Правила общения с пациентом.

1. Иметь опрятный внешний вид, морально-психологический настрой.

2. Приветствовать пациента.

3. Беседу с пациентом начинать с указания Вашего имени, отчества, должности, цели беседы (представиться).

4. Обращаться к пациенту по имени и отчеству и на «Вы».

5. По возможности обеспечить конфиденциальность беседы.

6. Помнить о межличностной дистанции.

7. Смотреть пациенту в глаза на одном уровне. Говорить на доступном языке, объяснять медицинские термины.

8. Сохранять доброжелательность, индивидуальный подход

9. Говорить чётко, неторопливо с положительной интонацией голоса.

10. Внимательно выслушивать, отвечать на вопросы в рамках своей компетенции.

11. Не критиковать при посторонних.

12. Поощрять действия пациента, при необходимости хвалить.

13. Перед тяжелыми и болезненными процедурами медицинская сестра должна разъяснить в доступной форме значение и необходимость процедуры, снять психоэмоциональное напряжение

14. Советы и рекомендации пациенту должны быть четкими и конкретными.

Отношения медсестра - родственники и близкие пациента

1. Необходимо сохранять сдержанность, спокойствие и тактичность.

2. Лицам, ухаживающим за пациентом разъяснять правильность выполнения процедур и манипуляций.

3. Беседовать только в пределах своей компетенции (не имеет право рассказывать о диагнозе, симптомах, о прогнозе заболевания, а должна направить к лечащему врачу).

4. Отвечать на вопросы спокойно, неторопливо, обучать правильному уходу за пациентом.

Общение в сестринском деле

Интерес к проблеме общения возник в далеком прошлом. На протяжении многих столетий люди наблюдали, анализировали и пытались объяснить процессы взаимодействия между людьми, их взаимоотношения. Процесс общения занимает в жизни большинства людей много времени. Умение говорить, слушать, читать, писать — важнейшие способности, обеспечивающие совместную дея­тельность и позволяющие передавать накопленные знания.

В процессе общения люди обмениваются определенными символами (слова, интонация голоса, мимика, жесты и т.д.). Смысл любого общения может быть передан, как с участием речи (вербальное), так и без нее (невербальное).

Основой для общения служат такие факторы, как сопере­живание, уважение и искренность.

Общение в сестринском деле - это процесс, порождаемый потребностями совместной деятельности пациента и медицин­ской сестры, искусство воздействия на личность больного с целью адаптации к изменениям в жизни в связи с изменени­ями состояния здоровья.

Навыки общения в сестринском деле требуют специаль­ных знаний и умений, потому что медицинской сестре необ­ходимо учитывать состояние здоровья больного, его физи­ческую и психическую составляющие. Для оказания медицин­ской помощи медицинской сестре нужны профессиональные знания, умение слушать, задавать вопросы, сопереживать, проявлять внимание и заботу.

Уровни общения.

В психологии выделяют три уровня об­щения.

На первом уровне происходит передача и принятие ин­формации. Общение на первом уровне требует определенных правил, традиций, принятых норм.

На втором уровне общение приобретает взаимный ха­рактер, представляет собой взаимную передачу информа­ции и принятие решений: общение на определенную тему для решения общей задачи. Общение может иметь характер информирования, опроса, обучения, инструктажа и т.д., обеспечивая слаженность совместной работы. Обмен ин­формацией здесь подчинен совместному решению задачи — получению нужных сведений (в процессе обследования па­циента), усвоению учебного материала в процессе обуче­ния и т. д.

На третьем уровне выступает то, что для общения наибо­лее существенно, а именно: стремление понять друг друга, прислушиваться к мнению других, даже когда с ним не со­глашаются.