24.Проблемы вмешательства в конфликт: основные концепции и подходы.

Концепция вмешательства - некоторая система взглядов, идей, концепций, объединённых для освещения какой-либо проблемы и поиска путей её решения. Она раскрывается посредством разработки подходов и принципов привлечения к социальному участию всех субъектов, заинтересованных в выработке решений, затрагивающих их судьбу, интересы, ценности, позиции. Показателем того, что вмешательство произошло, является изменение той ситуации, системы или организации, на которую направлено вмешательство. Вмешательство происходит извне, а не изнутри организации.

Концепция вмешательства Дридзе.

Вмешательство связывается с прогнозным социальным проектированием, кот. напр. не только на то, чтобы показать или предсказать, «что ждет нас там, за поворотом», но и «предотвратить за поворотом, возможную беду».  

В подходе к вмешательству в конфликт предполагается:

1.        Сбор социально значимой информации и организация полученные, данных на социально-диагностическом этапе как некоторый зондаж.

2.        Выход на последующий диалог посредством особого способа организации «социокультурной коммуникации на локальным уровне».

Пять уровней социокультурной организации общества:

1) личностный уровень субъектности, индивидуальное (личностное) сознание («Я – человек», «Я – личность»);

2) групповой уровень субъектности, групповое (коллективное) сознание, включая сознание условных социально-психологических и социокультурных групп («Мы – артель», «Мы – рокеры», «Мы – демократы»; «Мы – молодежь» и т.п.);

3) организационно-управленческий уровень субъектности – должностное, представительское сознание («Мы –руководство», «Мы – представители интересов»);

4) институциональный уровень субъектности: институционально-профессиональное сознание («Мы –консультанты», «Мы – правоведы», «Мы – семья» и т.п.);

5) общесоциальный (социентальный) уровень субъектности: сознание крупного социально-культурного сообщества. («Мы – москвичи»; «Мы – американцы»; «Мы – буддисты»; «Мы – чеченцы» и т.п.).

Динамика отношений определяется тем, насколько эффективно общаются и взаимодействуют на основании сложившихся социокульт. норм и ценностей субъекты всех уровней организации общества. У основания «конуса Дридзе» оказываются «личности с их индивидуальным сознанием». Поэтому учет специфики каждого уровня иерархии при подходе к исследованию а вмешательству в конфликт должен дополняться знаниями закономерностей развития субъектного сознания, а значит, и тех нравственных установок и ценностных ориентации, кот. следуют участники конфликта, принадлежащие к разным уровням социокультурной организации общества.

Концепция вмешательства Ю.Д. Красовского.

Вмешательство в конфликт он раскрывает диспозиционные конфликтные зоны. Он считает, что организационная культура управления м/б осознана руководством фирмы через преодоление внутр.противоречий, кот. достигают пика в конфл. отношениях.

2 Подхода Красовского к организации управления:

• «рационалистический»-акцент делается на макс. эффекте от трудовой деятельности, на это направлено управление производством.

• «поведенческий»-гл. внимание уделяется управлению работниками, кот. могло бы давать макс. эффект от инициативного отношения к делу. Только в этом случае приходит освоение ясности: от чего надо уйти и к чему надо прийти.

Вмешательство консультанта начинается со сбора инф. и диагностики ситуации и представлено семью этапами:

1). изучение точек зрения различных оппозиционных групп, чтобы понять их экономические, организационные, социально-психологические и психологические причины.

2). выявление того, что мешает, и что помогает преодолевать трудности в работе.

3) изучение динамики конфликта с применением экспресс методик, разносторонне выявляющих управленческую ситуацию.

4) экспресс опросный метод изучения мнения руководства по поводу недостатков и всего того, что провоцирует конфликтные отношения.

5) выяснение, в какой мере внешняя организационная среда поддается изменению с целью смягчения провоцируемых психологических ударов по руководителям подразделений.

6) отслеживание конфликтных отношений методом экспресс опросов, которое позволяет выявить, как будет нарастать конфликт, если высшее руководство ничего не будет менять и все останется, как есть.

7) акцентирование внимания на выяснении того, в каких конкретно подразделениях создаются предпосылки, мешающие работать в инновационном режиме. Проводится оценка к-та, в кот. содержатся предложения руководителей и возможные вар-ты выхода из конфл.ситуации.

Концепция Мастенбрука:

Она интегрирует концепции развития организации с преобладающими, имеющими особое значение вопросами культуры.

Основные элементы теории вмешательства:

-вмешательства, направленные на развитие организации;

-техника управления конфл. ситуацией;

- принципы организации и управления, обуславливающие эффективную деятельность.

Для этой теории характерны:

-попытка соединить теорет. концепции с практич. рекомендациями;

-акцентирование на политике деятельности организации;

- комбинация развития организации, разрешения конфл. ситуаций и использование принципов организационного успеха.

Мастенбрук выделяет два уровня консультирования: 

Регулирующий-больше подходящий к отношению силы и зависимости.

Операциональный-соответствующий другим трем отношениям, решение которых направлено на неотложные и конкретные проблемы.

Цель вмешательства в конфликт:

-выяснение проблемы.

-регулирование проблемы.

С точки зрения вмешательства в эти конфликты У. Мастенбрук рассматривает:

- поведенческие тенденции вовлеченных сторон;

-центральные проблемы;

-возможные методы вмешательства.

Специфика проявления поведенческих тенденций  «равный против равного» заключается:

в усилении конкуренции;

в склонности к переговорам или даже сотрудничеству из-за сильной взаимозависимости;

при игнорировании интересов-очень быстрая активизация в стремлении к усилению позиции, лидированию и скрытой борьбе. 25. Принципы вмешательства в конфликты

Цель вмешательства в конфликт – выяснение и урегулирование проблемы.

1) Принцип адекватности проблемной ситуации, связанной с выявлением реального предмета конфликта (какие методы необходимо применить для эффективного вмешательства).

2) Принцип эффективности вмешательства. Когда необх.начинать вмешиваться, на какой стадии? Конфликтами можно управлять, если они исследованы. Когда они открыто проявляются в противоборстве и столкновении субъектов, тогда необх. технологии «вскрытия противоречий» в конфликте (в наст. вр. Исп-ют технологии разрешения к-та и техники переговоров). В этом плане теорет. наработки можно получить в экспериментальном режиме, т.е. чисто теорет-ого подхода нет.

3) Принцип эксперимента. - поиск способов разрешения проблем по ходу дела, а не только на основе известных ранее схем. Разрешение к-та создаёт некот. равновесие сил, создавая это равновесие, необх.учитывать, что вместе с ним создается почва для вызревания нового к-та, кот. уже находится в «зародышевом» сост..

4) Принцип бесконфликтного и конфликтного взаимодействия как принципа развития. Поскольку при развитии возможно рождение новых форм, кот.требуют «наращивания жизнеспособности» субъекта, то вмешательство в к-кт должно способствовать снятию и разрешению противоречия + переходу субъектов на новый уровень развития соц. форм. Главное – это переход в новую форму без разрушения субъектов и нарушения права.