
- •В.А. Федоров организация транспортного обслуживания туристов
- •Санкт-Петербург
- •Содержание
- •Введение
- •Тема 1. Введение в дисциплину Аннотация
- •Конспект лекции
- •1.1. Оценка предшествующей подготовки студентов в области изучаемой дисциплины
- •1.2. Концепция дисциплины
- •1.3. Цель и задачи дисциплины
- •1.4. Транспортное обеспечение и транспортное обслуживание в туризме, основные термины и определения
- •2.1. Роль и виды транспортных услуг в составе турпродукта
- •2.2. Перевозка - как важнейшая составляющая турпродукта
- •2.2.1. Услуги, входящие в состав турпродукта
- •2.2.2. Структура стоимости стандартного турпродукта
- •2.2.3. Перевозка. Состав перевозки. Виды перевозок
- •2.3. Услуги перевозки – основа формирования и реализации турпродукта
- •2.4. Международная классификация транспортных средств
- •2.5. Классификация транспортных путешествий
- •3.1. Структура транспортного законодательства
- •3.1.1. Конвенции и соглашения о международных перевозках
- •3.2. Общие сведения о понятии договора и правилах его
- •3.3. Специфика договора перевозки в сфере туризма
- •3.3.1. Права сторон по договору перевозки
- •3.3.2. Ответственность сторон по договору перевозки
- •3.3.3. Договор с автотранспортным предприятием
- •3.3.4. Договор с авиакомпанией
- •3.3.5. Договор с железной дорогой
- •3.4. Основные правовые формы взаимодействия туристских фирм с перевозчиками
- •3.4.1. Аренда транспортных средств
- •3.4.2. Прокат транспортных средств
- •3.4.3. Лизинг транспортных средств
- •Контрольные вопросы
- •Тема 4. Водный транспорт. Индустрия круизов Аннотация
- •Конспект лекции
- •4.1. Значение водного транспорта для развития сферы
- •4.2. Основные виды путешествий с использованием водного транспорта
- •4.3. Специфика организации морских и речных круизов
- •4.4. Основные круизные регионы в России и за рубежом
- •Контрольные вопросы
- •Тема 5. Особенности обслуживания туристов в круизе Аннотация
- •Конспект лекции
- •5.1. Особенности организации круизных путешествий
- •5.2. Управление информационной системой в круизном
- •5.4. Особенности обслуживания туристов при групповых
- •Контрольные вопросы
- •Тема 6. Воздушный транспорт Аннотация
- •Конспект лекции
- •6.1. Историческое развитие и перспективы мирового
- •6.2. Организация международных полетов
- •6.3. Государственное регулирование международных
- •6.4. Договор фрахтования вместимости воздушного судна (воздушный чартер)
- •6.5. Основные виды и типы тарифов на авиаперевозки
- •6.6. Классы обслуживания на воздушном транспорте
- •6.7. Правила «стоповера» и «воскресенья», действующие при авиационной пассажирской перевозке
- •Контрольные вопросы
- •Тема 7. Воздушный транспорт. Особенности обслуживания туристов Аннотация
- •Конспект лекции
- •7.1. Цикл обслуживания и виды сервиса для авиапассажиров
- •7.1.1.Сервис на борту воздушных судов
- •7.1.2. Технические составляющие сервиса на борту
- •7.2. Организация питания пассажиров на борту самолета
- •7.3. Организация перевозки багажа туристов
- •7.3.1. Регистрация и принятие багажа к перевозке
- •7.3.2. Несопровождаемый багаж
- •7.3.3. Оставленный, забытый или засланный багаж
- •7.3.4. Выдача багажа
- •Контрольные вопросы
- •Тема 8. Наземный транспорт. Обслуживание туристов на железной дороге Аннотация
- •Конспект лекции
- •8.1. Общая характеристика железнодорожного транспорта
- •8.2. Правовые основы обслуживания туристов
- •8.3. Взаимоотношения туристических операторов и железных дорог
- •8.4. Общие правила и технология перевозки туристов на железнодорожном транспорте
- •8.4.1. Общие правила перевозки пассажиров на федеральных железных дорогах
- •8.4.2. Технология перевозки туристов железнодорожным транспортом
- •8.5. Билеты, тарифы, льготы, перевозка багажа
- •8.6. Ответственность и обязанности перевозчика
- •8.7. Перевозка туристких грузов в железнодорожном сообщении
- •8.8. Специфика обслуживания туристов железнодорожным транспортом за рубежом
- •Контрольные вопросы
- •Тема 9. Наземный транспорт. Автобусные перевозки Аннотация
- •Конспект лекции
- •9.1. Элементы общей характеристики Автомобильного транспорта
- •9.2. Правовое регулирование автобусных перевозок
- •9.2.1. Правовое регулирование транспортного обслуживания туристов на внутренних автобусных маршрутах Российской Федерации
- •9.2.2. Правовое регулирование транспортного обслуживания туристов на международных автобусных маршрутах
- •9.3. Виды и назначение автобусных перевозок
- •9.4. Паспорт туристского автобусного маршрута
- •9.5. Унифицированный список пассажиров для перевозок
- •9.6. Документы, которые должен иметь водитель международного автобуса
- •9.7. Требования к ежедневной продолжительности управления транспортным средством водителями, выполняющими перевозку пассажиров в международном сообщении
- •9.8. Техническое состояние и оснащение автобусов для
- •Контрольные вопросы
- •Тема 10. Наземный транспорт. Автомобильные перевозки Аннотация
- •Конспект лекции
- •10.1. Роль и место автомобильных перевозок в туристских путешествиях
- •10.2 Технико-экономические показатели работы туристского транспорта
- •10.3. Паспорт транспортного туристского маршрута
- •10.4. Специфика организации автотранспортных
- •Контрольные вопросы
- •Тема 11. Бронирование транспортных услуг Аннотация
- •Конспект лекции
- •11.1. Отечественная система бронирования
- •11.2. Зарубежные системы бронирования и резервирования имеющие представительства в России
- •11.2.1. Система "Амадеус" (Amadeus Global Travel Distribution)
- •11.2.2. Система "Worldspan"
- •11.2.3. Система "Galileo"
- •11.2.4. Система «Sabre»
- •11.2.5. Система "Габриэль"
- •11.3. Интернет – второе дыхание систем бронирования
- •12.1. Сущность страхования
- •12.2. Нормативная база страхования в рф
- •12.3. Основные виды и особенности страхования
- •12.4. Страхование граждан. Ответ-ти на воздушном транспорте
- •12.5. Страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств
- •12.6. Страхование транспортного средства
- •12.7. Страхование пассажиров. Обязательное страхование
- •12.8. Страхование средств водного транспорта
- •12.9. Страхование средств воздушного транспорта
- •Контрольные вопросы
- •Тестовые задания
- •Тема 1. Введение в дисциплину
- •Тема 2. Основы транспортного обслуживания туристов
- •Тема 3. Правовые основы транспортного обслуживания туристов
- •Тема 4. Водный транспорт. Индустрия круизов
- •Тема 5. Особенности обслуживания туристов в круизе
- •Тема 6. Воздушный транспорт
- •Тема 7. Воздушный транспорт. Особенности обслуживания туристов
- •Тема 8. Наземный транспорт. Железнодорожные перевозки
- •Тема 9. Наземный транспорт. Автобусные перевозки
- •Тема 10. Наземный транспорт. Автомобильные перевозки
- •Тема 11. Бронирование транспортных услуг.
- •Тема 12. Страхование туристов на транспорте
- •Заключение
- •Рекомендуемая литература
- •Терминологический словарь
- •Приложение 1 рабочая программа
- •Организация транспортного обслуживания туристов содержание дисциплины
- •Тема 2. Основы транспортного обслуживания туристов
- •Тема 11. Бронирование транспортных услуг
- •Тема 12. Страхование туристов на транспорте
10.2 Технико-экономические показатели работы туристского транспорта
Основными технико-экономическими показателями работы автобусного туристского транспорта являются:
парк подвижного состава, его коэффициент технической готовности и коэффициент выпуска на маршрут;
пробег подвижного состава и скорость движения;
вместимость и провозная способность автобусов;
производительность автобусов, приведенные затраты на перевозку туристов автобусами, экономичность автобусов.
10.3. Паспорт транспортного туристского маршрута
Паспорт транспортного туристского маршрута разрабатывается, согласовывается и утверждается в соответствии с алгоритмом, основными пунктами которого являются:
исследование туристских ресурсов по предлагаемой трассе маршрута;
выявление ограничений по потреблению туристских ресурсов;
маркетинг рынка на туристские услуги по данной трассе маршрута;
определение типа маршрута;
построение эскизной модели маршрута;
определение категории дорог и их состояния;
построение трассы маршрута;
привязка маршрута к пунктам жизнеобеспечения;
разработка схемы безопасности на маршруте;
разработка нормы скоростей на маршруте;
разработка паспорта маршрута;
согласование паспорта с соответствующими службами;
пробная обкатка маршрута без пассажиров;
внесение изменений в схему маршрута после обкатки;
утверждение паспорта маршрута.
Таким образом, в паспорте туристского экскурсионного маршрута должны быть указаны: тип маршрута (линейный, кольцевой, радиальный и т. д.); карта-схема маршрута с привязкой к населенным пунктам вплоть до уличной сети; график движения по маршруту; карта скоростей по трассе маршрута .с указанием потенциально опасных участков; обозначение остановок, мест ночлега; дислокация пунктов технической помощи, заправочных станций, пунктов питания в пути следования, пунктов медицинской помощи, расположение постов ГИБДД, дорожно-эксплуатационных служб и др.; продолжительность маршрута; в часах, календарных днях; состояние дорожного покрытия; количество туристов на маршруте и др.
10.4. Специфика организации автотранспортных
путешествий на международных маршрутах
Международная автомобильная перевозка — перевозка транспортным средством пассажиров за пределы территории Российской Федерации, а также перевозка транспортным средством пассажиров через территорию Российской Федерации. К такой перевозке относится проезд груженого или негруженого транспортного средства, принадлежащего российскому перевозчику, с территории РФ на территорию иностранного государства и обратно, либо на территорию РФ транзитом через территорию иностранного государства, либо с территории одного иностранного государства на территорию другого иностранного государства транзитом через территорию РФ, а также проезд груженого или негруженого транспортного средства, принадлежащего иностранному перевозчику, на территорию РФ и обратно, либо транзитом через территорию РФ.
Перевозчик — отечественное или иностранное юридическое или физическое лицо, использующее принадлежащее ему транспортное средство для перевозки пассажиров.
Регулярная пассажирская международная автомобильная перевозка— перевозка пассажиров автобусом по заранее согласованному маршруту следования с указанием начального и конечного пунктов перевозки, остановочных пунктов при движении автобуса и расписания его движения.
Разрешение - документ, предоставляющий право на проезд с пассажирами транспортного средства по территории иностранного государства. Разрешение может быть разовым, многократным, специальным, многосторонним. Перевозка туристов по территории двух или более государств классифицируется как международная, т. е. осуществляемая за рубеж (отправка) и из-за рубежа (прием).
Российская Федерация является членом Международной ассоциации пассажирских перевозок, в систему которых входят: перевозки на регулярных маршрутах, перевозки на сезонных маршрутах, разовые (заказные) маршруты, а также обслуживание туристов, выезжающих за рубеж и приезжающих из-за рубежа. При этом для каждого вида перевозок, входящего в систему международных перевозок, предусмотрен ряд обязательных условий и требований. Например, для регулярных маршрутов обязательными условиями являются: точность маршрута; расписание движения; регулярность движения; посадка и высадка в строго определенных пунктах.
Основной обязанностью перевозчика является выполнение условий договора на перевозки. Если перевозка не состоялась даже по причине, не зависящей от перевозчика, он обязан (по возможности) быстро об этом поставить в известность пассажиров и оплатить (без вычетов) стоимость билетов и всех услуг (если иное не предусмотрено договором).
В случае задержки рейса более чем на один час пассажиру должна выплачиваться определенная компенсация (т. е. должна работать штрафная санкция к перевозчику). Создавшихся форс-мажорных условий (эпидемий, стихийных бедствий, землетрясений, забастовок и т. п.) это не касается.
Перевозчик или страховая компания несут ответственность:
за ущерб, причиненный здоровью пассажиров, в размерах, предусмотренных законодательством, договором перевозки и до-I говором страховой ответственности;
за порчу или недостачу багажа;
за утерю багажа (в сумме объявленной ценности или в соответствии с условиями договора страхования).
Международные транспортные туристские путешествия могут осуществляться как на автотранспорте, принадлежащем туристским предприятиям и организациям, так и автотранспортом, арендованным у автотранспортных предприятий, либо взятым напрокат, а также наличных автомобилях. При этом такой туризм может проводиться как по ранее определенным, целевым маршрутам, так и по свободной программе. Необходимо иметь в виду, что туристам, путешествующим по международному маршруту на личном или взятом напрокат автомобиле, необходимо иметь водительские права международного образца, либо надлежащим образом заверить их на местном языке в национальном автоклубе или у нотариуса.
Для обслуживания автотуристов на международных маршрутах по пути их следования предусматриваются:
дорожные отели на колесах (автопоезда или родтели), в которых, помимо пассажирских мест, есть еще спальные места и кухня;
кемпинги, т. е. лагеря для автотуристов, служащие как для непродолжительного отдыха, так и для ночлега;
мотели — придорожные гостиницы, приспособленные для длительного пребывания туристов и их автомобилей; в мотелях предусматриваются благоустроенные стоянки, пункты технического обслуживания, ремонта, диагностики, заправки автомобилей и др.