8. Оперативное управление и его информационное обеспечение.

Оперативное управление процессом – это планирование и контроль выполнения любых функций (задач) в рамках процесса. Система оперативного управления процессом обеспечивает планирование, учет и контроль задач, степени их выполнения, сроков и результатов, предоставляет оперативную информацию о задачах руководителю (владельцу процесса) для контроля и принятия решений. Так, владелец бизнес-процесса «Управление розничными продуктами/услугами банка» имеет возможность просматривать в своем компьютере степень выполнения поставленных задач, получать обратную связь и ознакомиться с комментариями исполнителей, оценивать показатели KPI бизнес-процессов, изучать документы, которые приходят на согласование, и т.д. Обеспечение функциональной и технической устойчивости — это и есть задачи оперативного управления. В оперативном управлении в целях мобилизации возможностей (ресурсов) производственной системы в расчете на ожидаемый ход событий применяют управление путем ранжирования стратегических задач, которое предусматривает: установление постоянного наблюдения за всеми тенденциями во внешней обстановке с ее оперативным анализом и оценкой, с регулярными докладами руководству по установленной форме или оперативно по мере обнаружения новых рисков или открытия новых возможностей; ранжирование руководством вытекающих из данных мониторинга результатов, выводов и задач на четыре категории: а) самые срочные и важные (требующие немедленного решения); б) важные задачи средней срочности, которые могут быть решены в пределах следующего планового периода; в) важные, но не срочные задачи, требующие постоянного контроля; г) задачи, вызывающие ложную тревогу и не заслуживающие дальнейшего рассмотрения; передачу руководством срочных задач для изучения и принятия решения существующим подразделениям предприятия либо в случае необходимости специально создаваемым рабочим группам или штабам с последующим контролем со стороны руководства исходя из возможных стратегических и тактических последствий. Для правильного определения целей и эффективных методов деятельности руководство предприятия в каждый момент времени должно иметь сведения о среде функционирования. Для изучения, идентификации и анализа внешней и внутренней обстановки служит входная информация, а исходящая информация является средством воздействия на эту обстановку или приспособления к ней предприятия как объекта управления. Деятельность объекта управления, его реакция на изменения внешних и внутренних обстоятельств основывается на анализе и обработке информации об изменении внешних и внутренних условий. Для этого автором разработана классификация информации с точки зрения обеспечения управленческой деятельности, определены способы ее поиска и методы анализа, место различных видов информации в системе разработки оперативных и стратегических управленческих решений. Особое внимание уделено внутренней информации, предназначенной для ликвидации рассогласований между реальной ситуацией и планируемыми показателями, а также для выявления внутренних и внешних ограничений, приобретающих особо важное значение при принятии решений в условиях изменения окружающей среды