Задание 24

Коды проверяемых профессиональных и общих компетенций:

ПК 1.1; ПК 1.2; ПК 2.1; ПК 2.2; ПК 2.3; ПК 2.4; ПК 3.2; ПК 3.4.; ПК 4.1.; ПК 4.2.; ПК 4.3.; ПК 5.1.; ПК 5.2.; ПК 5.3.; ПК 5.4.; ПК 5.5.; ПК 5.6.; ПК 5.7.; ОК 1; ОК 2; ОК 3; ОК 4; ОК 5; ОК 6; ОК 7; ОК 8; ОК 9; ОК 10

Инструкция:

Внимательно прочитайте задание.

Вы можете воспользоваться:

1. Федеральный закон «О защите прав потребителей», ФЗ-2 от 09.01.96 с изменениями и дополне­ниями (на 03.10.2012г. последняя редакция).

2. Федеральный закон «О техническом регулировании», ФЗ-164 от 27.12.2002.

3. Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. № 86 "Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения" В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г.

4. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правитель­ства РФ от 25.04.97., № 490 с изменениями на 15.09.2000 г.).

Время выполнения задания 20 минут

Текст задания:

1. Семейная пара с ребенком приобрела путевку в Турцию с размещением в отеле «5 звезд». При размещении сотрудник службы приема отеля сказал туристам, что их придется разместить в аналогичном номере, расположенном в другом крыле отеля. Забронированный супругами номер оказался занят другой семьей. Супруги не подозревая подвоха, соглашаются на предложенный вариант. В итоге выясняется, что вместо номера с видом на море супруги получили номер с выходом во двор, где активно ведется строительство нового корпуса отеля. Супруги наслаждались не видом на море, а видом строительных лесов, грохотом строительной техники и запахом строительной пыли.

Правомочны ли действия сотрудника отеля и как можно разрешить претензии туристов?

Задание 25

Коды проверяемых профессиональных и общих компетенций:

ПК 1.1; ПК 1.2; ПК 2.1; ПК 2.2; ПК 2.3; ПК 2.4; ПК 3.2; ПК 3.4.; ПК 4.1.; ПК 4.2.; ПК 4.3.; ПК 5.1.; ПК 5.2.; ПК 5.3.; ПК 5.4.; ПК 5.5.; ПК 5.6.; ПК 5.7.; ОК 1; ОК 2; ОК 3; ОК 4; ОК 5; ОК 6; ОК 7; ОК 8; ОК 9; ОК 10

Инструкция:

Внимательно прочитайте задание.

Вы можете воспользоваться:

1. Федеральный закон «О защите прав потребителей», ФЗ-2 от 09.01.96 с изменениями и дополне­ниями (на 03.10.2012г. последняя редакция).

2. Федеральный закон «О техническом регулировании», ФЗ-164 от 27.12.2002.

3. Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. № 86 "Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения" В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 15 июля 2005 г.

4. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правитель­ства РФ от 25.04.97., № 490 с изменениями на 15.09.2000 г.).

Время выполнения задания 20 минут

Текст задания:

1. Пожилая туристка из Канады заказала завтрак к себе в номер. Официант через пять минут принес в номер полноценный и горячий завтрак. Женщина заплатила чаевые официанту и приготовилась к завтраку. Однако официант потребовал от гостьи оплаты завтрака наличными. У гостьи не оказалось денег, и она предложила оплату с помощью пластиковой карты. Официант в течении 10 минут пытался решить возникшую проблему. Женщина оказалась расстроенной, а завтрак уже остыл.

Прав ли был официант?