15. Предупреждение конфликтов и стресс.

Стресс – 1) это R чел-ка на трудную для него ситуацию.

2) R организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

3) напряжение активизирующее организм для борьбы с источником негативных эмоций.

Схематическое изображение стресса:

1. Под воздействием стрессового фактора в коре г.м. формируется очаг возбуждения = доминанта.

2. Далее возбуждается гипоталамус.

3. Активизируется гипофиз.

4. В кровь выбрасывается порция спец. гормона, вод влиянием которого надпочечники выбрасывают адреналин и гормоны стресса.

5. Стрессовое состояние - усиленное сердцебиение, учащенное дыхание.

Причины стресса.

1. Перегрузка или малая рабочая нагрузка.

2. Плохие физич. условия (шум, холод).

3. Страх не справиться с работой.

4. Страх допустить ошибку.

5. Страх быть обойденным другим.

6. Страх потерять работу.

Антистрессовое руководство:

• Чаще задумываться над точностью оценки подчиненных.

• Не пренебрегать четким определением функции/полномочий работников.

• Не раздражаться, если работник отказывается от полученного задания, надо обсудить причины.

• Чаще демонстрировать свое доверие и поддержку подчиненным.

• При неудачах сотрудников оценивать, прежде всего, обстоятельства, в которых действовал человек.

• Не исключать из арсенала средств общения с подчиненными: компромиссы, уступки.

Антистрессовое подчинение.

• Если вас не устраивает з/п / условия работы, то стоит проанализировать свои перспективы.

• Обсудите ваши рабочие проблемы с коллегами и руководителем.

• Старайтесь наладить деловые эффективные отношения с руководителем.

• Не бойтесь требовать от руководства, коллег полной ясности.

• При напряженной работе необходимо искать возможности для кратковременного отдыха.

• Помнить, что никто не застрахован от неудач на работе.

• Необходимо разряжать отрицательные эмоции.

16. Методы психокоррекции конфликтного поведения.

Коррекция конфликтного поведения  – изменение конфл. поведения в сторону конструктивного начала, поиска взаимоприемлемых решений в к-те. индивидуальная и групповая коррекция.

Методы психокоррекции конфл. повед.:

1. Индивидуальное психоконсультирование используется в целях коррекции общения. - способ оказания психологической помощи, напр. на изменение мировосприятия и поведения личности. С помощью этого метода обеспечиваются позитивные изменения в конфликтном поведении.

2. Аутогенная тренировка – освоение человеком приемов мышечной релаксации, самовнушения, развития концентрации внимания и силы представлений, умения контролировать свое поведение. С ее помощью возможны управление своим психическим состоянием, снижение ситуативной тревожности и агрессивности, устранение симптомов страха, повышение стрессоустойчивости.

3. Посредническая деят-ть психолога – процесс по оказанию помощи в разрешении реальных конфликтов. Способствует выбору оптимальных способов взаимодействия с оппонентом. Индивидуальные беседы с психологом, совместная работа в триаде «я – он – психолог» позволяют человеку осознать нерациональность своего поведения, способствуют конструкт. разрешению межличностных противоречий, устранению конфл.ситуаций, снятию чувства тревоги, стресса.

4. Самоанализ своего поведения – процесс, происходящий, когда мы попадаем в к-т или после его завершения, оценка своего поведения, произошедшего в конфл. ситуации. Принципы: объективность; нейтральность; беспристрастность; отсутствие двойного стандарта. Самоанализ, подкрепленный самонаблюдением, самоконтролем и самообладанием, позволяет совершенствовать стиль взаимодействия с людьми, помогает устранить возможность конфликта или способствует его оптимальному урегулированию.

5. Соц. – психологический тренинг (СПТ).  Принципы проведения СПТ:

• «доверительное общение» - создание обстановки доверия, чувства общности;

• «здесь и теперь» - анализ ситуаций общения, возникающих в процессе совместной работы;

• «персонификации высказываний» - открытое высказывания своего мнения, снятия защитных R, готовности принять ответственность за свою позицию;

• «активность» - вовлеченность всех участников в работу, дискуссию, игры и т.д.;

• «акцентирование языка чувств» - свободное выражение своих чувств, возникающих в общении, и открытую передачу их тому, кто эти чувства вызвал;

• «конфиденциальность» - сохранение участниками в тайне инф., полученной от других участников.

Базовые методы СПТ - групповая дискуссия и игровые методы.

Групповая дискуссия –коллективное обсуждение какой-либо проблемы с целью прийти к общему мнению. Благодаря принципу обратной связи каждый участник получает возм. увидеть, сколь велики индивидуальные различия людей в восприятии и объяснении одних и тех же конфликтных ситуаций.

Среди игровых методов СПТ наиб.распр. - метод деловой игры - большее внимание уделяется отработке взаимодействия участников игры в ситуациях конфликта.