Модуль 4. Оцінка результатів діяльності персоналу підприємства

Тема 13. Управління процесами руху персоналу сфери послуг

1. Поняття руху персоналу на підприємстві.

2. Основні процеси руху персоналу.

3. Професійні переміщення, ротація кадрів.

4. Оцінка стану плинності кадрів.

5. Поняття лояльності персоналу до підприємства та її значення в діяльності підприємства сфери послуг.

6. Розробка і впровадження заходів щодо зниження плинності кадрів.

Тема 14. Регулювання трудової діяльності в сфері послуг

1. Значення і завдання регулювання трудової діяльності персоналу підприємства.

2. Створення умов для ефективної діяльності персоналу.

3. Підтримання встановленого ритму виробництва.

4. Методи управління персоналом.

5. Правила поведінки й дисциплінарні процедури.

Тема 15. Управління робочим часом працівників та створення сприятливих умов праці в сфері послуг

1. Безпека, умови і дисципліна праці персоналу підприємства сфери послуг.

2. Дисципліна праці персоналу:

− регулювання робочого часу та тривалості відпусток;

− режим праці та відпочинку у видах діяльності в сфері послуг;

− правила трудового розпорядку.

3. Поняття, фактори й елементи умов праці. Класифікація та оцінка умов праці.

4. Регулювання умов праці та засоби компенсації їх впливу на працівників.

5. Основні напрями поліпшення умов праці на виробництві.

6. Організація управління конфліктами і стресами.

7. Методи управління конфліктами.

8. Методи управління стресами.

Тема 16. Ефективність управління персоналом сфери послуг

1. Загальні засади ефективності в управлінні та економічній діяльності.

2. Витрати на персонал.

3. Бюджетування в системі управління персоналом.

4. Сутність і показники організаційної ефективності управління персоналом.

5. Сутність і показники економічної ефективності управління персоналом.

6. Сутність і показники соціальної ефективності управління персоналом.

Приклади тестових завдань до модульної контрольної роботи

1. Під рухом персоналу в межах або за межі підприємства варто розуміти:

а) процес входження в посаду;

б) трудовий шлях людини;

в) зміну працівником територіального розміщення чи характеру робочого місця для постійної роботи;

г) підвищення кваліфікації у формі навчання.

2. Уведення в посаду як елемент руху та розстановки персоналу представляє:

а) процес професійного навчання та перепідготовки, усвідомлення того, що є важливим на даному підприємстві або на робочому місці;

б) сукупність процедур, які мають сформувати позитивне ставлення до нових обов’язків та оточення, дають змогу уникнути помилок через недостатню обізнаність з підприємством та його особливостями, зменшити вірогідність передчасного звільнення;

в) процес прийому та звільнення працівників з підприємства за власним бажанням;

г) взаємну відповідальність працівників, яка ґрунтується на свідомому добровільному виконанню ними правил поведінки у відповідності з їх трудовими функціями та обов’язками;

3. Методи управління персоналом підприємства, які засновані на владних, розпорядчих, наказових способах впливу на персонал відносяться до групи:

а) адміністративних методів;

б) економічних методів;

в) правових методів;

г) соціально-психологічних методів.

4. Процес чіткого визначення та документального закріплення переліку обов’язкових для виконання працівником функцій і завдань, а також прав та відповідальності – це:

а) регламентування діяльності структурних підрозділів;

б) правила внутрішнього трудового розпорядку;

в) регламентування посадових обов’язків;

г) правила поведінки й дисциплінарні процедури.

5. Норма тривалості робочого часу − це:

а) законодавчо встановлена максимальна тривалість робочого часу одного працівника на тиждень;

б) нормативне значення денного виробітку у розрахунку на одного працюючого;

в) узагальнююча характеристика людського фактора виробництва;

г) тривалість обов’язкового перебування працівника на робочому місці для виконання посадових обов’язків.

6. Правила внутрішнього трудового розпорядку не визначають:

а) час початку й закінчення щоденної роботи (зміни);

б) відповідальність за порушення трудової дисципліни;

в) основні обов’язки працівників і роботодавців;

г) перелік кваліфікаційних вимог до працівників.

7. Психофізіологічні елементи умов праці обумовлені:

а) взаємовідносинами в колективі, які створюють відповідний психологічний настрій працюючих;

б) змістом праці та її організацією;

в) виробничим середовищем, на яке впливають предмети та засоби праці, а також технологічними процесами;

г) позитивними емоціями працівника.

8. Під ефективністю менеджменту персоналу слід розуміти:

а) здатність забезпечувати потрійний ефект у вигляді економічної вигоди для підприємства, удосконалення організації виробництва й праці та соціальні вигоди для працівників;

б) результативність кадрового планування та організації добору і відбору працівників;

в) результативність діяльності підприємства загалом;

г) результативність формування і підготовки резерву кадрів.

9. Сукупні витрати підприємства на виробничий фактор „праця” містять в собі:

а) витрати на професійне навчання;

б) середню заробітну плату;

в) витрати на персонал;

г) витрати на соціальне забезпечення працівників.

10. При класифікації небажаної поведінки працівників не виокремлюють таку групу порушень:

а) незначні порушення;

б) серйозні порушення;

в) непристойні порушення;

г) грубі порушення.