Порядок поточного і підсумкового оцінювання знань студентів заочної форми навчання Завдання до контрольної роботи для студентів заочної форми навчання

Студенти заочної форми навчання виконують контрольну роботу з курсу „Управління персоналом у сфері послуг”, мета якої полягає у поглибленні знань з окремих питань курсу і формуванні вміння застосувати їх.

Контрольна робота складається з двох теоретичних питань. Під час формування відповіді на питання рекомендується використовувати статистичні дані сфери послуг по Україні або Житомирській області.

Розподіл питань для виконання контрольної роботи здійснюється за останньою цифрою залікової книжки та першою літерою прізвища.

Таблиця 3

Порядок вибору питань для контрольної роботи

Остання цифра залікової книжки	Перша літера прізвища студента
	А–Ж	З–Р	С–Я
0	1; 55	11; 49	21; 56
1	2; 51	12; 43	22; 60
2	3; 46	13; 52	23; 35
3	4; 39	14; 34	24; 38
4	5; 50	15; 31	25; 57
5	6; 47	16; 40	25; 32
6	7; 53	17; 59	27; 36
7	8; 44	18; 42	28; 41
8	9; 45	19; 54	29; 37
9	10; 48	20; 33	30; 58

В кінці контрольної роботи наводиться список використаних джерел, ставиться дата виконання роботи, підпис студента.

До заліку з курсу „Управління персоналом у сфері послуг” допускаються студенти, контрольна робота яких оцінена позитивно.

Питання контрольної роботи з дисципліни „Управління персоналом у сфері послуг”

1. Охарактеризуйте функції, які виконує сфера послуг в сучасному суспільстві.

2. Які особливості функціонування притаманні для вітчизняної сфери послуг в умовах ринку?

3. Які напрями розвитку вітчизняної сфери послуг, на ваш погляд, є найперспективнішими?

4. Розкрийте роль сфери послуг в сучасних умовах.

5. Охарактеризуйте особливості життєвого циклу послуг.

6. Охарактеризуйте особливості формування і функціонування ринку послуг в нових економічних умовах.

7. Чим зумовлені особливості формування і функціонування ринку послуг в Україні?

8. Охарактеризуйте види інфраструктури на ринку послуг та її основні елементи.

9. У чому полягають сутність і основні функції конкуренції на ринку послуг?

10. Охарактеризуйте основні типи, форми методи конкуренції на ринку послуг.

11. Розкрийте суть процедури ліцензування діяльності щодо надання і торгівлі послугами.

12. Чим зумовлена необхідність отримання торгового патенту для здійснення торгівлі послугами?

13. У чому полягає суть і значення побутового обслуговування населення?

14. У чому полягають характерні особливості соціально-культурних послуг? Охарактеризуйте їх види.

15. Які чинники обумовлюють розвиток ринку послуг у сфері здоров’я? За якими ознаками характеризують послуги системи охорони здоров’я?

16. Проаналізуйте напрями розвитку приватного медичного обслуговування.

17. Проаналізуйте суть, значення та класифікацію санаторно-курортних послуг.

18. Розкрийте сутність і значення послуг фізкультури і спорту.

19. Проаналізуйте класифікацію оздоровчих послуг.

20. Які суб’єкти бізнесу задіяні в наданні (реалізації) санаторно-курортних послуг?

21. Які суб’єкти бізнесу задіяні в наданні послуг фізкультури і спорту?

22. Розкрийте структуру туристичного бізнесу й охарактеризуйте основні його елементи.

23. Розкрийте суть та види послуг у сфері освіти, науки і науково-технічного обслуговування.

24. Проаналізуйте основні організаційно-правові форми господарювання у сфері реалізації послуг освіти, науки, науково-технічного обслуговування.

25. Охарактеризуйте основний і вторинний продукт організацій і закладів сфери культури.

26. Які функції виконують житлово-комунальні підприємства і які послуги вони надають населенню?

27. Сформулюйте основні вимоги щодо надання транспортних послуг.

28. Які напрямки розвитку торгівлі послугами зв’язку є пріоритетними на сучасному етапі? Охарактеризуйте особливості і види послуг зв’язку.

29. Охарактеризуйте сучасні тенденції розвитку сфери інформаційних послуг.

30. У чому полягають специфічні особливості торгівлі інформаційно-консультативними послугами?

31. Визначте роль і значення людського капіталу в роботі підприємства сфери послуг.

32. Чому споживачі (клієнти сервісних підприємств) є особливим ресурсним потенціалом сервісних організацій?

33. В яких видах сервісної діяльності використовується система франчайзинга?

34. Якою є роль клієнта як споживача послуг в процесі виробництва сервісного продукту? Поясніть, як це відображається на поведінці співробітників підприємств сфері послуг?

35. Поясніть роль висококонтактного обслуговуючого персоналу (спеціаліст з сервісної операції, продавець та частина сервісного продукту).

36. Поясніть сутність поняття „емоційність праці” в сфері послуги.

37. Обґрунтуйте необхідність дотримання стандартів обслуговування в роботі персоналу сфери послуг.

38. Невідчутність, нематеріальність послуг ставить клієнта (покупця) в стан невизначеності. Поясніть роль персоналу підприємства сфери послуг.

39. Прокоментуйте положення Д. Огільві, відомого американського підприємця рекламного бізнесу: „Якщо ви станете незамінним для клієнта, вас ніколи не звільнять”.

40. Поясніть специфіку праці в сфері послуг. Розкрийте значення природних особистісних якостей людей в роботі сервісної фірми.

41. Поясніть специфіку праці в сфері послуг. Розкрийте значення навчання й тренувань сервісного персоналу сервісної фірми.

42. Охарактеризуйте позитивні та негативні риси сезонної зайнятості в сфері послуг.

43. Обґрунтуйте сучасні напрями підтримки зайнятості в основних видах діяльності сфери послуг у зв’язку з її сезонністю.

44. Опишіть, як вирішуються проблеми попиту на низькокваліфіковану працю в сфері послуг в розвинутих країнах.

45. За якими напрямами розвиток сфери рекламних послуг сприяє структурній рухливості робочої сили? Відповідь обґрунтуйте.

46. Охарактеризуйте професійні навички, потрібні в роботі персоналу рекламної агенції.

47. Поясніть, які, на ваш погляд, вимоги пред’являються персоналу та керівнику інформаційно-рекламної агенції.

48. Охарактеризуйте принципи корпоративної культури, що створюються в рекламній агенції.

49. Охарактеризуйте сутність ринку праці в сфері охорони здоров’я в межах соціальної ринкової економіки.

50. Поясніть, в чому проявляється висококонтактне обслуговування в сфері медичних послуг і як це впливає на процес управління персоналом в цій сфері.

51. За якими напрямами змінюється структура медичного персоналу і розподіл праці. Поясніть вплив даних змін на управління персоналом.

52. Як особливості взаємовідносин в сфері охорони здоров’я відображаються на рівні зайнятості медичного персоналу?

53. Охарактеризуйте функції служби персоналу в сфері послуг.

54. Перерахуйте основні вимоги, які, на ваш погляд, пред’являються персоналу підприємства сфери побутових послуг. Обґрунтуйте особливості кадрової політики у вказаній сфері.

55. Назвіть основні вимоги, які пред’являються персоналу організацій сфери соціально-культурних послуг. Обґрунтуйте особливості кадрової політики у вказаній сфері.

56. Перерахуйте основні вимоги, які пред’являються обслуговуючому персоналу та керівникам організацій сфери житлово-комунальних послуг. Обґрунтуйте особливості кадрової політики у вказаній сфері.

57. Перерахуйте основні вимоги до персоналу та керівника організації сфери інформаційно-консультативних послуг. Обґрунтуйте особливості кадрової політики у вказаній сфері.

58. Перерахуйте основні вимоги, які пред’являються персоналу та керівникам організацій сфери послуг пасажирського транспорту. Обґрунтуйте особливості кадрової політики у вказаній сфері.

59. Назвіть основні вимоги, які пред’являються персоналу сфери послуг зв’язку. Обґрунтуйте особливості кадрової політики у вказаній сфері.

60. Назвіть основні вимоги, які пред’являються висококонтактному персоналу в сфері роздрібної та оптової торгівлі. Обґрунтуйте особливості кадрової політики у вказаній сфері.