54. Удосконалення між особових і організаційних комунікацій.

Комунікаційний процес - це процес обміну інформацією між двома і декількома людьми, працівниками з мстою розв'язання певної проблеми.

Види комунікацій:

- міжособові,

  - організаційні

Удосконалення міжособових комунікацій

На шляху міжособових комунікацій виникають такі перепони:

- неповне сприйняття працівниками інформації;

- несприйняття інформації;

- перепони, викликані нерозумінням способів використання слів і словесних знаків;

- невербальні перепони, які виникають при використанні несловесних знаків: погляду,

- поганий зворотний зв'язок.

Для усунення необхідно:

- пояснювати та обґрунтовувати свої ідеї до початку їх передавання;

- бути сприйнятливим до потенційних семантичних проблем;

- слідкувати за власними жестами, позами, інтонаціями;

- бути уважним до почуттів інших працівників;

- враховувати соціально-психологічний клімат у колектив

- налагоджувати якісний зворотний зв'язок

Удосконалення організаційних комунікацій.

Причини виникнення перепон:

- деформація повідомлень на різних станах процесу комунікацій;

- інформаційні перенавантаження в системі комунікацій;

- незадовільна структура управління організації;

- громіздка структура комунікаційного процесу.

Для усунення треба:

- раціоналізації структури комунікаційного процесу;

- регулювання інформаційних процесів;

- удосконалення документообігу;

- ефективного застосування графічних засобів;

- поліпшення виконання функцій менеджменту;

- поліпшення зворотного зв'язку;-

уведення системи збору пропозицій працівників,

- застосування сучасних інформаційних технологій, персональних комп'ютерів, електронної пошти, відеоконференцій, радіо, телеба­чення.

55. Управління торговельно-технологічним процесом

Ефективне управління технологічним процесом у роз­дрібній торгівлі грунтується на таких складових елемен­тах:

організації праці оперативного персоналу і використанні матеріально-технічної бази,

виборі та застосуванні від­повідних форм і засобів роботи з покупцями.

Організація праці і використання матеріально-тех­нічної бази. Ефективна організація праці персоналу тор­гових підприємств є значно складнішою проблемою, ніж організація праці робітників виробничих підприємств. Ця складність зумовлена як природою самої торгівлі, так і особливостями середовища, у якому вона функціо­нує.

До цих особливостей відносять: різнорідність та різ­номанітність характеру торгової діяльності, її масшта­бів, типів і розмірів роздрібних торгових підприємств; періодичне зростання і падіння активності покупців; за­лежність календарного планування режиму роботи під­приємств торгівлі від споживачів; складність визначення й оцінки якості торгового обслуговування і торгових послуг; складність оцінки ефективності праці та ін.

Ефективна організація праці оперативного персона­лу торгових підприємств та використання їх матеріально- технічної бази забезпечується:

а) встановленням опти­мальної тривалості роботи торгового підприємства;

б) визначення загальної оптимальної кількості працю­ючих;

в) оптимізацією кількості працівників на робочих місцях в окремі проміжки робочого дня;

г) застосуванням ефективних систем заробітної плати та стимулюванням продуктивності н ефективності праці.