11. Загальна характеристика комунікацій, елементи комунікацій

В м-ті обмін і-цією здійснюється через комунікацію, яка об’єднує між собою працівників через інформаційні канали та є з’єднювальною ланкою у виконанні всіх ф-цій управління. Сприйняття будь-якої і-ції здійснюється через комунікаційний процес.

Комунікаційний процес – це обмін і-цією між двома та більше людьми. Мета – це розуміння і-ції. Елементи обміну і-цією: відправник, повідомлення, канал, отримувач, зворотній зв’язок. Два етапи комунікативного процесу між відправником і отримувачем: зародження ідей і кодування, вибір каналу; передавання та декодування – пояснення символів.

Стадії комунікативного процесу:

Забезпечення уваги адресата

Забезпечення суті повідомлення

Визнання

Дія

12. Загальна характеристика керівництва

керівництво - це процес впливу на підлеглих, який є способом заставити їх працювати на досягнення єдиної мети.

Менеджер-керівник – це центральна особа в системі м-ту, яка керує організацією, конкретним видом роботи, функцією, підрозділом.

Елементи для ефективного керівництва: ініціативність, інформативність, захист своєї думки, розв’язування конфліктів, критичний аналіз.

В основі керівництва лежать такі категорії м-ту: лідерства, вплив, влада.

На рівні держави є такі форми влади: законодавча, виконавча, судова.

Стилі керівництва: авторитарний, демократичний стиль, ліберальний.

Вимоги до менеджера: розуміти особисті цінності і цілі, вміння управляти самим собою, творчо підходити до вирішення проблем, наполегливість, уміння взаємодіяти з оточуючими, здатність формувати і розвивати ефективність робочих груп

13. Змістовні теорії мотивації

До змістовних теорій відносять:

За теорією Туган-Барановського існує 5 груп потреб: фізіологічні, статеві, симптоматичні інстинкти і потреби, альтруїстичні (безкорисливе прагнення до діяльності на благо інших) та потреби практичного характеру.

Згідно Маслоу, поведінка людини мотивується певними потребами, які можна побудувати за ієрархічним принципом:

Самовираження

Повага

Соціальна

Безпека і захищеність

фізіологічна

Ідея цієї теорії полягає в послідовній залежності вищої потреби від задоволення потреб нижчого рівня, тобто визначальним чинником у поведінці людини є наростання її потреб залежно від реалізації попередніх потреб нижчого рівня. Перші дві групи потреб відносяться до первинних (вимагають першочергового забезпечення), а три верхніх – до вторинних.

Теорія Мак-Клелланда ґрунтується на трьох видах потреб вищого рівня: влади, успіху і причетності.

Для двофакторної теорії Герцберга властивий поділ всіх чинників на гігієнічні і мотиваційні. Гігієнічні чинники пов’язані з навколишнім середовищем, в якому ведеться робота, а мотивація – з самим характером і змістом роботи. Згідно з цією теорією, праця, яка приносить задоволення, сприяє забезпеченню психологічного здоров’я людини і більшій віддачі.

14. Зовнішнє середовище організації.

Організація як відкрита система знаходиться під впливом зовнішнього середовища і включає постачання, ресурси, енергію, кадрів, споживачів, фінансові, правові та інші організації.

Групи чинників зовнішнього середовища:

прямої дії (постачальники, ресурси, державні установи, громадські та політичні організації, конкуренти, споживачі)

непрямої дії (стан економіки, науково-технічний прогрес, міжнародне оточення, соціально-культурні та політичні обставини у країні, стан техніки та технології).

Соціальне середовище. Зростання населення, розвиток культури, освіти визначають характер зростаючого потенційного ринку; вимірювання потреби в кількості та якості благ, які споживаються Правове середовище. норми права регулюють поведінку бізнес-організацій і вирішують конфлікти

Державне середовище. Держава в економіці може відігравати три різні ролі: невтручання держави в процеси економіки; радикальне втручання в економіку; прагматичне втручання.

Політичне середовище. Внутрішній ринок знаходиться під впливом політичних подій і рішень, аналогічно цьому політичні фактори можуть впливати на операції у сфері міжнародного бізнесу.

Технологічне середовище. Динаміка попиту і пропозиції на ринку праці, ресурсів і фінансів впливає на темпи інноваційних процесів у технології.

Економічне середовище. Процеси виробництва продукції та послуг завжди знаходяться в конкретному зв´язку з економічним середовищем: рівнем зайнятості, платіжним балансом, темпами економічного росту.

Ресурсне середовище. навчитися отримувати необмежену кількість ресурсів, не порушуючи при цьому стійкості та рівноваги параметрів навколишнього середовища