37. Коммуникативные барьеры

Коммуникативный барьер – это психол. препятствие на пути адаптивной инф. м/у партнёрами по общению.

ВАРИАНТ 1

Коммуникативные барьеры:

1) Барьер «авторитет»

Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных, человек доверяет только авторитетам. И получается, что доверие/недоверие зависят не от той инф., кот. передают, а от того, кто передаёт.

Факторы из которых складывается отнош. к человеку, как к авторитету: Социальное положение; Привлек. внешний вид (аккуратен, расчёсан, выглажен…); Доброжелательность (улыбка, приветливость, простота в обращении…); Компетентность; Искренность.

2) Барьер «избегание»

Человек избегает контакта с собеседником, а если не может уклониться, то принимает усилия, чтобы не воспринимать сообщение (невнимателен, не слушает).

Необходимо привлечь и удержать внимание: Актуальностью; Важностью; Новизной инф.; Нестандартностью подачи инф.; Неожиданностью инф.; Интенсивностью подачи инф.; Звучностью голоса.

Приемы привлечения внимания:

1) Приём «нейтральной фразы» - в начале беседы фраза, прямо не связанная с основной темой, но имеющая смысл, значение, ценность для собеседника;

2) Приём «завлечения» - говорящий произносит нечто, что трудно воспринимается, н-р, говорит очень тихо или неразборчиво, а слушающему приходится прилагать усилия, чтобы услышать – концентрирует внимание;

3) Приём «зрительного контакта» - говорящий обводит аудиторию взглядом, смотрит пристально на кого-нибудь, выбирает несколько человек в аудитории и кивает им…;

4) Приём «изоляции» - когда отводят собеседника в сторону, уединяются, закрывают двери;

5) Приём «навязывания ритма» - постоянное изменение голоса, речи, то громче, то тише, то быстрее – так ликвидируется монотонность звучания;

6) Приём «акцентировки» - употребление фраз: «прошу обратить внимание», «важно отметить, что…», «необходимо подчеркнуть…».

3) Барьер «непонимание»

Источник информации авторитетен, но информация «не доходит».

Что делать:

1) Речь должна быть внятная, разборчивая, достаточно громкая, говорить надо макс. просто, заранее договориться об одинаковом понимании ключевых слов, терминов;

2) Варианты перечисления: простое перечисление «во-первых, во-вторых»; ранжирование «сначала о главном, о составляющих элементах, менее существенное»; логическая цепь «если это, то…»;

3) Учёт логики и жизненной позиции собеседника;

4) Правильная аргументация.

ВАРИАНТ 2

Коммуникативные барьеры: компетентность, избирательное слушание, достоверность источника, различие статуса, давление времени, перегрузка общения.

Специфические коммуникативные барьеры:

Логический (каждый человек видит мир по своему, у каждого свой вид мышления и т.д.),

Семантический (человек фиксирует услышанную информацию через свой личный опыт, знания, жизненные ценности, потребности, словарный запас и т.п. индивидуальные расхождения людей часто не позволяют найти общий язык, т.к. у каждого свои исходные позиции),

Стилистический (стиль подачи инф. может препятствовать ее восприятию),

Фонетический (создается вследствие особенностей речи говорящего).