16. Социальные медиа как объект для маркетологов.

 Социальная CRM может помочь вам определить целевой объект маркетинга для ключевых сегментов.Используя интересы клиентов, разговоры, местоположение, демографические и другие данные, собранные из различных социальных сетей, маркетологи могут использовать их для создания точно сфокусированного послания определенной группе покупателей, мотивируя их на совершение определенных действий. Это позволяет компании увидеть весь цикл развития отношений с клиентом, начиная от усилий в области социального маркетинга до заключения сделки и послепродажного обслуживания". Мониторинг социальных медиа может помочь вам выявить потенциальных клиентов и выяснить, какие из этих клиентов влияют на решение других. Что еще более важно, социальные CRM позволяют компаниям идентифицировать потенциальных клиентов и текущих клиентов — в том числе тех, которые влияют на других клиентов и выступают за ваш бренд.  Социальные медиа могут быть прекрасным инструментом обслуживания клиентов — особенно с теми, кто негативно настроен по отношению к Вашей продукции. Можно Отслеживать те сайты, где люди могут оставлять комментарии о бизнесе, продукции и услугах.Таким образом, когда кто-то напишет что-нибудь негативное, вы будете сразу знать об этом и немедленно отреагируете.Социальные сети могут работать в качестве свободной фокус-группы. Социальные медиа могут создать сообщество и привести к новым возможностям, где можно обсуждать различные вопросы.

17. Мобильный Интернет и электронная коммерция.

Мобильный Интернет — технология для подключения к сети интернет практически из любого места. На данный момент все современные технологии мобильной связи представляют свои решения в сфере доступа к сети интернет.

Все участники рынка делятся на четыре основные группы: агентства мобильной рекламы, операторы сотовой связи, игроки контекстной и медийной интернет-рекламы (например, Google, «Яндекс» и другие), контент- и сервис- провайдеры.

Разработчики приложений для мобильных устройств разрабатывают приложения для небольших портативных устройств таких как КПК, смартфоны или сотовые телефоны. Эти приложения могут быть предустановлены на устройство в процессе производства, загружены пользователем с помощью различных платформ для распространения ПО или являться веб-приложениями, которые обрабатываются на стороне клиента или сервера.

Мобильные платформы: Symbian, Bada, IOS, Android, MeeGo, BlackBerry OS, Windows Mobile, Windows Phone 7, HP webOS, Palm OS.

18. Направления мобильной коммерции.

Мобильная коммерция— общее название для различных коммерческих сервисов (кроме услуг связи), использующих мобильный телефон в качестве основного интерфейса пользователя.

Направления мобильной коммерции:

• Мобильный банкинг подразумевает управление банковским счетом с использованием мобильного телефона в качестве средства идентификации владельца банковского счета. При осуществлении платежных трансакций используются денежные средства, находящиеся на банковском счете[4].

• Мобильные платежи (м-платежи) подразумевают совершение платежа при помощи мобильного телефона с использованием денежных средств, размещенных на предоплаченных счетах мобильного оператора. Мобильные платежи осуществляются без использования банковских счетов пользователя и доступны абонентам не имеющим собственного банковского счета.

Преимущества:

• удобство оплаты

• экономия времени (оплата производится всего в несколько шагов)

• безопасность платежей

• огромный выбор для оплаты услуг (от коммунальных платежей до покупки билетов в кино)

• для оплаты требуется только мобильное устройство и интернет

19. Покупки в Интернет-магазинах посредством ПС и смартфона: сравнительный анализ.

Короче, плюсы моб заказов: 1. Быстрый поиск оптимальной цены 2. Программы лояльности 3. Немедленная оплата (со счета телефона) 4. Виртуальные товары (для игр) 5. Геоинформационные сервисы (купоны, акции, маршруты и инфа о товарах, скидках). Например в определенной зоне нахождения действует одна акция, в другом месте - другая.

20. Мобильная реклама и QR коды.

«Мобильная реклама» — это услуга, которая позволяет демонстрировать объявления на мобильных устройствах.

Мобильная реклама в мобильном Интернете — новый и набирающий популярность канал коммуникации, при котором рекламное сообщение адресовано пользователю мобильного телефона. При этом может размещаться как баннер, так и текстовое сообщение. Также существуют следующие форматы мобильной рекламы:

• Click2Call (баннер или ссылка с возможностью звонка на определенный номер)

• Click2Sms (баннер или ссылка с возможностью отправки SMS на определенный номер)

• Click2Video (баннер или ссылка с возможностью загрузки рекламного видео на телефон)

• Целевая страница рекламной кампании (landing page).

QR-код— матричный код (двумерный штрихкод), разработанный и представленный японской компанией «Denso-Wave»] в 1994 году. Наибольшее признание он получил среди пользователей мобильной связи — установив программу-распознаватель, абонент может моментально заносить в свой телефон текстовую информацию, добавлять контакты в адресную книгу, переходить по web-ссылкам, отправлять SMS-сообщения и т. д. Спецификация QR-кода не описывает формат данных. Основное достоинство QR-кода — это лёгкое распознавание сканирующим оборудованием (в том числе и фотокамерой мобильного телефона), что дает возможность использования в торговле, производстве, логистике.

В отличие от старого штрих-кода, который сканируют тонким лучом, QR-код определяется сенсором как двумерное изображение. Три квадрата в углах изображения позволяют нормализовать размер изображения и его ориентацию, а также угол, под которым сенсор относится к поверхности изображения. Точки переводятся в двоичные числа с проверкой по контрольной сумме.

Наиболее популярные программы просмотра QR-кодов поддерживают такие форматы данных: URL, Закладка в браузер, Email (с темой письма), SMS на номер (c темой), MeCard, vCard, географические координаты.