановщиком задачи может выступать не человек, а обстоятельства или ситуация, в которой вы оказались. Если вы один из тех, кого кораблекрушением выбросило на затерянный в Тихом океане остров, или тех, кто спасся после катастрофы самолета в джунглях Южной Америки, то сложившиеся обстоятельства ставят перед вами целый комплекс задач. Нужно построить укрытие, добыть пищу и воду, позаботиться о раненых и больных, разработать план спасения.

Характерная особенность задачи заключается в том, что она существует, если можно так выразиться, вне коллектива или индивидуума: это нечто внешнее, которое требует выполнения. Она ставится перед вами либо тем, кто облечен законной властью, либо обстоятельствами. У вас нет выбора. Естественными задачами можно считать те, с которыми мы сталкиваемся, как представители рода человеческого, в нашей повседневной жизни, например потребность в еде. Основная задача всех людей — найти достаточно пищи, чтобы обеспечить выживание, и поэтому охота и собирательство первобытных людей представляли собой выполнение жизненно важных задач. Мы не можем не есть.

Это вовсе не означает, что группа людей не может собраться вместе и поставить перед собой или выбрать определенную задачу. Мне известна небольшая группа из четырех или пяти бизнесменов, которые каждый год выбирают себе маршрут для путешествия в какой-либо относительно недоступной части планеты. Из-за того что мы получаем удовольствие от совместного решения задач, по крайней мере ретроспективно, мы специально создаем себе такие возможности в спорте и на отдыхе.

ОДНА РАБОТА И НИКАКИХ РАЗВЛЕЧЕНИЙ В настоящее время работа утратила многие из своих традиционных характеристик. Это же утверждение справедливо и для игры. Игра все больше превращается в организованный спорт, а спорт, в свою очередь, все больше напоминает работу — своими интенсивными тренировками и серьезной подготовкой, тесным сотрудничеством тренеров и спортсменов (в рабочей атмосфере) и экономической эффективностью. И еще один парадокс — только в том спорте, который зарождался как работа, т. е. охота и рыболовство, сейчас доминирует дух игры. Джон Таламини и Чарльз Лейдж "Спорт и общество"

 

Мы воздвигаем перед собой горы — в буквальном и переносном смысле — для того, чтобы взбираться на них. Но даже в этом случае присутствует ощущение обязанности: перед нами стоит внешняя задача, препятствие, и если мы принимаем вызов, то появляется обязанность выполнить задачу, несмотря на все трудности, страдания и лишения. Почему еще альпинисты мирятся с потерей обмороженных пальцев на руках и ногах?

 

КАКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ТРУДА ПРИНОСЯТ ЧЕЛОВЕКУ НАИБОЛЬШЕЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ? Конференция Британского общества психологов пришла к выводу, что ничто не может сравниться с трудом по способностям поддерживать удовлетворенность. Безработные люди часто пытаются получить такое же удовлетворение, напряженно работая в свободное время, но без особого успеха, отмечал доктор Джон Хауорт из Манчестерского университета. Он обнаружил, что проблема с досугом состояла в отсутствии начальника, который заставляет вас делать то. от чего в других обстоятельствах вы постарались бы увильнуть. Преодоление нежелания выполнять неприятную работу ведет к повышению уровня удовлетворенности. Помимо финансового вознаграждения работа способствует формированию ощущения счастья, обеспечивая определенный режим, социальные контакты, коллективную цель, чувство принадлежности и более регулярную активность. Исследование молодых безработных показало, что эти блага могут быть получены и вне работы, в основном посредством активного и похожего на работу досуга, и что такие люди чувствуют себя более счастливыми, и что у них выше самооценка. Тем не менее все это не сравнится с той удовлетворенностью, которую дает настоящая работа. Разница заключается в мотивации. На работе у вас нет выбора — нужно выполнять задачу, которая в противном случае останется неразрешенной, — и это в конечном итоге создает ощущение удовлетворенности и благополучия. Досуг, в котором преобладает самомотивация, редко способен дать такой же результат. Среди руководителей чувство коллективной цели и статуса являются одними из самых важных факторов высокой самооценки. Во время досуга активные занятия чаще всего связываются с удовлетворенностью жизнью. Доктор Хауорт приходит к выводу, что фрустрация, являющаяся следствием безработицы, может быть существенно смягчена, однако многие особенности, присущие работе, очень трудно поддаются имитации.

 

Исследование, о котором упоминалось выше, имеет большое политическое и общественное значение — помимо подтверждения приемлемости модели трех кругов. Эти открытия настолько важны, что есть смысл привести их анализ автором одной из передовиц «Таймс».

Это означает, что определенного рода самоуважение и удовлетворенность, которые необходимы большинству людей для ощущения полноценности жизни, редко могут быть достигнуты вне оплачиваемого труда. Другими словами, независимо оттого, насколько энергичным может быть досуг, он неспособен создать то же ощущение цели и самоуважения, как «нормальная» работа. Исследование доктора Хауорта из Манчестерского университета не просто приравнивает этот уникальный вид удовлетворенности к самому факту оплаты. Похоже, существуют более тонкие психологические отличия между зарабатыванием на жизнь и даже самым серьезным хобби. Ответы тех. кто заполнил опросники доктора Хауорта, позволяют сделать вывод, что удовлетворение приносят сами присущие работе ограничения. В формировании удовлетворенности участвуют такие факторы, как «режим, социальные контакты, коллективная цель, социальная идентификация, или статус, и регулярная деятельность. Другими словами, это необходимость пребывания в определенном месте определенное количество времени, наличие конкретных сроков выполнения поставленных задач, работа ради какой-то важной цели вместе с коллективом людей, каждый из которых играет отведенную ему роль, а также привычный распорядок всей этой деятельности. Принуждение со стороны некой внешней силы — то, что доктор Хауорд называет «внешней мотивацией» в отличие от мотивации «внутренней», — представляется ключевым фактором, делающим оплачиваемый труд наиболее ценным источником психологического благополучия. Поставленные кем-то другим цели придают значимость работе. На досуге даже в той деятельности, которая полезна для общества, свобода ставить перед собой цели и временные ограничения часто приводит к тому, что любая деятельность может выродиться в свободное занятие, при котором человеку трудно поддерживать чувство цели. Люди особо отмечали, что присутствие на работе часто означает необходимость делать вещи, которые поначалу кажутся неприятными. Преодоление собственного сопротивления с целью выполнения задачи приносит удовлетворение такого рода, какое трудно получить за пределами рабочего места.

Вы можете возразить, что наши потребности не всегда совпадают с нашими желаниями. Для того чтобы помочь людям преодолеть первоначальное нежелание делать то, что требуется, особенно если это требует определенных перемен, как раз и нужен лидер. Живущий внутри нас осел не всегда хочет принимать участие в скачках с препятствиями. Но у осла могут отрасти крылья. Он может даже взлететь, подобно Пегасу, при наличии должного лидера.

Желания человека должны выходить за пределы его возможностей. Иначе зачем существуют небеса? Роберт Броунннг

Заключение

На работе существуют три перекрывающиеся области потребностей, каждая из которых обладает своим мотивационным полем. Их можно сравнить с тремя перекрывающимися пятнами красного, зеленого и синего цветов, на которые разлагается, преломляясь, белый свет. Точно так же, как картинка на экране телевизора состоит из точек этих трех основных цветов (и трех дополнительных, когда они накладываются друг на друга), так и каждодневная жизнь на рабочем месте состоит из сложного взаимодействия задачи, коллектива и индивидуума. Однако только отойдя назад, можно увидеть эти три круга.

Элементы трудности и напряженности, присутствующие в задаче, «внешность» или «данность» ее согласуются с человеческой природой. В том случае, конечно, если данная задача не бессмысленна. Задачи, которые вы обязаны выполнять и которые не имеют никакого значения лично для вас, попадают в категорию нудной и неприятной обязанности. Воплощением таких задач является однообразный механический труд.

Модель трех кругов дает нам чрезвычайно полезную схему основных аспектов ответственности лидера. В данной главе эта модель также помогла нам:

• понять вклад каждого из разработчиков теорий мотивации;

• рассмотреть эти теории в перспективе;

• перевести их в практическую плоскость.