12.2. Модели менеджмента.

Американская модель

Во многом особенности этой модели обусловлены национальными особенностями американцев: способностью бороться до конца, утверждать свое превосходство и жизненность. Они подчеркивают свою исключительность, “богоизбранность”, стремятся добиваться быстрого и большого успеха. Большое внимание уделяют своему делу. Для них характерна борьба за лидерство. До последнего времени в Америке доминировал единоличный стиль управления, на фирмах наблюдалась жесткая дисциплина и беспрекословное подчинение при чисто внешней демократичности.

Оперативное планирование материальных потоков является одной из важнейших областей менеджмента. На протяжении многих лет наиболее часто применялись система MRP (Manufacturing Resource Planning) и система MAP (Material Availability Planning), возникшие в США, системы канбан (kanban) и «точно в срок» (just-in-time), возникшие в Японии.

Главная задача системы MRP — снижение издержек производства за счет уменьшения запасов и сокращения сроков изготовления продукции. Наиболее важный фактор успеха этой системы — точное исследование рынка. В сравнении с канбан, система MRP допускает большие размеры запасов, которые планируются в среднем из расчета обеспечения производства в течение трех месяцев.

MRP не обеспечивает учета множества требований, поступающих извне, а потому не позволяет действительно объективно определить оптимальные размеры партий готовой продукции.

Эти недостатки во многом преодолеваются в случае использования MAP. Процесс определения размеров партий и продуктовой структуры выпуска продукции приобретает динамичный характер и протекает под воздействием оценки величины затрат на материальные ресурсы, поступающие из внешних источников. При этом учитываются сроки поставок материальных ресурсов, а также «перекрестное» воздействие множества факторов.

Японская модель

Японская модель формировалась под влиянием двух факторов:

1. 1. Творческое освоение зарубежного опыта в области организации и управления;

2. 2. Последовательное сохранение национальных традиций.

В связи с вышесказанным, интерес представляет анализ черт японского характера. Важнейшие из них: трудолюбие, сдержанность и дипломатичность, восприимчивость к новому, бережливость.

Для Японии характерна приверженность к коллективным формам организации труда (группизм). Коллективный характер труда требует от менеджеров умения ладить с людьми. Высоко ценится также жизненный опыт, большое внимание уделяется духовному развитию личности.

Широкое распространение в Японии получила так называемая доктрина патернализма. Патернализм (от лат. paternus - отцовский, pater - отец) - доктрина об “отеческом”, “благотворительном” отношении предпринимателей к занятым работникам. Отсюда наблюдается склонность к демократическим формам взаимодействия во время трудовой деятельности.

Главная идея системы канбан: производить и поставлять продукцию именно тогда, когда она должна быть поставлена потребителю, изготавливать детали не впрок, а непосредственно для подачи на сборку, и поставлять сырье именно в тот момент, когда оно необходимо для изготовления деталей. Главным правилом системы канбан является межоперационная поставка исключительно доброкачественных бездефектных деталей и полуфабрикатов. Эта система может эффективно использоваться лишь при условии относительной стабилизации производственной деятельности, а также рационализации производства.

Канбан можно определить как стимулятор спроса или как вытягивающую систему планирования в отличие от подталкивающей, каковыми являются системы MRP и МАР. Если при системах MRP и МАР планирование потребности в материалах на каждом этапе производства осуществляется от первого до последнего этапа, то при канбан имеет место обратный порядок.

Разница между системами MRP и канбан состоит и в том, что система MRP не требует реорганизации производства, она принимает его таким, какое оно есть (в отношении сроков изготовления буферных запасов, размера партий, процента брака и т.д.), тогда как система канбан, прежде всего, направлена на совершенствование производства.

Канбан придает большое значение использованию творческого потенциала рабочих в рамках кружков качества, а также через стимулирование рационализаторских предложений и образование самоуправляемых бригад.

В рамках системы «точно в срок»:

1. - сырье и комплектующие подаются небольшими партиями непосредственно в нужные точки производственного процесса;

2. - «готовая продукция отгружается по мере завершения производства.

Основополагающий принцип — вырабатывать и поставлять продукцию точно в заданный срок. Поэтому необходимым условием обеспечения производства и поставки продукции «точно в срок» является внедрение системы канбан. При этом канбан является информационной системой по отношению к системе «точно в срок», позволяющей оперативно регулировать выпуск требуемого количества продукции.

Для реализации системы «точно в срок» фирма и поставщики могут применять целый ряд средств. Наиболее эффективные средства реализации системы «точно в срок» - сокращение запасов и расстояний.

Сокращение запасов идет за счет уменьшения размера партии деталей и уменьшения резервных запасов. Станки и рабочие должны находиться недалеко друг от друга, чтобы практически не требовалось времени на транспортировку продукции, а также ликвидировались площади, необходимые для накопления запасов.

Сравнение американской и японской моделей

В последнее время американская модель утрачивает лидирующее положение в мире, b начинает приобретать отдельные черты японской модели.

Приведем сравнительную характеристику японской и американской моделей.

Характеристики	Модели
Японская		Американская
Доминирующие качества делового человека	Умение работать в “команде”, ориентация на коллектив, отказ от выпячивания собственного “Я”, нежелание рисковать	Отказ от индивидуализма, переход к коллективным формам, стремление к продуманному риску
Критерии к продвижению по службе	Жизненный опыт, хорошее знание производства. Медленное должностное продвижение	Высокая квалификация, способность к обучению. Перемещение в должности происходит быстро.
Профессиональная компетентность	Специалисты широкого профиля, специальные требования и формы повышения квалификации: обязательная переподготовка; ротация места работы (должности); письменные отчеты о работе.	Тенденция перехода от узкой специализации к овладению несколькими смежными специальностями. Традиционные формы обучения и повышения квалификации.

Процесс принятия решений	Снизу вверх, принятие решения по принципу консенсуса; решение принимается долго, реализуется быстро.	Сверху вниз, индивидуальность принятия решения менеджером; принимаются быстро, реализуются медленно.
Отношение работников к фирме и работе	Пожизненный найм, переход в другую фирму считается неэтичным поступком. Главные мотивы поведения сотрудников характеризуются социально–психологическими факторами (чувством принадлежности к коллективу и др.).	Краткосрочный найм, частая смена работы в зависимости от материальных благ. Главный мотив – экономические факторы (деньги).
Характер проведения инноваций	Эволюционным путем	Революционным путем
Форма деловых отношений	Личные контакты на основе взаимного доверия	Контракты

Концепции развития российского менеджмента

Переход нашего государства к рынку выдвинул задачу формирования российского менеджмента.

Его становление зависит, во-первых, от уровня развития товарного производства. Менеджмент как форма управления является неотъемлемым атрибутом товарного производства. Таким образом, развитие в Российской Федерации переходной к рынку или теперь уже рыночной экономики означает в то же время и процесс формирования менеджмента.

Во-вторых, становление российского менеджмента зависит от уровня технического и технологического развития общества.

Из истории менеджмента известно, что первая революция в системе управления, произошедшая в XIX — начале XX века, была вызвана переходом от ремесленного к машинному производству. Изменилась система управления и при переходе к конвейерному производству. Меняется она и с переходом к новейшим автоматизированным и информационным технологиям.

В современной литературе принято описывать несколько концепций развития российского менеджмента.

1. Концепция копирования западной теории менеджмента. Она не учитывает особенностей российского менталитета, то есть России надо брать модель менеджмента в готовом виде и использовать ее в управлении экономикой. Для овладения теорией надо будет лишь перевести западные учебники и монографии на русский язык. Затем, ничего не меняя, использовать данные положения на практике, Вероятность реализации этой концепции весьма высока в силу своей простоты и привычки бездумного копирования западного опыта. Но она несет и большую опасность. Достаточно вспомнить использование неадаптированной к условиям России теории «монетаризма», концепций «шоковой терапии», ваучеризации и т.д. Можно спрогнозировать новые потрясения, которые ждут Россию при осуществлении данной концепции.

2. Концепция адаптации западной теории менеджмента. Предполагает частичный учет особенностей русской ментальности, т.е. не слепое копирование, а приспособление западной теории к современным российским условиям. При этом возникает важная проблема, какую из западных теорий менеджмента адаптировать. Системы управления Японии, США, Западной Европы сильно отличаются между собой. И при любом выборе мы рискуем использовать теорию, учитывающую специфические особенности, условия функционирования экономики, уровень социально-экономического развития названных регионов, ментальность их жителей.

В России конца 80-х годов опоздание или уход с работы ранее установленного срока, мелкое воровство, низкое качество продукции стали нормальным явлением и сохранились вплоть до сегодняшнего дня. Исходя из этого, в систему национального менеджмента придется вносить поправки на борьбу с опозданиями, «несунами», вводить новые методы повышения качества.

В результате адаптированные теории, слабо учитывающие специфику российской действительности, не смогут дать российской экономике то, что от них ожидают.

3. Концепция создания российской теории менеджмента. Исходит из полного учета особенностей российской ментальности с использованием аспектов мирового опыта управления. При этом невозможно ни слепое копирование западного и восточного опыта, ни полное отрицание достижений западной и восточной школы менеджмента. И первое, и второе одинаково неприменимо. Российский менеджмент должен иметь свое специфическое содержание, формы и методы управления, соответствующие специфике российского менталитета.

Вопросы для самоподготовки:

1. Показатели эффективности менеджмента.

2. Критерии эффективности менеджмента.

3. Признаки эффективного менеджмента.

4. Американская модель менеджмента.

5. Японская модель менеджмента.

6. Российский менеджмент.

Литература:

1. Коротков Э.М. Концепция Российского менеджмента.- М.: ООО Издательско-Консалтинговое Предприятие «ДеКА, 2004.

2. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. –М.: ИНФРА-М, 2004.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник.- М.: Изд-во МГУ, 1995.

4. Мыльник В.В., Титаренко Б.П.Системы управления. Учебное пособие.- М.: «Экономика и финансы», 2002.

5. Васькин А.А. Оценка менеджеров. Учебно-практическое пособие.– М.: Компания Спутник+, 2000.

6. Мескон М.Х., Альберт М, Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ.- М.: «Дело», 1992.

Глоссарий:

Власть – способность и возможность руководителя воздействовать определенными средствами на деятельность и поведение людей, специальных групп, организаций. Сущностью власти является отношения руководства, господства и подчинения.

Демократический стиль характеризуется партнерскими отношениями в коллективе, привлечением подчиненных к обсуждению и подготовке решений по основным направлениям деятельности коллектива, взаимным распределением прав и обязанностей, развитием самостоятельности и инициативы подчиненных при выполнении принятых решений, расширением взаимного контроля.

Контроллинг – новое явление в теории и практике современного управления, это новый тип управления он интегрирует учет, контроль, планирование, экономический анализ, бюджетирование и менеджмент для достижения оперативных и стратегических целей организации.

Контроль – часть управленческой деятельности, то есть функция менеджера, заключающаяся в оценке соответствия и обнаружении несоответствия требованиям путем наблюдения и заключения, на основании соответствующих измерений, испытаний или проверок. Несоответствия обнаруживаются для коррекции.

Критерий эффективности - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего либо; мерило суждения, оценки.

Конфликт -отсутствие между двумя или более сторонами согласия, каждая сторона делает все, чтобы была принята именно ее точка зрения, и препятствует другой стороне делать то же самое.

Лидер – авторитетный член организации, человек, личностное влияние которого позволяет ему играть в ней ведущую роль, воздействовать на коллектив, направлять и организовывать его деятельность. Авторитет и влияние лидера имеют неформальный характер, складываются они, главным образом, стихийно и поддерживаются неофициальными средствами группового контроля. Динамика отношений лидера с членами группы образует социально-психологический процесс лидерства, который отличается от руководства как юридически регламентированного социально-организационного процесса.

Лидерство – использование силы влияния личности (части социальной группы) с целью выполнения роли лидера, т.е. выражая с опережением коренные интересы членов группы, объединяет, сплачивает и направляет их действия на достижение определенных целей. Лидерство, характеризует неформальную сторону отношений в группе или организации.

Либеральный стиль характеризуется тем, что руководитель старается не вмешиваться в работу своих подчиненных, не требует ответственности за невыполнение задач

исполнителями, пускает работу на самотек, не желая принимать на себя ответственность. Иногда этот стиль называют попустительским.

Мотив – осознанное внутреннее побуждение личности к определенному поведению для удовлетворения потребности.

Обратная связь – передача данных от объекта управления о полученных результатах субъекту управления.

Показатель результативности точно определяет, что должно быть конкретно получено, для того чтобы достичь общих целей организации.

Процессуальные теории мотивации – теории, анализирующие поведение человека по распределению усилий для достижения различных целей.

Потребность – ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность.

Руководитель – лицо, на которое официально возложены функции управления и определение деятельности организации. В отличие от лидера, власть которого основана на неформальном авторитете, руководитель обладает формально регламентированными правами и обязанностями осуществлять руководство.

Руководство организацией – способность оказывать влияние на отдельные лица и группы, побуждая их работать на достижение целей организации. Это одна из сложных профессий, требующих овладения специальной областью управленческих знаний, навыков и умений. Понятно возможное противоречие между терминами «руководитель» и «руководство»: встречаются случаи, когда руководитель не умеет руководить.

Содержательные теории мотивации – теории, основанные на определении тех внутренних побуждений, которые заставляют человека действовать определенным образом.

Показатель эффективности – количественная характеристика работы предприятия, косвенно характеризует эффективность управления.

Эффективность менеджмента - сложная, многогранная категория, которая отражает характерные особенности экономических, социальных и иных явлений.

Эффективность – наилучший результат, сопоставимый с затратами усилий или ресурсов на достижение этого результата.

Эффективность управления - система взаимоотношений и взаимодействий полученных результатов и низведенных затрат данной деятельности (ресурсов), отражающихся в значениях переменных (показателей).

Тесты:

1. Набор поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению, организации и/или конкретной должности менеджера в теории менеджмента обозначается термином… a) «роль руководителя» b) «коммуникационные навыки» c) «имидж менеджера» d) «оперативное управление»

2. Атрибутом автократичного стиля управления является… a) директивность b) инициативность c) децентрализация полномочий d) преобладание неформальных коммуникаций

3. Деловыми качествами, относящимися к организаторским способностям руководителя, не являются… a) знание и умение использовать формы морального поощрения b) знания и умение работать по плану c) способность своевременно оказаться в критической точке производстве работ и решить проблему на месте d) способность повести за собой подчиненных при решении задач управления

4. Этичное управленческое поведение в теории менеджмента характеризуется как поведение, которое… a) соответствует морали большей части общества b) законно c) приемлемо для большинства людей d) не противоречит концепции равных возможностей

5. Для того чтобы иметь власть, основанную на вознаграждении, недостаточно располагать определенными ресурсами, также следует… a) хорошо знать потребности подчиненных b) иметь систему жесткого контроля c) иметь дополнительные источники информации в коллективе d) улучшать морально-психологический климат в коллективе

6. На практике под термином лидерство чаще всего подразумевают _______ лидерство a) неформальное b) формальное c) харизматическое d) деструктивное

7. Термин «партнерство» в теории менеджмента обозначает… a) совместное участие в каком-либо процессе деятельности организации b) объединение усилий для решения проблемы c) что партнер разделяет вашу точку зрения на данный вопрос и поддерживает ее в различных ситуациях d) меньшую степень влияния на участников какого-либо процесса

8. Термин «власть» в теории менеджмента обозначает… a) возможность влиять на поведение других лиц b) поведение одного лица, которое вносит изменение в поведение другого c) манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации d) наличие неофициальных источников информации в организации

9. Неформальные коллективы отличаются от формальных, тем что… a) неформальные возникают стихийно, а формальные создаются специально для достижения поставленных целей b) неформальные не носят конструктивный характер для организации c) формальные долговечнее и надежней неформальных d) формальные не имеют лидера

10. Основным отличием искусства управления группой от искусства управления человеком вообще является необходимость… a) учитывать интересы каждого члена группы b) иметь авторитет c) иметь управленческое образование d) составлять план действий

11. Под инновационным менеджментом понимается процесс … a) управления кардинальными изменениями в продуктах труда, средствах производства, сфере услуг и другой новаторской деятельности b) оптимизации информационных, материальных и финансовых потоков в процессе производства продукции c) управления денежным оборотом организации d) разработки технических и технологических новшеств

12. К организационно-экономическим и управленческим нововведениям в организации можно отнести… a) мобилизация ресурсов для обновления средств производства b) разработка современного программного обеспечения c) совершенствование технологии производства продукта d) планирование карьеры сотрудников

13. d) форма, способ передачи информации

14. К основным направлениям кадровой политики в организации относится… a) маркетинг персонала b) маркетинг продукции c) самомаркетинг d) самоменеджмент

15. К основным направлениям кадровой политики организации не относится… a) персональная разработка инвестиционного проекта     b) оценка персонала c) подготовка руководящих кадров d) определение способов рекрутирования персонала

16. Набор персонала как направление кадровой политики организации нацелен на… a) создание резерва кандидатов, формирование потенциального персонала b) разработку профессионально-квалификационных требований к персоналу c) оценку будущих кадровых потребностей организации d) создание и культивирование в организации высокой мотивации на повышение уровня профессиональной компетенции

17. Маркетинг персонала как направление кадровой политики организации не предполагает… a) реализацию деловой карьеры и служебно-профессионального продвижения  сотрудников b) обеспечение спроса на рабочие места в данной организации со стороны наиболее подготовленных людей c) побуждение собственных лучших работников к профессионально-должностному росту d) привлечение высокопрофессиональных работников со стороны

18. Для осуществления процесса мотивации наиболее существенны результаты ___________ контроля. a) заключительного b) преактивного c) предварительного d) текущего

19. Система эффективного контроля должна обладать следующими характеристиками: своевременностью, гибкостью, простотой и … a) экономичностью b) структурностью c) формализованостью процедур d) многовариантностью методов и способов проведения контроля

20. Термин _________ в теории менеджмента обозначает процесс, при помощи которого руководство получает информацию о состоянии дел по выполнению плана в ходе решения управленческих задач. a) «контроллинг» b) «планирование» c) «надзор» d) «учет»

21. Предварительный контроль на конкретном участке ведения работ предусматривает предупреждение нарушений установленных правил ведения работ и предшествует процессу… a) осуществления хозяйственных операций b) планирования c) анализа среды организации d) установки производственного оборудования на данном участке

22. Задачами проведения текущего контроля в теории менеджмента не могут быть … a) сопоставление итоговых фактических результатов с запланированными b) выявление нарушений и нарушителей c) проверка эффективности и оптимальности выбранного варианта действий d) исследование морально-психологического климата в коллективе

23. В теории менеджмента термин «объект контроля» наиболее полно отражает совокупность понятий… a) «персонал, процессы, ресурсы, структура организации» b) «предприятия, организации» c) «управляющая и управляемая подсистемы организации» d) «внутренняя и внешняя среда организации»

24. Координационные действия по управлению производственно-хозяйственным механизмом в организации осуществляются посредством… a) проведения совещаний, личных контактов между руководителями b) вынесения решения соответствующих вопросов на общее собрание акционеров этой организации c) внедрения эффективной системы премирования d) снижения затрат на производство и реализацию продукции

25. К методам и способам координационных действий в теории менеджмента следует относить… a) процессы согласования рабочих планов и графиков, внесения в них необходимых корректировок b) сбор и анализ информации о состоянии внешней среды c) разработка и апробация системы вознаграждения d) прогнозирование и моделирование предполагаемых процессов

26. К целям координации и регулирования деятельности в организации не относится… a) сопоставление ресурсов, возможностей и целей развития организации b) установление взаимодействия в работе производственных подразделений, руководителей и специалистов c) устранение помех и отклонений от заданного режима работы d) корректировка направления и скорости развития отдельных структурных подразделений

27. Координацию деятельности подразделений организации с точки зрения теории и практики менеджмента осуществляют менеджеры… a) высшего звена b) низшего звена c) штабной структуры d) производственных структур

28. Задачами проведения текущего контроля в теории менеджмента не могут быть … a) сопоставление итоговых фактических результатов с запланированными b) выявление нарушений и нарушителей c) проверка эффективности и оптимальности выбранного варианта действий d) исследование морально-психологического климата в коллективе

29. В теории менеджмента термин «объект контроля» наиболее полно отражает совокупность понятий… a) «персонал, процессы, ресурсы, структура организации» b) «предприятия, организации» c) «управляющая и управляемая подсистемы организации» d) «внутренняя и внешняя среда организации»

30. Координационные действия по управлению производственно-хозяйственным механизмом в организации осуществляются посредством… a) проведения совещаний, личных контактов между руководителями b) вынесения решения соответствующих вопросов на общее собрание акционеров этой организации c) внедрения эффективной системы премирования d) снижения затрат на производство и реализацию продукции

31. К методам и способам координационных действий в теории менеджмента следует относить… a) процессы согласования рабочих планов и графиков, внесения в них необходимых корректировок b) сбор и анализ информации о состоянии внешней среды c) разработка и апробация системы вознаграждения d) прогнозирование и моделирование предполагаемых процессов

32. К целям координации и регулирования деятельности в организации не относится… a) сопоставление ресурсов, возможностей и целей развития организации b) установление взаимодействия в работе производственных подразделений, руководителей и специалистов c) устранение помех и отклонений от заданного режима работы d) корректировка направления и скорости развития отдельных структурных подразделений

33. Координацию деятельности подразделений организации с точки зрения теории и практики менеджмента осуществляют менеджеры… a) высшего звена b) низшего звена c) штабной структуры d) производственных структур

34. К социально-психологическим методам управления можно отнести… a) медицинское обслуживание в организации b) издание методических указаний по выполнению работ c) разработку положения об отделе стратегического планирования d) премирование сотрудников

35. Для повышения эффективности действующей в организации системы стимулирования деятельности сотрудников руководитель должен преимущественно использовать _______________методы управления a) социально-психологические b) экономические c) организационно-распорядительные d) мотивационные

36. Одновременно на социальные и материальные интересы людей могут оказывать влияние _____________методы управления a) организационно-распорядтельные b) социально-психологические c) интеграционные d) экономические

37. Социально-психологические методы управления закладывают основы формирования___________ в организации a) культуры b) инфраструктуры c) иерархии d) порядка

38. Основу использования ____________методов управления составляют законодательные и нормативные акты a) организационно-распорядительных b) социально-психологических c) политическо-правовых d) экономических

39. К экономическим методам управления не относится… a) инструктаж b) балансовый метод c) хозрасчет d) кредитная политика

40. Деловые игры и кейсы следует отнести к __________ методам управления. a) социально-психологическим b) экономическим c) финансовым d) педагогическим

41. Письменное или устное распоряжение руководителя, направленное на решение конкретной задачи, носящее характер предписания, называется в менеджменте… a) приказ b) инструктаж c) директива d) просьба

42. В случае возникновения у сотрудников организации трудностей в процессе реализации управленческих решений руководитель должен организовать использование такого метода управления, как… a) организационный инструктаж b) беседа c) организационное распорядительство d) организационный контроль

43. Содержательные теории мотивации основаны на анализе … a) потребностей человека b) причины существования организации c) категорий конкретного конечного состояния организации или желаемого результата ее деятельности d) стратегии развития персонала

44. Процесс мотивации труда в организации не включает в себя… a) сдельную оплату труда работников, временно привлеченных со стороны по контракту для выполнения конкретного вида и объема работ b) негативную мотивацию c) ценностное мотивирование d) прямое стимулирование

45. Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации в теории менеджмента называется термином… a) «мотивация» b) «стимулирование» c) «руководство» d) «контроль»

46. Теории мотивации в менеджменте подразделяются на две категории:… a) содержательные и процессуальные b) сущностные и формальные c) организационные и процессуальные d) системные и процессуальные

47. В соответствии с теоpией мотивации Геpцбеpга, к гигиеническим факторам относятся… a) отношения с коллегами b) пpодвижение по службе c) пpемиpование d) похвала на общем собрании перед коллегами

48. Новизна теоретических обобщений, сделанных в комплексной модели мотивации  Портера-Лоулера заключается в том, что… a) результативный труд ведет к удовлетворенности работников b) удовлетворенность от совершенных трудовых действий повышает результативность труда работников c) результативность труда растет при улучшении условий труда d) результативность труда не зависит от удовлетворенности работников

49. Потребность во власти выделяется отдельно в теории мотивации... a) МакКлелланда b) Маслоу c) Герцберга d) справедливости

50. Мотивация как комплекс мероприятий в процессе управления и организации персонала не вызывает с его стороны… a) управленческого воздействия b) качественное выполнение работ c) инициативность d) выполнение работ в больших объемах

51. К формам нематериального стимулирования относится… a) грамота b) премия c) зарплата d) производимая продукция

52. К мотивам трудовой деятельности не относятся мотивы… a) сопротивления b) подчинения c) безопасности d) приобретения

53. Атмосфера в коллективе организации, обычаи, нравы, ожидания сотрудников с точки зрения теории менеджмента в совокупности формируют… a) культуру организации b) имидж организации c) факторы успеха организации d) инфраструктуру организации

54. Организации, работающие без четко определенных целей, правил и структур называются… a) неформальными b) некоммерческими c) оперативными d) венчурными

55. Трудоспособная часть населения, которая  в силу психофизиологических и интеллектуальных качеств способна производить материальные блага или услуги, в менеджменте называется термином… a) «трудовые ресурсы» b) «человеческие ресурсы» c) «персонал организации» d) «кадры организации»

56. Личный состав организации, включающий всех наемных работников,  а также работающих собственников и совладельцев организации, называется в теории менеджмента ___________ организации. a) персоналом b) кадрами c) специалистами d) административно-управленческим персоналом

57. Под списочной численностью персонала организации в менеджменте понимают число сотрудников, которые… a) официально работают в организации в данный момент b) реально присутствуют на работе в данный момент c) находились в трудовых отношениях с организацией за определенный период времени d) работают в организации по совместительству

58. Тот факт, что человек является частью персонала организации, подтверждает наличие у него трудовых взаимоотношений с работодателем, которые оформляются… a) трудовым договором b) актом сдачи-приемки работ c) сертификатом о повышении квалификации d) трудовой инструкцией

59. К методам прямого воздействия на персонал организации не относится… a) опрос сотрудников по поводу внедрения нового программного обеспечения b) приказ c) распоряжение d) выдача задания

60. 6. Сущность косвенного воздействия на персонал организации заключается в использовании… a) потребностей, интересов, стимулов b) штатного расписания, должностных инструкций c) материальных стимулов d) нематериальных стимулов

61. Административные методы управления персоналом ориентированы на такие мотивы поведения сотрудников организации, как… a) осознанная необходимость дисциплины труда b) потребность в заработной плате c) потребность в самовыражении d) потребность в повышении квалификации

62. К социально-психологическим методам управления персоналом не относится… a) кредитование b) установление моральных санкций c) участие работников в управлении d) социальное планирование

63. К экономическим методам управления персоналом не относится… a) установление моральных поощрений b) установление материальных санкций c) материальное стимулирование d) страхование

64. К административным методам управления персоналом относится… a) отбор кадров b) установление моральных санкций c) участие работников в управлении d) социальное планирование

65. Разработка теории мотивации является достижением… a) школы поведенческих наук b) количественной школы управления c) классической школы управления d) школы человеческих отношений

66. В теории менеджмента к составляющим категории «имидж руководителя» не относится… a) имидж его окружения   b) внешний вид c) манера говорить, выражать мысли d) стиль принятия решений

67. Основной задачей самоменеджмента является… a) мобилизация, организация применения своих возможностей b) организация рабочего места c) управление личным временем d) создание имиджа

68. Усилия менеджера по улучшению своей деятельности в теории менеджмента обозначаются термином… a) «самоменеджмент» b) «тайм-менеджмент» c) «PR-менеджмент» d) «менеджмент-маркетинг»

69. К основным составляющим имиджа менеджера относят… a) манеру говорить, выражать мысли b) внешний вид членов его команды c) имидж, деловую репутацию организации d) его национально-этническую, конфессиональную принадлежность

70. Согласно теории менеджмента имидж руководителя является определяющим по отношению к … a) имиджу организации b) деловой репутации сотрудника организации c) способам решения конфликтов d) производительности труда работников

71. Прогнозирование, планирование, организация, мотивация, принятие решений  и контроль с точки зрения теории менеджмента в совокупности представляют собой __________ менеджмента. a) функции менеджмента b) принципы менеджмента c) школы менеджмента d) подходы менеджмента

72. Направление или вид управленческой деятельности, характеризующейся обособленным комплексом задач и осуществляемой специальными приемами и способами в теории менеджмента называется термином … a) «функция управления» b) «миссия организации» c) «принцип управления» d) «функциональное подразделение организации»

73. К целям деловой карьеры в менеджменте относится стремление… a) получить работу или должность, которая отвечают самооценке b) занимать должность, сокращающую возможности c) работать на любой должности d) обеспечить себе постоянную занятость вне зависимости от качества работы

74. Управление карьерой согласно теории менеджмента следует начинать… a) при приеме на работу b) с момента перевода на руководящую должность c) после повышения квалификации d) после налаживания контакта с непосредственным руководителем

75. К основным факторам изменения целей карьеры специалиста относится… a) его возраст b) отношение к карьере его родственников c) отношение к карьере его руководителя d) частота повышения квалификации

76. К основным факторам изменения целей карьеры специалиста не относится(сятся)… a) отношение к карьере его руководителя b) возраст c) уровень квалификации d) достигнутые результаты в карьере

77. Одно из правил менеджмента по управлению карьерой гласит: «Ваши решения в области карьеры практически всегда являются компромиссом между желаниями и реальностью, между вашими интересами и интересами…» a) организации b) вашего окружения c) кадровых служб d) других кандидатов на должность

78. Под управлением деловой карьерой в организации понимается… a) комплекс мероприятий, проводимых кадровой службой организации, по планированию, организации, мотивации и контролю служебного роста работника b) система мер по правленческой переподготовке специалиста с целью его продвижения по службе   c) стратегия продвижения сотрудника по служебной лестнице в организации, разрабатываема и утверждаемая кадровой службой d) комплекс мероприятий по повышению квалификации сотрудника в соответствии с требованиями вакантной должности

79. К целям деловой карьеры в менеджменте не относится стремление… a) занимать должность, сокращающую возможности b) занимать должность, расширяющую возможности c) иметь работу или должность, позволяющую продолжать активное обучение d) иметь работу или должность, которая носит творческий характер

80. Благоприятным следствием организации процесса управления карьерой сотрудников в организации является… a) повышение уровня удовлетворенности работников от трудовой деятельности b) повышение уровня затрат на персонал c) повышение текучести кадров d) повышение производительности труда рабочих

81. В теории менеджмента конфликт как ситуацию, при которой участники процесса по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем называют конфликтом… a) целей b) групп c) идей, взглядов d) вариантов действий

82. Условием возникновения конфликта является наличие… a) конфликтной ситуации и инцидента b) оппонентов и инцидента c) оппонентов и объекта конфликта d) конфликтной ситуации и объекта конфликта

83. Стресс как следствие конфликтной ситуации в теории менеджмента обозначает… a) напряжение психологического, эмоционального состояния личности b) необходимость принятия варианта решения в жёстких условиях c) невозможность установления причины возникновения конфликта d) отсутствие согласия с принимаемым решением

84. Одним из действий при управлении конфликтом в организации является… a) установление причины b) напряжение c) отсутствие согласия d) несовместимые различия

85. Конфликт в общем смысле можно характеризовать как… a) отсутствие согласия b) установление причины c) напряжение d) шок

86. В теории менеджмента процесс столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия обозначают термином… a) «конфликт» b) «стресс» c) «проблема» d) «саботаж»

87. К разновидностям способов устранения конфликтов в организации не относятся… a) механистические b) межличностные c) структурные d) психологические

88. Компромисс как способ разрешения конфликта необходимо использовать в случае,… a) когда причина конфликта носит временный характер и необходимо погасить эмоции его участников b) когда важное значение имеет фактор скорости решения конфликтной ситуации c) нет четкого анализа конфликтной ситуации и ее причин d) отсутствует механизм коллективного принятия решения по данной проблеме

89. Продуктивный (конструктивный) конфликт в организации характеризуется как конфликт, нацеленный на… a) решение задач управления b) победу в конфликте c) снятие, разрешение конфликтной ситуации до прямого столкновения интересов d) изменение точки зрения участников конфликта

90. С точки зрения теории менеджмента к участникам конфликта в организации не относятся лица, … a) потребляющие продукт, производимый организацией b) принимающие решения c) уклоняющиеся от прямого столкновения интересов d) препятствующие решению проблем

91. Сущность деятельности менеджера в области управления персоналом заключается в … a) использовании возможностей работников для достижения целей организации b) планировании кадрового состава организации c) планировании карьеры сотрудников организации d) совершенствовании системы мотивации труда в организации

92. Процесс определения эффективности  управления организацией должен начинаться с процедуры… a) выбора критерия и показателей оценки эффективности b) определения всех затрат на реализацию управленческого решения c) выбора оптимального варианта управленческих действий d) определения ответственных на участках работ

93. Эффективность управления организацией в теории менеджмента наиболее точно отражает фактор… a) достижения поставленных целей в более краткие сроки и с наименьшими затратами b) получения лучшего финансового результата деятельности по сравнению с аналогичным периодом c) получения дополнительных конкурентных преимуществ на рынке d) большего приращения запасов, ресурсов, потенциала предприятия по сравнению с аналогичным периодом

94. Наиболее актуальным в условиях острой конкурентной борьбы фактором эффективности управления организацией является… a) экономия времени, скорости реагирования на изменения среды b) экономия финансовых ресурсов c) оптимальность использования трудовых и интеллектуальных ресурсов d) экономия материальных ресурсов

95. Принципиальное отличие экономической от социальной эффективности менеджмента заключается в том, что … a) социальная эффективность оценивается через качественные показатели, тогда как  экономическая может оцениваться и с помощью количественных показателей b) социальная эффективность напрямую не зависит от производственной деятельности организации, а экономическая является её следствием c) внешняя среда в большей степени влияет на социальную эффективность, чем на экономическую d) социальная эффективность имеет меньшую значимость для руководства организацией нежели экономическая

96. Улучшение условий труда и быта работников предприятия характеризует ___________ эффективность менеджмента. a) социальную b) экономическую c) технологическую d) этическую

97. Экономическая эффективность менеджмента представляет собой соотношение… a) затрат материальных, трудовых, финансовых ресурсов и полученных результатов b) затрат материальных и финансовых ресурсов и полученных результатов c) показателей рентабельности и оборачиваемости d) объемов производства и размера заработной платы сотрудников

98. Критерием деятельности организации, позволяющим судить об эффективности менеджмента, не является… a) уровень заработной платы руководителя организации b) уровень удовлетворённости работников в результатах своего труда c) изменение экологических параметров, характеристик деятельности самой организации и её результатов d) соотношение затрат на управление и прибыли

Ключи:

1.а.

2. а.

3. а.

4. а.

5. а.

6. а.

7 а.

8 а.

9 а.

10 а.

11 а.

12 а.

13 а.

14 а.

15 а.

16 а.

17 а.

18 а.

19 а.

20 а.

21 а.

22 а.

23 а.

24 а.

25 а.

26 а.

27 а.

28 а.

29 а.

30 а.

31 а.

32 а.

33 а.

34 а.

35 а.

36 а.

37 а.

38 а.

39 а.

40 а.

41 а.

42 а.

43 а.

44 а.

45 а.

46 а.

47 а.

48 а.

49 а.

50 а.

51 а.

52 а.

53 а.

54 а.

55 а.

56 а.

57 а.

58 а.

59 а.

60 а.

61 а.

62 а.

63 а.

64 а.

65 а.

66 а.

67 а.

68 а.

69 а.

70 а.

71 а.

72 а.

73 а.

74 а.

75 а.

76 а.

77 а.

78 а.

79 а.

80 а.

81 а.

82 а.

83 а.

84 а.

85 а.

86 а.

87 а.

88 а.

89 а

90 а

91а

92 а

93а

94 а

95 а

96 а

97 а

98 а