Глава 3. Иерархия потребностей маслоу

Вероятно, ни одна из теорий мотивации не оказала такого влияния на мышление руководителей, как теория потребностей Абрахама Маслоу. Суть ее состоит в следующем: предполагается, что человек мотивируется не внешними мотивами, такими, как вознаграждение или наказание, а внутренней программой потребностей. Эти потребности распределены по группам. Когда удовлетворяется одна группа, на первый план выступает другая. Удовлетворенная потребность перестает мотивировать.

Вполне вероятно, что вы уже знакомы с этой теорией. Возможно, вы просто слышали о ней. В этом случае есть смысл рассмотреть ее подробнее.

Можно ли составить схему человеческих потребностей? Связаны ли они друг с другом? Приводит ли удовлетворение одной группы осознанных потребностей к осознанию другой группы потребностей, скрытых до этого момента в подсознании? Абрахам Маслоу дает уверенные ответы на эти вопросы.

«Человек — это неудовлетворенное существо, и он редко достигает состояния полной удовлетворенности, разве что на короткое время. Как только удовлетворяется одно желание, его место занимает другое. Когда удовлетворяется и оно. на первый план выступает следующее. Особенность человека заключается в том. что он на протяжении всей жизни чего-то желает. Поэтому мы оказываемся перед необходимостью изучить взаимоотношения между различными видами мотивации, а также отказаться от изолированного рассмотрения мотивационных групп — если мы хотим достичь широкого понимания исследуемого предмета».

Рис. 3.1 . Иерархия потребностей Маслоу

Так писал Маслоу в своей первой статье, которая увидела свет в Соединенных Штатах в 1943 году. Она была озаглавлена «Теория мотивации» и впоследствии вошла в книгу ученого «Мотивация и личность» (1954). Эта работа получила широкую известность.

В этой своей основополагающей работе Маслоу пытался выявить «своего рода иерархию препотенции» в сфере человеческих потребностей и объяснить, какое значение эта иерархия имеет для нашего понимания мотивации. Он выделил пять уровней потребностей, которые находятся в динамической взаимосвязи и образуют иерархию. Если человек имеет неиссякаемый запас пищи, то у него сразу же появляются другие потребности, которые сменяют физиологические потребности и занимают доминирующее место. Когда удовлетворяются и они, появляются потребности более высокого порядка и т. д. Именно это имел в виду Маслоу, когда утверждал, что основные человеческие потребности организованы в иерархию относительной препотенции.

Нередко теория иерархии доминирующих потребностей Маслоу иллюстрируется при помощи треугольной или пирамидальной диаграммы, хотя нет никаких свидетельств, что ученый сам использовал эту модель. У диаграммы есть следующий недостаток: изображение потребностей высшего порядка на ней имеет меньший размер, хотя в действительности все обстоит совсем наоборот. Наша потребность в пище ограничена, тогда как потребность в развитии личности, к примеру, не имеет границ. Возможно, рисунок 3.1 следовало бы преобразовать в вид из широкоугольного объектива фотокамеры, расширяющийся в окружающий мир.

Физиологические потребности

В качестве отправной точки для теории мотивации обычно берется понятие физиологических драйвов. Однако Маслоу настаивает на использовании термина потребность, а не драйв, обосновывая свою точку зрения понятием физического гомеостаза, т. е. естественного стремления организма поддерживать постоянный состав крови, а также тем обстоятельством, что аппетит — в смысле предпочтения определенной разновидности пищи — служит достаточно эффективным индикатором дефицита тех или иных веществ в организме.

Не все физиологические потребности связаны с гомеостазом. В их список можно включить сексуальное влечение, сон и материнское поведение животных. И действительно, чем более общим можно было сделать описание этих потребностей, тем значительнее расширялся их список.

Маслоу выделял две причины того, что физические потребности можно считать уникальными, а нетипичными среди основных потребностей человека.

• Их можно рассматривать как относительно независимые друг от друга и от других уровней потребностей.

• Для классических потребностей, таких, как голод, жажда или секс, можно локализовать их физическую основу.

Однако эту относительную уникальность не следует приравнивать к изолированности: физиологические потребности могут служить каналами проявления всех других потребностей. К примеру, человек, который думает, что он голоден, на самом деле может испытывать потребность в безопасности, а не в белках и углеводах.

Если человек испытывает хронический недостаток воды и пищи, то голод и жажда станут доминирующими желаниями, вытеснив все остальные. Таким образом, физиологические потребности обладают наибольшей препотентностью среди всех потребностей человека. Эта препотентность означает следующее: если человека лишить всего, то он будет в первую очередь стремиться удовлетворить свои физиологические потребности в ущерб всем остальным. В результате этого временного доминирования могут претерпеть изменения его взгляды на будущее. Для нашего постоянно недоедающего и очень голодного человека Утопия может представляться просто как место, где имеется изобилие еды… Про такого человека можно с уверенностью сказать, что он жив хлебом единым.

Потребности в безопасности

Когда физиологические потребности в достаточной степени удовлетворены, на первый план выходят другие, имеющие отношение к безопасности организма. Из-за того что взрослые люди обычно подавляют свою реакцию на угрозу или опасность, этот аспект человеческого поведения легче наблюдать у детей, которые открыто реагируют на любое внезапное беспокойство, например когда их роняют, когда они пугаются громкого звука или яркого света, когда с ними грубо обращаются или неправильно держат.

Другие признаки потребности в безопасности Маслоу увидел в стремлении ребенка к определенному режиму или ритму, к предсказуемому и упорядоченному миру. Несправедливость, нечестность или непоследовательность родителей приводят к возникновению у детей чувства тревоги и опасности. Это происходит не столько из-за самой несправедливости или других подобных неприятностей, но, скорее всего, потому, что такое обращение делает окружающий мир ненадежным, небезопасным или непредсказуемым. Специалисты пришли к единому мнению, что дети лучше всего развиваются в условиях ограниченной вседозволенности, поскольку они нуждаются в организованном, или структурированном, мире. Вид необычных, незнакомых или неконтролируемых объектов, болезнь или смерть могут вызывать у детей реакции страха. В такие моменты ребенок особенно сильно льнет к родителям, что является неопровержимым свидетельством их роли как защитников (совершенно не связанной с ролями кормильца и источника любви).

 

КТО ТАКОЙ МАСЛОУ? Абрахам Маслоу, умерший в 1970 году, более тридцати лет своей длинной трудовой жизни читал лекции по психологии и занимал должность профессора в университете Брэндис в штате Нью-Йорк. Сточки зрения формирования научных взглядов самыми важными для него были годы, проведенные в конце 30-х в Нью-Йорке, который в то время, вне всякого сомнения, был центром психологической науки. Маслоу изучал не только концепции аналитической школы, но и теории двух других зарождающихся направлений психологии того времени, которые он называл, соответственно, «холистическим» и «культурным». Термин холизм (от греческого слова, обозначающего целое) был впервые введен в 1926 году Яном Сматсом в его новаторской книге «Холизм и эволюция» для описания принципа, который лежит в основе происхождения и развития целостности Вселенной. Маслоуузнал о применении холистического подхода в психологии от выдающихся представителей гештальт-психологии. Впоследствии он считал, что нашел мостик между аналитической и холистической школами в учении Курта Гольдштейна, чья книга «Организм», опубликованная в 1939 году, оказала необыкновенно сильное влияние на Маслоу, снабдив его, например, таким термином, как «самоактуализация». Помимо исследования социальных и культурных аспектов психологии, Маслоу при помощи антрополога Рут Бенедикт провел небольшое полевое исследование индейцев в северном Блэкфуте. Кроме того, он тесно сотрудничал с другими жившими в Нью-Йорке антропологами, например с Маргарет Мид. В 1954 году Маслоу (к тому времени работавший в университете Брэндис) опубликовал сборник статей под общим названием «Мотивация и личность». Маслоу рассчитывал, что его сборник станет синтезом аналитической, гештальт и антропологической школ психологии, считая, что они по природе своей связаны друг с другом и что они представляют собой разные грани одного целого. Он также надеялся, что, собранные вместе, эти статьи придадут больший смысл его ранним работам в области экспериментальной психологии. «Более того, — добавлял Маслоу, — я чувствую, что они помогут мне в скорейшем достижении моих гуманистических целей».

 

У взрослых потребности безопасности выражаются в обычном желании иметь постоянную работу, гарантирующую пенсию и медицинскую страховку, а также в стремлении улучшить условия своего труда. Другой признак стремления добиться безопасности и стабильности можно увидеть в чрезвычайно распространенной тенденции предпочитать знакомые вещи и людей незнакомым.

 

ИСТОРИЯ О ПРИРОЖДЕННОМ ЯХТСМЕНЕ Энтони Кларк работал в руководстве крупной страховой компании. Достигнув пятидесятилетнего возраста, он решил воспользоваться возможностью досрочного выхода на пенсию. Двое его детей только что закончили университет, закладная по дому была выплачена, у него была хорошая пенсия, а также приличное наследство, доставшееся ему от родителей. Его финансовое благополучие было гарантировано. Он объяснял своему другу: «Как сказал один из гуру менеджмента — не помню его имени, — исполненное желание перестает мотивировать. Не вижу причин, по которым я должен продолжать работать до пенсионного возраста, если теперь я могу заняться тем, чем мне хочется». Он решил изучать французский и испанский языки в местном университете — у него имелись природные способности к языкам, но не было возможности их развивать. Кроме того, он любил плавать на яхте по выходным, и ему удалось уговорить жену купить небольшую яхту, чтобы путешествовать по Средиземному морю вдоль побережья Франции и Испании. Он стал заниматься тем, что приносило ему наибольшее удовлетворение.

Социальные потребности

Маслоу предположил, что после того, как удовлетворены физиологические потребности и потребности в безопасности, доминирующими в смысле мотивации становятся потребности в любви, внимании и принадлежности. В этом случае человек будет остро ощущать отсутствие друзей или семьи, стремиться к теплым отношениям с людьми и желать «занять свое место в группе». Эти потребности носят название социальных.

Отсутствие друзей

Венди Херст получила профессию медицинской сестры, но оставила работу ради семьи. Шли годы, и она стала все сильнее ощущать нехватку общения, которое давала ей работа. Она сказала мужу, что собирается снова работать медсестрой — сначала неполный рабочий день, пока младший ребенок ходит в среднюю школу, а затем и на полную ставку. «Но нам не нужны дополнительные деньги, Венди». — возразил ее муж Джек. «Не в этом дело, — ответила она. — Просто я чувствую, что мне будет гораздо интереснее жить, если я снова буду работать с людьми. Я действительно скучаю по своим коллегам. Нам было так весело вместе. Я, конечно, понимаю, что и здесь, в деревне, я общаюсь с людьми — и, разумеется, у меня есть семья, которая всегда остается для меня главной, — но быть членом коллектива — это совсем другое».

Социальные потребности свойственны человеческой природе. Мы рождаемся в небольшом обществе — семье — и становимся самостоятельными личностями. Но у нас никогда не исчезает потребность друг в друге. Маслоу считает, что работа дает нам одно из важных средств удовлетворения этой потребности. Работа является цементирующей средой для дружбы и товарищества.

Упражнение

Укажите три способа, при помощи которых следующие организации удовлетворяют социальные потребности своих членов:

• известные компании

• университеты

• известные вам благотворительные или добровольческие организации

• организация, в которой вы работаете

• школа, в которой вы учились.

Потребности в уважении

По мнению Маслоу, к этой категории относится потребность (или стремление) высокой оценки самого себя (самоуважение), а также высокой оценки со стороны других. Маслоу разделил эти потребности на две подгруппы:

• потребность в репутации, престиже, статусе, доминировании, признании, внимании и высокой оценке;

• стремление выглядеть сильным, успешным, компетентным, умелым, уверенным в глазах окружающих, стремление к независимости и свободе:

Опираясь на древнегреческую концепцию hubris (надменная, или высокомерная, гордость), а также на идеи Эрика Фромма, Маслоу утверждал, что «мы все больше осознаем опасность основывать самоуважение на мнении окружающих, а не на своих реальных возможностях, компетенции и способности выполнить задачу. Наиболее стабильное, а значит, и наиболее объективное самоуважение основывается на заслуженном уважении других, а не на внешней славе, известности или незаслуженной лести».

 

НЕДОВОЛЬНЫЙ РЕЖИССЕР Брайан Гленвил преподавал английский язык и драматическое искусство в одной из английских средних школ. Каждый год он со своими учениками ставил новый спектакль. — Это огромная работа, — объяснял он. — И каждый год мы рискуем своей репутацией. Одна из причин, почему я все это делаю, заключается в том, что после спектакля на еженедельном совещании преподавателей директор благожелательно отзывается о представлении и о моем вкладе в работу. Так было вплоть до этого года. — добавил он. — А что же случилось в этом году? — спросил я, заметив его удрученный вид. — В конце года директор собирается уйти, и поэтому утратил к нам интерес. На первом совещании после спектакля — а нам действительно было очень трудно осуществить успешную постановку из-за нехватки талантов — он абсолютно ничего не сказал. Я так разозлился, что в конце совещания встал и заявил: «Я хочу поблагодарить всех, кто помог успеху спектакля», — а затем вышел. Он вообще не выразил мне признательности.

Потребность в самоактуализации

«Даже если все эти потребности удовлетворены, — писал Маслоу. — мы часто (если не всегда) наблюдаем, что вскоре появляется новая неудовлетворенность и новое беспокойство, пока человек не займется тем, что ему по душе. Музыкант должен играть, художник рисовать, поэт сочинять стихи — в противном случае они не обретут душевного равновесия. Человек должен стать тем, кем он может быть. Эту потребность можно назвать потребностью в самоактуализации» .

Маслоу определял самоактуализацию как «человеческое стремление раскрыть себя, т. е. его тенденцию реализовать свой потенциал… желание все больше и больше раскрывать свои способности. Проявление этих потребностей обычно опирается на предшествующее удовлетворение физиологических потребностей, а также потребностей в безопасности, уважении и любви».

 

ИСТОРИЯ САНДРЫ ДЖОЛЛИ Существует ли у всех нас универсальная потребность в реализации, или раскрытии, своего человеческого потенциала — как общего, так и узкоспециальных талантов? Есть много оснований верить в это. Можно ли считать, что женщины лучше осознают это стремление, чем мужчины? Сандра Джолли была талантливой виолончелисткой, но ощущала сильнейшую потребность реализовать себя как личность и как женщину. В ее случае это желание привело к браку, тоже с музыкантом, и этот брак оказался счастливым. После рождения первого ребенка она почувствовала, что реализовала себя как мать. Сандра прекрасно понимала, что пожертвовала своей карьерой музыканта — в течение этих лет она не имела возможности поддерживать свой статус музыканта мирового класса, но больше ценила удовлетворение, которое ей приносила счастливая семья. Ее лучшая подруга, не менее талантливая скрипачка, сделала другой выбор: она отказалась от возможности выйти замуж и создать семью, чтобы полностью посвятить себя своей страсти к музыке.

 

Маслоу назвал описанную выше группу потребностей ВОЛЕВЫМИ потребностями, поскольку они имеют отношение к воле и желанию. Стоит отметить, что Маслоу также описал — гораздо более схематично — две другие группы сходных потребностей, которые он назвал КОГНИТИВНЫМИ потребностями (потребности знания и понимания) и ЭСТЕТИЧЕСКИМИ потребностями (потребности в красоте).

Если вы читали книгу Маслоу, то, возможно, обратили внимание на некоторую двусмысленность его терминологии в этом вопросе. Когда он пишет о «высших потребностях», то иногда имеет в виду уважение и самоактуализацию, а иногда говорит о когнитивных и эстетических потребностях.

Здесь вновь большую роль играют человеческие ценности. Точно так же. как волевые потребности формируют цепочку желаний, ведущих к тому, что Маслоу считал высшим БЛАГОМ для человека (состояние самоактуализации), когнитивные потребности могут рассматриваться как ступени, ведущие к ИСТИНЕ, а эстетические потребности помогают в постижении КРАСОТЫ. Эти три сияющих солнца притягивают нас, несмотря на то. что их лучи отражаются и рассеиваются облаками культуры, которые бегут по небу нашей личности.

Вопрос о том, являются ли такие мета-ценности, как Благо. Истина и Красота, независимыми от человеческого разума, является предметом рассмотрения философской науки. Веру в это нельзя признать иррациональной. Платон был убежден в истинности этого положения. Такого же мнения придерживаются и все великие религии. Как бы то ни было, понимание того, что благо, истина и красота отличаются от субъективного восприятия их отдельными людьми, сыграло важную роль в развитии человечества.

Ключевые положения теории Маслоу

Иерархия потребностей Маслоу стала настолько универсальной, что ее часто преподают в чьем-либо пересказе, в который неизбежно закрадываются искажения. Теперь стало возможным взглянуть на его теорию в исторической перспективе. Вот ее ключевые положения:

• Несмотря на то, что здравый смысл и опыт дают некоторое обоснование принципу «удовлетворенная потребность перестает мотивировать», не существует убедительных доказательств, что удовлетворение одной из потребностей в иерархии Маслоу ведет к тому, что следующим доминирующим мотиватором станет ее соседка сверху. Если удовлетворены ваши социальные потребности, это не значит, что вами будут управлять потребности в уважении.

• Наши физиологические потребности и чувство безопасности являются основными (они существуют и у животных). Если они находятся под угрозой, мы бросаемся на их защиту, спускаясь вниз по иерархии потребностей. Потребности высшего порядка слабее, но они в большей степени человечны: именно они определяют личность. Сам Маслоу приравнивал самоактуализацию к психическому здоровью и полному раскрытию человеческой природы.

• Несмотря на то, что потребности можно рассматривать как определенную последовательность, Маслоу указывал, что потребности высшего порядка в некоторых случаях могут проявляться еще до полного удовлетворения потребностей, стоящих на низших ступенях.

• Такие факторы, как культура и возраст, существенно влияют на ценность, или вес, которые придает человек потребностям, выделенным Маслоу.

• Тот факт, что некоторые исследования в области мотивации не выявили фактов, подтверждающих теорию Маслоу, вовсе не означает, что она неверна — просто ей еще не найдено подтверждения.

• Многие люди проявляют стремление пожертвовать более фундаментальными потребностями ради потребностей в успехе, признании и реализации потенциальных возможностей.

Заключение

Теория Маслоу, без сомнения, обладает привлекательностью для руководителей и может быть полезна для них. Она широко применяется для объяснения того, почему в разных ситуациях следует ожидать проявления разных мотивов и разных потребностей. В смысле прогнозирования ее ценность ограничена: когда складывается данный набор условий, тогда становится важным тот или иной фактор.

Эта теория была названа теорией «среднего». Общий вывод, который обычно из нее делают, состоит в универсальном практическом правиле «можно ожидать, что работники хотят большего». Это обобщение не учитывает того обстоятельства, что это «большее», к которому стремятся люди, качественно отличается от того, что они получали раньше.

Несмотря на то, что Маслоу вел речь об отдельных личностях, его теория — в понимании многих руководителей — не фокусирует внимание на индивидуальных различиях и не предполагает, что каждый человек обладает уникальным набором потребностей и ценностей. Эта теория побуждает их думать не о группах, а о «среднем» человеке.

Тем не менее пять групп потребностей в иерархической структуре Маслоу по-прежнему делают полезное дело. Все вместе они формируют общую схему — не более того — индивидуальных потребностей, которые вы, как руководитель, должны учитывать во взаимоотношениях с каждым членом вашего коллектива. В полной мере они раскрываются в контексте более общей модели трех кругов потребностей на работе (см. главу 8).

«Жизнь такова, что счастье возможно лишь в ожидании перемен. Сама перемена — ничто; когда она свершилась, у вас вновь появляется желание что-то изменить». Сэмюэл Джонсон