Глава 4. Не хлебом единым

Вероятно, один из самых сложных, путаных и противоречивых аспектов теории Маслоу — это его центральная концепция, получившая название самоактуализации. Этот термин Маслоу позаимствовал у Курта Гольдштейна, одного из основоположников американской школы гуманистической психологии. Это синоним самореализации или раскрытия своего потенциала.

Это довольно сложная область, поскольку Маслоу понимал, что термин «самоактуализация» в некоторых отношениях может вводить в заблуждение. Путаница происходит от того, что сам Маслоу нечетко определял это понятие. Противоречивость его обусловлена тем, что далеко не все убеждены в том, что работа должна быть структурирована или организована таким образом, чтобы обеспечить работнику самоактуализацию, что бы этот термин ни означал.

Возникает искушение вообще исключить этот вопрос из книги, но я убежден, что это было бы ошибкой. Дело в том. что Маслоу пытался нащупать то, что будет мотивировать людей к работе и станет необычайно важным в следующем столетии. Возможно, это уже важно для вас.

Взгляды Маслоу на самоактуализацию

Попробуем начать с того, что Маслоу подразумевал под самоактуализацией. Можно разделить два аспекта применения этого термина.

Конкретный	стремление творческой личности или любого человека, знающего о наличии у него конкретного таланта, способности или дара, использовать и полностью развить этот талант.
Общий	универсальное стремление любой личности к совершенствованию и развитию, к пониманию заложенного в нас человеческого потенциала.

Далее Маслоу приравнивал самоактуализацию в ее втором, общем значении к тому, что он называл психическим здоровьем. В другой своей статье, озаглавленной «Самоактуализировавшиеся люди: исследование психического здоровья», он попытался нарисовать портрет «самоактуализировавшегося человека».

Его определение критериев отбора таких людей, за исключением отсутствия психических заболеваний, вновь указывает на путаницу между конкретным и общим применением этого термина.

«…полное раскрытие и использование талантов, возможностей, потенциала и т. д…. Это люди, которые раскрыли и раскрывают все, на что они способны. Этот потенциал может быть как индивидуальным, так и присущим всем людям, и поэтому личность при самоактуализации не обязательно должна отличаться индивидуализмом».

В его список примеров самоактуализации, а также частичной или потенциальной самоактуализации входили, с одной стороны, такие творческие личности, как Бетховен, Гете, Уолт Уитмен, Генри Торо и скрипач Фриц Крейслер, а с другой — такие выдающиеся деятели в других областях, как Томас Джеферсон, Авраам Линкольн, Элеонора Рузвельт, Альберт Швейцер и философ Спиноза.

Какой вывод можно из этого всего сделать? Нарисованный Маслоу портрет самоактуализировавшегося, или психически здорового, человека (для которого он не привел никаких научных доказательств) на самом деле является портретом добротности.

Я не буду здесь перечислять все восемнадцать признаков, или элементов, добротности (или здоровья), поскольку сделал это в другой своей работе «Понимание мотивации» (1989), специально посвященной анализу трудов Маслоу. Этот список включает в себя, — что неудивительно, учитывая его примеры, — некоторые характеристики творческих людей. Трудность заключается в том, что мы должны двигаться от описаний в мир ценностей, как бы они ни прятались за такие таблички, как «самоактуализация», «зрелость» или «психическое здоровье». Что такое благо и какого человека можно считать достойным — все это философские вопросы, допускающие многообразие ответов.

Эта связь между узким и широким аспектами самоактуализации проявляется в четырнадцатом признаке Маслоу, который он называет креативностью.

«Это универсальная характеристика всех людей, которые были объектами изучения или наблюдения, — утверждал Маслоу. — Без всяких исключений. Каждый человек тем или иным способом проявляет креативность — или оригинальность, или изобретательность, — обладающую определенными свойствами». В отличие от «узкоспециализированной» креативности Моцарта эти люди проявляют общую креативность, подобную той, которая наблюдается у детей. Она придает всему, что они делают, особый дух: «В этом смысле могут быть креативные сапожники, плотники или клерки». Маслоу был убежден, что огромный груз запретов обычно приглушает эту естественную непосредственность, которая вновь проявляется в самоактуализировавшихся людях. «Возможно, когда мы говорим о креативности, то просто с другой позиции — с точки зрения результата — описываем то, что раньше называли свежестью, глубиной и эффективностью восприятия».

Таким образом, первый ключ к теории Маслоу заключен в этой общей идее врожденной креативности человека, которая проявится или найдет свое выражение после того, как будут удовлетворены все другие группы потребностей.

Второй ключ можно найти в концепции развития. Термин холистический происходит от слова холизм, который был изобретен южноафриканским фельдмаршалом Яном Сматсом в 1927 году для описания процесса, в котором природа органически соединяет части в единое целое. Ребенок представляет собой развивающееся единое целое. Со временем термин «холистический» стали использовать как определение философского направления, представителем которого был Маслоу.

Самоактуализация и эгоизм

Сделав идею самоактуализации основой своей теории, Маслоу приложил максимум усилий, чтобы освободить этот термин от неправильного истолкования.

Первой проблемой стало то, что английское слово self-actualisation (самоактуализация) очень похоже на self-centredness (эгоцентризм) и даже selfishness (эгоизм). Маслоу сделал все возможное, чтобы отделить вполне пристойную заинтересованность в собственном благополучии и счастье от эгоистичной озабоченности собственным спасением — любой ценой и любыми средствами.

Чтобы найти выход из этого тупика, Маслоу подчеркивал, насколько щедрыми были люди, которых он приводил в качестве примера, как много они делали полезного, не думая о себе, и что их самоактуализация была побочным продуктом того, что он определил туманным термином «работой по самоактуализации». Он никогда не уставал повторять парадокс, что самоактуализировавшийся человек преодолел различие между эгоизмом и альтруизмом. Самоактуализировавшиеся люди неэгоистичны и щедры, однако они отдают должное и самим себе — возможно, даже в большей степени, чем другие.

В конечном итоге Маслоу пришел к выводу, что сам по себе термин «самоактуализация» содержит внутреннее противоречие, которое не может быть устранено никакими объяснениями: «Помимо того, что он неуклюж в буквальном смысле слова, — писал Маслоу, — у этого термина выявились непредвиденные внешние недостатки:

• он подразумевает, скорее, эгоизм, чем альтруизм;

• он обходит молчанием такие аспекты, как обязанность и увлеченность;

• он не учитывает связи с другими людьми и обществом, а также зависимость удовлетворенности индивидуума от «хорошего общества»;

• он не учитывает отсутствие эгоизма и самоотдачу;

• он подразумевает активность, а не пассивность или восприимчивость.

Все это произошло, несмотря на мои упорные старания описать тот эмпирический факт, что самоактуализировавшиеся люди альтруистичны, увлечены, щедры и общительны».

Процесс, а не конечная цель

Другое неправильное толкование термина «самоактуализация» связано с тем, что его понимают как конечное состояние. Одни его достигли, а другие — нет.

Первые полностью достигли психического здоровья, и их можно считать абсолютно зрелыми людьми. Для них работа стала средством самовыражения, а не способом его достижения.

К сожалению, такого рода предположение не задевает никаких струн человеческой души.

Такой взгляд на самореализацию делает ее похожим на пустой сосуд, который либо полон, либо наполняется, причем заполнить его нужно до отказа, чтобы не оставалось свободного места.

В определенных отношениях это не очень удачное сравнение, поскольку полный сосуд означает, что процесс наполнения (жизни?) либо завершен, либо подходит к концу. Какой смысл наливать что-то в сосуд, который и так

полон? Всем известно, что происходит с растениями, которые перестают расти! Однако человеческие жизни, как и книги, никогда не заканчиваются, а просто обрываются. Как говорит пословица, «оставьте концовки богу».

Это твоя жизнь «Я не тот, каким должен быть. Я не тот, каким собирался быть. Но я и не тот, каким был!» Анонимная надпись на стене одного из баров в Аризоне

Известна легенда, что Александра Великого однажды застали плачущим — ему было уже тридцать лет. — потому что больше не осталось стран, которые он мог бы завоевать.

В этом смысле большинство людей похожи на Александра. «Принцип Александра», как я его называю, заключается в том. что все мы хотим завоевывать новые миры.

Достаточно очевидно, что здесь к нам применима аналогия роста, хотя подобно всем аналогиям на определенном этапе она перестает действовать — по крайней мере мы можем надеяться на это.

Наша душа питает отвращение к понятию конечной остановки, которую назвали самоактуализацией, зрелостью или психическим здоровьем. Как писал немецкий мистик четырнадцатого века Майстер Экхарт: «В жизни не бывает остановок. Heт и никогда не было — независимо от того, какой долгий путь прошел человек. Поэтому превыше всего — быть готовым к дарам господа, причем всегда к новым».

Креативность человека

В свете всего вышесказанного имеет смысл поговорить о работе в том смысле, приносит ли она удовлетворение. Здесь мы можем провести четкую границу между работой, с одной стороны, и тяжелой и нудной повинностью — с другой.

Между прочим, такие теоретики управления, как Маслоу, Фредерик Герцберг и Дуглас Макгрегор, черпали свои идеи из Библии. Если быть точным, то первым границу между работой и изнурительным трудом провел святой Августин. Работа была естественным состоянием для Адама (с иврита это имя переводится как «человек»). Суть профессии управленца состоит в том. чтобы из хаоса создать порядок. Именно эта задача была возложена на Адама. И только в результате «грехопадения» работа превратилась в тяжелую обязанность.

Таким образом, история сотворения мира содержит в себе попытку «объяснить» существование изнурительного труда на каменистых равнинах Израиля, как свидетельствовали составители Библии, с точки зрения духовности. Возрождение человечества через сошествие Святого Духа приведет к тому, что работа вновь обретет свой утерянный первоначальный смысл.

Какую же работу имел в виду Маслоу? Можем ли мы идентифицировать элементы работы (в противоположность однообразному механическому труду или каторжным работам), которые приводят к тому, что она приносит удовлетворение — хотя бы потенциально?

Описание самого Маслоу, которое он дал в статье «Дальнейшее исследование человеческой природы», содержит один важный момент, на который стоит обратить внимание.

«Все без исключения самоактуализировавшиеся люди вовлечены в нечто внешнее, происходящее вне их. Они увлечены делом, которым заняты и которое представляет для них ценность — тем. что раньше называли призванием. Они работают над тем, к чему позвала их судьба и что они любят, и поэтому для них не существует противоречия между работой и удовольствием. Все они так или иначе посвятили свои жизни поискам того, что я называю ценностями «бытия», первичным ценностям, которые являются истинными и которые невозможно свести к чему-то низшему».

Этот ключевой момент воплощен в слове призвание. В данном контексте нужно отвлечься от того, кто или что «призвало» человека к определенному занятию. Вместо этого следует сосредоточиться на признаках работы, являющейся призванием. Обычно это творческая работа или работа, связанная в основном со служением другим. Разумеется, эти две основные категории не исключают одна другую.

 

ЕЩЕ ОДНА ТЕОРИЯ ЭЙНШТЕЙНА Благополучие и счастье никогда не представлялись мне абсолютными целями. Я склонен сравнивать подобные моральные цели с амбициями свиньи. Достойной может считаться лишь жизнь, прожитая ради других.

 

Проблема такого подхода заключается в том, что креативность считается даром или талантом, которым наделены немногие счастливцы — Эйнштейны, Леонардо да Винчи и Моцарты этого мира.

Главный вопрос: НЕМНОГИЕ или МНОГИЕ? Один из известных мыслителей Дуглас Макгрегор выдвинул смелую мысль: то, что считалось достоянием НЕМНОГИХ, на самом деле присутствует у МНОГИХ людей, включая меня и вас.

Более того, производство может приспособить к своим нуждам и извлекать прибыль из этой широко распространенной, даже универсальной, человеческой креативности.

Теория X и теория Y

КТО ТАКОЙ ДУГЛАС МАКГРЕГОР? Макгрегор родился в Детройте в 1906 году в семье пресвитерианского священника. Он окончил университет Уэйна и преподавал в Гарвардском университете, специализируясь в области социальной психологии, а затем стал профессором Массачусетского технологического института. В качестве консультанта по менеджменту он работал с такими компаниями, как «Стандарт Ойл» из Нью-Джерси, «Белл», «Юнион Карбайд» и «Империал Кемикл Индастриз» (Великобритания). Шесть лет он был президентом Антиохского колледжа в Огайо, но затем вернулся в Массачусетский технологический институт. Макгрегор погиб в автомобильной аварии в 1962 году.

Упражнения

Просмотрите девять приведенных ниже высказываний и поставьте отметку в соответствующем квадратике, в зависимости от того, согласны вы с ним или нет.

Обычный человек обладает врожденным нерасположением к труду и будет по возможности избегать работы.	Да	Нет
Из-за этой свойственной человеку нелюбви к работе большинство людей нужно принуждать, контролировать, направлять, а также угрожать им наказанием, чтобы заставить их с должным усердием добиваться поставленных организацией целей.	Да	Нет
Обычный человек предпочитает, чтобы им руководили, стремится избежать ответственности, у него относительно невысокие амбиции, и больше всего он ценит безопасность.	Да	Нет
Расходование физических и умственных сил в процессе работы — это такой же естественный процесс, как игра или отдых.	Да	Нет
Внешний контроль и угроза наказания не являются единственными средствами достижения целей организации. Человек способен сам направлять и контролировать себя в достижении целей, которым он привержен.	Да	Нет
Приверженность целям — это функция вознаграждения, связанного с их достижением.	Да	Нет
Обычный человек в соответствующих условиях учится не только брать на себя ответственность, но и стремиться к ней.	Да	Нет
Способность проявить достаточно высокий уровень воображения, изобретательности и творчества в решении организационных проблем — это широко распространенная среди людей характеристика.	Да	Нет
В условиях современного индустриального общества интеллектуальный потенциал обычного человека используется лишь частично.	Да	Нет

Можно повторно выполнить это упражнение, характеризуя руководство организации, в которой вы в данный момент работаете. Оцените их взгляды и действия (не обращая внимания на то, что они говорят или вносят в официальные цели компании). Как выдумаете, согласятся ли они с каждым из приведенных высказываний?

Первые три принципа, приведенные в этом упражнении, Макгрегор сгруппировал вместе и назвал «теорией X». Он говорил, что это традиционный взгляд на управление и контроль. Те, кто убеждены — сознательно или неосознанно — в правильности теории X, предполагают, что люди не проявляют интереса ни к организации, в которой они работают, ни к ее целям. Они движимы страхом и угрозами или их соблазняет предлагаемое финансовое вознаграждение — типичный подход «кнута и пряника».

 

РУКОВОДИТЕЛИ НИЖНЕГО ЗВЕНА На американском предприятии на рубеже девятнадцатого и двадцатого столетий основную ответственность за достижение целей руководства нес мастер; он был «бесспорным лидером своего подразделения, группы или бригады». Когда в 1912 году комитет конгресса США проверял состояние дел в корпорации «Юнайтед Стил», конгрессмены попытались понять, как работает мастер. Выяснилось, что в американской промышленности мастера применяют так называемый «метод принуждения», т. е. такой подход к руководству, в котором авторитарная агрессивность сочетается с физическим запугиванием, чтобы обеспечить максимальную отдачу от рабочего. Метод принуждения годился для такого рода работы, которая была связана с постоянным напряжением сил человека. Ругань, угрозы и наказания дополнялись стремлением рабочих ограничить свою производительность. Из книги С. Зубофф «В век умных машин: будущее труда и управления» (1988)

В отличие от этих трех принципов остальные шесть — теория Y — предполагают определенный уровень интеграции между целями индивидуума и целями организации. Наглядно проиллюстрировать это можно следующим образом.

Рис. 4.1. Теория X и теория Y

Если два круга вообще не пересекаются, то в этом случае мы имеем дело с враждебностью. Общая область, где круги целей организации и индивидуума пересекаются, предполагает совсем другой вид взаимоотношений, больше похожих на партнерство. Это не означает, что отсутствуют любые трения между потребностями индивидуума и требованиями цели, однако серьезного конфликта между ними нет. Обе стороны способны к совместной работе для достижения приемлемого баланса между их различными, но перекрывающимися и, значит, взаимными интересами»

Далее Макгрегор в значительной степени опирается на работы Маслоу: и действительно, если из теории Yубрать все, что навеяно идеями Маслоу, то от нее ничего не останется. Макгрегор заглотил крючок теории Маслоу вместе с леской и грузилом, переварил ее, а затем изложил языком, понятным для руководителей промышленности и бизнеса. Более того, он объединил эту теорию с более традиционными заботами руководителей, предположив, что потребности индивидуума и организации не являются несовместимыми по определению. К третьему положению теории Y Макгрегор дал такие комментарии: «Наиболее значимые из таких вознаграждений, как удовлетворение личных потребностей и потребности самоактуализации, могут быть прямыми продуктами усилий, направленных на достижение целей организации».

Подобно Маслоу, Макгрегор был, скорее, теоретиком, чем исследователем. Его основная посылка состояла в том, что средний человек — другими словами, МНОГИЕ, а не только элита или привилегированные НЕКОТОРЫЕ — обладает способностью проявить высокий уровень воображения, изобретательности и творчества. Это положение можно рассматривать как недоказанную гипотезу или даже как принятие желаемого за действительное. Попытка продемонстрировать при помощи эмпирических исследований правильность гипотезы Макгрегора выпала на долю третьего основоположника теории мотивации. Фредерика Герцберга. Следующие две главы мы посвятим этим его работам.

Служение другим

Возможно, вы уже заметили, что Макгрегор и, как мы впоследствии увидим", Герцберг сосредоточивались на одном аспекте работы, связанной с получением удовлетворения, а именно, на аспекте творчества. Они предполагали, что потребность или желание творить является гораздо более распространенным, чем считалось раньше. Но как же быть с другой гранью такой работы — служением другим?

Этот аспект не получил должного освещения. Как ни парадоксально, но в долговременном плане он может оказаться даже более важным, чем способность к творчеству. В настоящее время целью организации является обслуживание клиентов. Разумеется, подразумеваются клиенты как внутри организации, так и вне ее. В конечном итоге это приведет к гораздо более высокому уровню обслуживания, чем существует сегодня. Таким образом, на первый план может выступить стремление служения людям. Это новый рубеж совершенствования мотивации в следующем столетии.

 

ПРИЗЫВ СЛУЖИТЬ БЛИЖНЕМУ СВОИМ ТРУДОМ Первым человеком, революционизировавшим современное понимание труда, был Мартин Лютер. Он перенес концепцию призвания с НЕМНОГИХ (священников, монахов и монахинь) на МНОГИХ — всех мужчин и женщин, занятых как работой, так и семьей. Мирянин любит своего ближнего посредством труда — а не путем отказа от него ради молитвенной жизни в монастыре. Посмотрите, что проповедовал Лютер в одно воскресное утро 1520 года в битком набитой прихожанами церкви Виттенберга: «Приведу простой пример: если ты ремесленник, то Библия находится в твоей мастерской, в твоих руках и в твоем сердце; она учит, как нужно относиться к ближнему. Только взгляните на свои инструменты — на иглу, наперсток, пивную бочку, товары, весы, гири — и вы увидите, что это изречение написано про них. Куда бы вы ни посмотрели, оно всюду бросится вам в глаза. Все эти предметы, с которыми вы имеете дело каждый день, слишком привычны, чтобы непрестанно напоминать вам об этом, но, если вы исполнены желания, вы услышите их. В этих проповедях нет недостатка, потому что у вас столько проповедников, сколько сделок, товаров и инструментов в вашем доме и вашем имении. — и все они буквально кричат об этом. «Друг мой, используй меня по отношению к своему ближнему так, как ты хотел бы, чтобы он использовал то, что есть у него, по отношению к тебе».

 

Обратите внимание на принцип взаимности. Нужно давать другим такого же качества товары и услуги, какие вы хотите получить от них в соответствии с их занятием или профессией. Таким образом, учил Лютер, добросовестный работник становится проводником любви господа к ближнему. А сама работа превращается в служение.

Независимо от того, является ли приносящая удовлетворение работа творчеством или служением, она представляет собой оселок, на котором оттачивается талант. Однако талант — это более широкое понятие. Своими корнями оно уходит в библейскую историю о человеке, отправившемся путешествовать в дальние страны и оставившем одному из своих слуг пять талантов — мер золота или серебра в Древнем мире — другому два таланта, а третьему один, в соответствии с принципом «каждому по способностям». Последний слуга решил сохранить полученный талант и зарыл его в землю, тогда как двое других рискнули и увеличили вверенное им богатство.

Возвратившийся хозяин похвалил их, назвав усердными и верными слугами, и стал еще больше доверять им, тогда как на долю осторожного слуги выпали большие неприятности. Он пытался объяснить свое отсутствие мотивации так: «Я знал тебя, что ты человек жестокий, жнешь, где не сеял, и собираешь, где не рассыпал; и, убоявшись, пошел и скрыл талант твой в земле; вот тебе твое». Хозяин осудил слугу за пассивность и бездействие — почему ты не ссудил свой талант под проценты? — и наказал его.

Ваши таланты — это не слитки золота и серебра, как в библейской истории, а естественные способности и склонности. Они дают вам возможность добиться успеха в той или иной области физической или умственной деятельности. Таким образом, таланты не ограничены творческими занятиями: вы можете быть талантливым торговцем, инженером-ремонтником, финансистом, управленцем, строителем или садовником. КАЖДЫЙ СПОСОБЕН ДОБИТЬСЯ УСПЕХА В КАКОМ-ТО ДЕЛЕ.

Заключение

Семена будущего заложены в настоящем. В том, что касается практики управления, то, если Дуглас Макгрегор прав, существуют еще неисчерпаемые ресурсы доброй воли, энергии, творчества и интеллекта как у работающих людей, так и у тех, кто — по собственной вине или нет — в настоящее время является безработным.

Лично я убежден, что движение качества, зародившееся в Японии, но теперь ставшее всеобщим, доказало правоту Макгрегора. Однако творчество человека в настоящее время больше связано с коллективными усилиями. Старые индивидуалистические модели художника или писателя, композитора или скульптора теперь в меньшей степени важны для нас. Кстати, индивидуальные схемы прямого личного служения — например, взаимоотношения сиделки и пациента, учителя и ученика — тоже не являются единственно возможными. Мы служим не только отдельным людям, но и обществу.

Наше служение происходит в коллективах или организациях, а не на личной основе. Вопрос заключается в том. может ли дух любви, присущий НЕМНОГИМ, теперь вдохновлять МНОГИХ. При условии правильного руководства мы вправе на это рассчитывать.

Наши достижения — это лишь малая часть возможностей, заложенных в человеческой природе. Эпиктет