Вопрос 6. Информационные компетентности пиар-менеджера

Пиар (PR) менеджеры - менеджеры занимающиеся формированием и поддержанием благоприятного имиджа компании.

Деятельность PR – менеджера направлена на создание благоприятного образа как фирмы в целом, так и отдельной торговой марки, в отличие от деятельности специалиста по рекламе, чья работа - это продвижение товаров и услуг с целью увеличения покупок.

PR – это наработанные технологии продвижения нужных идей «в народ». Тому способствуют газеты, журналы и телевидение. Отличие пиара от бесхитростной рекламы, бьющей в лоб – его незаметность.

PR-менеджер анализирует интересы общества, оказывающие влияние на имидж фирмы, а также прогнозирует возможное влияние отношения внешней и внутренней среды к компании на ее развитие в перспективе.

Высший пилотаж работы пиарщика – упоминания о фирме не от случая к случаю, а ее постоянное, «фоновое» узнавание.

В политике эти специалисты занимаются мифотворчеством и информационной борьбой. Превращают невзрачных кандидатов в ярких персонажей. Ведут «партизанскую войну» против конкурентов. Не обходится и без «черного пиара».

Особое место в работе многих PR-специалистов занимает антикризисный пиар. В компаниях с высокой степенью риска (промышленных, нефтедобывающих, химических производствах) обязательно разрабатываются стратегические программы действий на случай внештатных ситуаций.

Необходимые требования

- отличные знания в области « public relations » (связи с общественностью);

- базовые знания по экономике;

- навыки практической психологии;

- должен ориентироваться в вопросах занятости, социальной защиты граждан; конфликтологии; трудового законодательства, закономерности ценообразования, налогообложения, маркетинга, рекламы,

- хорошие знания ПК;

- умение владеть техникой ведения коммерческих переговоров, организации производства;

- готовность работать в экстремальных ситуациях.

Личные качества

- активность

- дипломатические качества,

- креативность мышления,

- организаторские способности,

- качества лидера, харизматичность,

- умение поддерживать доверительные отношения с руководством,

- PR – менеджер должен вести себя и говорить так, чтобы ему доверяли.

Медицинские противопоказания

Работа противопоказана людям с заболеваниями: сердечно-сосудистой системы (гипертония, сердечная недостаточность и др.); нервной системы (навязчивые состояния, обмороки и др.); нарушения опорно-двигательного аппарата; выраженные физические недостатки; имеющие дефекты речи. Часто в эту сферу идут журналисты, филологи, политологи. PR-менеджеров в российских вузах стали готовить лишь в начале 90-х.

На сегодня сложившаяся потребность в специалистах данного профиля велика, что и обуславливает высокую заработанную плату. Но профессионалов мало.

Вопрос 7. Целевые аудитории и их характеристики

Общественное мнение формируют конкретные группы людей. При этом отмечаются так называемые «референтные (эталонные) группы».

Целевые аудитории — это совокупность конкретных лиц, на которых направлено воздействие. Главным критерием включения отдельных лиц в целевую аудиторию является их интерес к предмету продвижения.

Целевые аудитории — это все, от кого непосредственно зависят прибыли или инвестиции: сотрудники организации, ее клиенты, акционеры, работники банков, инвесторы, партнеры.

Целевые аудитории, с которыми контактирует организация, можно разделить на две большие группы:

внутренние;

внешние.

К внутренним аудиториям относятся сотрудники организации. В крупных организациях можно выделить несколько подгрупп:

Высшее руководство, топ – менеджер;

Руководитель среднего звена, менеджеры;

Рабочие и обсуживающий персонал;

Члены семей сотрудников.

Во многих крупных компаниях члены семей сотрудников рассматриваются как важная часть внутренней целевой аудитории, хорошие отношения с которой позволяют поддерживать благоприятный рабочий климат и укреплять корпоративный дух.

К внешним аудиториям относится:

СМИ: деловые и общественно – политические; развлекательные; специализированные и отраслевые.

Конечные потребители продуктов и услуг. Внутри эта группа подразделяется на подгруппы по возрасту, полу, образованию, доходу и другим признакам.

Деловые партнеры. Здесь имеются в виду как контакты на уровне организаций, так и личные контакты между менеджерами.

Инвесторы и деловая общественность. В эту группу входят потенциальные инвесторы, экспертные и исследовательские организации, деловые ассоциации и др.

Общественные организации. Весь спектр общественных организаций и фондов, с которыми копания взаимодействует в процессе своей коммуникационной активности.

Государственные органы. Весь спектр государственных институтов (исполнительных, законодательных, судебных), решения которых непосредственно влияют на деятельность организации или на сферу, в которой она работает.

Взаимодействие с целевыми аудиториями может быть прямым или опосредованным, например через СМИ. Таким образом, по принципу взаимодействия можно выделить следующие типы целевых аудиторий.

Первичные. Аудитории, которые являются конечным объектом PR- активности (потребители товаров и услуг, инвесторы и др.).

Вторичные. Это СМИ, которые оказывают влияние на все остальные аудитории, формируют мнения, влияют на оценки и др.

Третичный. Лидеры мнений, оказывающие влияние как на первичные целевые аудитории (через СМИ), так и непосредственно на СМИ.

Таким образом, вполне логично особое внимание к построению отношений со СМИ. Потому что именно они играют ключевую роль в формировании фона отношений с другими целевыми аудиториями.