- •1. Определение агрессии. Теории, объясняющие природу агрессии
- •2. Причины нарушения инстинкта агрессии у человека
- •3. Связь агрессии с потребностями.
- •4. Детерминанты и условия агрессии.
- •Агрессия в межличностных отношениях: семейных, дружеских, деловых
- •2) Дружественные отношения – м/у друзьями
- •3) Деловые отношения:
- •7. Общественно-опасные виды агрессии
- •Агрессия и насилие как атрибуты молодежных субкультур
- •9. Анализ основных принципов диагностики конфликтов
- •10. Описание видимых проявлений конфликта в процессе диагностики
- •11.Определение уровня развития конфликта.
- •Открытый конфликт.
- •15. Предупреждение конфликтов и стресс.
- •16. Методы психокоррекции конфликтного поведения.
- •Регуляторы конфликтного взаимодействия
- •Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии
- •6. Предложите партнеру высказать свои соображения по разрешению проблемы и свои варианты решения.
- •10. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину.
- •11. Ничего не надо доказывать.
- •Динамика конфликта и содержание управления им: пресечение, гашение, преодоление, устранение
- •Условия и факторы продуктивного завершения конфликтов.
- •3Ья сторона
- •Равновесие сил
- •21.Технологии регулирования конфликта: информационные, коммуникативные, социально-психологические, организационные
- •22. Алгоритмы деятельности и урегулирования конфликтов
- •23. Модель применения власти в урегулировании конфликтов.
- •24.Проблемы вмешательства в конфликт: основные концепции и подходы.
- •2 Подхода Красовского к организации управления:
- •26. Организация этической экспертизы принимаемых управленческих решений с точки зрения выявления конфликтологических характеристик
- •27. Переговорный процесс, его сущность, виды и функции
- •В зависимости от количества участников:
- •На основе привлечение третьей стороны:
- •В зависимости от целей участников:
- •В зависимости от масштаба решаемых проблем:
- •В зависимости от статуса участников:
- •28. Основное содержание переговорного процесса.
- •Модели поведения в переговорном процессе
- •Психологические механизмы переговорного процесса
- •31. Тактические приемы на переговорах, условия успеха
- •1. Приемы для всех этапов
- •Согласование
- •Несогласия
- •2. Приемы, касающиеся всех этапов, но имеют свою специфику в применении на каждом из них.
- •32. Технологии управления эмоциями в переговорном процессе
- •34. Манипулятивные технологии в переговорном процессе
- •35.Принципы психологического посредничества.
- •37. Коммуникативные барьеры
- •38. Основные принципы общения.
- •Общение в ситуациях отказа
- •Роль интонации в общении
- •41. Бесконфликтное убеждение
- •Для создания благоприятной атмосферы общения важно соблюдать ряд правил:
- •42. Выбор стиля эффективного общения и конструктивного поведения в конфликтном взаимодействии.
- •1. Уклонение
- •2. Приспособление
- •4. Сотрудничество
- •5. Компромисс
35.Принципы психологического посредничества.
Психологическое посредничество -это участие психолога в коммуникативном процессе, направл. на создание такой ситуации во взаимодействии участников к-та, кот. способствует смягчению их противостояния и возникновению согласия.
Принципы психологического посредничества (по Н.Гришиной.)
Ситуационный подход предполагает возможность изменения ситуации за счет модификации тех или иных ее базисных черт, что влечет за собой изменения в поведении и взаимодействии участвующих в данной ситуации людей. Семейный терапевт выдвигает требование: «Помогите измениться другому, изменив свои отношения с ним». (С. Минухин, Ч. Фишман)
Принцип «здесь-и-теперь». Мы не можем изменить прошлое человека или вынудить его взять на себя ответственность post factum, но можно использовать ту возможность, кот. нам предоставляет приход клиента с просьбой о вмешательстве в его жизненную ситуацию. Мы должны попытаться исключить из его привычного репертуара неэфф.способы отношения к проблеме и помочь ему «переопределить» ситуацию — новые правила, по которым он будет строить свои отношения с людьми.
посредник нейтрален, он не выносит собственных оценок и суждений, не присоединяется к сторонам к-та;
посредник работает с процессом и не влияет на характер принимаемых решений;
посредник стимулирует переход участников обсуждения от конфронтации к договоренностям;
посредник обеспечивает защищенность участников переговоров;
посредник несет ответственность за процесс, но не за характер принимаемых решений. 36.Условия успешного общения.
Общение - центральное и важнейшее звено в жизни каждого человека.
Успешное общение-залог наших побед и достижений.
Навыки общения - один из важнейших факторов успешного человека.
Проблемы в общении:
-навсегда испортить отношения с человеком может использование опр.знаний о слабых сторонах собеседника. Не стоит манипулировать человеком, с кот. вы дальше собираетесь поддерживать отношения.
-напоминание о старых ошибках и «скелетах в шкафу»-может против вас.
-нанести оскорбление человеку или обидеть его может слово и поступок.
-людей раздражает большое количество вопросов.
- мало кто переносит командный голос.
-попытка переложить ответственность на другого-вызовет негативные эмоции у оппонента.
-негативные обвинения (лентяй, растяпа) могут стать личным оскорблением и привести к ссоре.
Условия бесконфликтного общения:
-учитесь слушать собеседника, он начнёт рассказывать - внимайте каждому его слову, задавайте вопросы, сопереживайте.
- уходите от споров, уважайте мнение собеседника и находите компромисс.
-улыбка-важный фактор успеха.
-умейте молчать- дайте высказаться собеседнику.
-обращайте внимание на невербальные сигналы общения.
-когда вас спрашивают о вашей жизни достаточно несколько фраз.
-не стесняйтесь смотреть своему собеседнику прямо в глаза, визуальный контакт с собеседником важен (но не упорно смотреть).
-мысль, инф., должны быть сформулирована чётко и ясно, а расписывать её нужно только действительно важными деталями.
-используйте паузы в речи. Они способны придать значительность вашим словам, а вашим аргументам-дополнительный вес. Во время паузы ни в коем случае не теряйте визуального контакта с собеседником.