29. Трансактный анализ в конфликтологии

Разработана Эриком Берном в 60-х годах XX века. Основные положения изложены в книге «Люди и игры» .

Теория трансактного анализа может быть с успехом применена в практике прогнозирования конфликтов и их предупреждения в межличностном взаимодействии.

«трансактный анализ» - анализ взаимодействий.

Центральной категорией этой теории является «трансакция».

Трансакция — это единица взаимодействия партнеров по общению, сопровождающаяся заданием их позиции.

Люди в различных ситуациях занимают различные позиции по отношению друг к другу, что находит свое отражение во взаимодействии (трансакциях).

Основными позициями считаются: Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя). Любой из нас в определенный момент находится в одном из этих состояний. Это совершенно не зависит от возраста.

1. Родитель (р).

критическое и заботливое поведении по отношению к другим. - начальственный тон. Смотрим на кого-либо “сверху вниз”. Указываем, наставляем.— требует, оценивает (осуждает и одобряет), учит, руководит, покровительствует и т. п. Родитель – это командующий человек.

2. Взрослый (в).

Разумное, четкое и организованное состояние. - суждения объективны, спокойны и аргументированы.

Взрослый — работает с информацией, рассуждает, анализирует, уточняет ситуацию, разговаривает на равных, апеллирует к разуму, логике и т. п. Взрослый – это думающий человек.

3. Дитя (д).

Это источник наших побуждения, желания и потребности. Страх, каприз и недовольство. радость, интуиция, творчество, фантазия, любознательность, спонтанные эмоции – наша энергия.

Ребенок — проявляет чувства, подчиняется, шалит, проявляет беспомощность, извиняется в ответ на замечания и т. п. Дитя – это эмоциональный человек.

Общением равных (идеальный вариант):

Р-Р: взаимное уважение

Д-Д: взаимное увлечение

В-В: взаимопонимание

Перекрест – к-т.

30. Управление межличностными конфликтами

Управление межличностными конфликтами можно рассматривать во внешнем и внутреннем аспекте. Внешний аспект представляет собой воздействие в рамках конкретного конфликта.

Внутренний аспект представляют основные стратегии поведения в конфликте.

1. Управление межличностными конфликтами представляет собой воздействие на сферу конфликтных взаимоотношений, приводящее к его конструктивному разрешению. Оно включает в себя четыре стадии:

1.1. Прогнозирование конфликта заключается в изучении индивидуально-психологических особенностей партнеров, анализе ранних симптомов конфликта на стадии возникновения конфликтной ситуации (ограничение отношений, критические высказывания и т.п.);

1.2. Предупреждение конфликта производится на основе углубленного анализа причин и факторов назревающего конфликта после чего предпринимаются меры по их нейтрализации. Различают педагогические меры (беседы, разъяснения, убеждение, внушение) и организационные меры (временная изоляция участников, изменение условий общения);

1.3. Регулирование конфликта производится на основе признания конфликтующими сторонами реальности конфликта, после чего применяются технологии управления конфликтом одновременно с ограничением числа участников;

1.4. Разрешение конфликта производится на основе выбора одного из известных способов.

2. Внутренний аспект предполагает применение технологий рационального поведения в конфликте. Она основывается на выборе стратегии и тактики способа поведения, разработанной американскими психологами К. Томасом и Р. Килменом. Существуют две основные стратегии поведения в конфликте:

2.1. Стратегия партнерства ориентируется на учет интересов и потребностей партнера, для чего используются точки соприкосновения взглядов и мнений;

2.2. Стратегия напора характеризуется реализацией собственных инте-ресов и целей, для чего используются навязывание своего мнения, эгоистичность.

Межличностные способы разрешения конфликтов

1) Способ конкуренции

2) Способ уклонения

3) Способ приспособления

4) Способ сотрудничества.

5) Способ компромисса

Выводы:

• В описании межличностных конфликтов существуют различные подходы, однако большинство исследователей сходится во мнении, что они имеют объективные причины, субъективное проявление, многообразные проявления, конкретные факторы, высокий эмоциональный накал;

• Межличностные конфликты проявляются во всех сферах жизни (коллектив, общество, семья) и поддаются управлению, которое сводится к изучению причин и факторов, воздействию на сферу конфликтных взаимоотношений, выбор стратегии и способа поведения.

31.Понятие и особенности межгрупповых конфликтов. Групповой к-т – это форма противоборства, в кот.хотя бы одна из сторон представлена соц.группой.

Малые соц. группы – до 40 человек.

Большие соц.группы – более 40 человек.

Группы делятся :

1) возникшие на основе разделения труда

2) осн. на различии в отношениях к средствам производства (классы)

3) осн. на базе общности языка, территории, культуры (нации, этносы и т.д.)

4) соц-но-демографические группы (пол, возраст, семейное положение)

5) территориальные группы ( город, село, регион и т.д.)

Особенности МГ конфликтов:

1) Объективность (имеет собственную логику возникновения и развертывания, прак­тически не зависящую от сознательных устремлений людей, хотя и реализуемую через их сознательную деятельность)

2) Способность вовлекать в силовое поле конфликта массы людей, независимо от их желания и осознания целей конфликта

3) Институализация

4) Наличие структурного насилия

Структурное насилие(поляризация общества) – социальная несправедливость, неравенство жизненных шансов, следствия непродуманных политический решений.

Структурное насилие зачастую бывает повинно и в том, что провоцирует уже прямое насилие.

5) при разрешении конфликта преобладает напряженность на институциональном изменении, а не на изменении поведения участников.

Дополнительным источником возникновения и ха­рактеристикой межгруппового конфликта может являться сама принадлежность личности к той или иной группе (классовой, на­циональной, религиозной, профессиональной и пр.).

6)Заведомо большие издержки для существования и разрешения конфликтов. Существенно большая инерция сохранения конфликтной ситуации.