12. Поведение пользователей (user experience): с какой целью и что анализируется.

Пользователи являются единой составной частью информационной системы, которая уже определена, хотя и не написано ни одной буквы кода. Уже по этой причине центр тяжести работ в области UX находится на начальных стадиях. Здесь необходимо сосредоточиться на получении всех доступных данных об имеющихся или будущих пользователях. Нам необходимо узнать как можно больше об их ожиданиях, потребностях, стиле работы в данное время, и, если это возможно, об их реальном поведении при работе с системой, которую необходимо разработать или усовершенствовать.

При этом мы собираем и классифицируем данные, полученные из самых различных источников – от протоколов акций пользователей на экране, статистической обработки посещаемости и поведения на сайтах, до официальной демографической статистики и, например, анализа обратной связи в ходе дискуссий на интернете. После этого на данной основе постепенно во всех деталях разрабатывается Концепция интерфейса: какова будет его логическая структура, какова будет макет страниц (состояний приложений), какова будет система цветов, где и какие элементы управления нам потребуются. Общее направление всей этой деятельности нам ясно с самого начала: итоговая система должна быть пользователю понятна, эффективна и должна соответствовать задуманной цели.

Включение в процесс пользователей и правильная интерпретация их проблем и потребностей являются неотъемлемой предпосылкой успешного проекта

Мы начинаем проект с Оценки настоящего состояния, типичным образом на начальных этапах проводя Опрос  пользователей. После этого результаты разрабатываются в рамках Концепции интерфейса, который образует прямой вход на этап Внедрения. Во время Внедрения предпосылки многократно проверяются по промежуточным результатам. После ввода системы в эксплуатацию мы внедряем процессы для получения обратной связи (см. Рис. 4). 

13. Анализ поведения пользователей (user experience): методы и инструменты.

Анализ юзабилити (usability) – это оценка удобства пользования сайтом потенциальным клиентом. На этом этапе мы рассматриваем время загрузки страниц сайта, пути, по которым пользователи находят нужную информацию, оптимальность структуры ресурса, удобство оформления, навигации и т.д

Методы оценки:

-Экспертная оценка:

Юзабилити-аудитор, основываясь на своих знаниях и опыте, изучив отрасль проекта и мнение целевой аудитории, проверяет сайт на соответствие списку требований, в числе которых:

• наличие и правильное расположение элементов управления и навигации.

• оценка цветового решения дизайна.

• механизмы работы сайта, в том числе поиск по сайту;

• качество информации на сайте (качество описания и представления товаров);

-Наблюдение:

Естественно, без количественных оценок нельзя оценить полезность юзабилити-аудита сайта. Анализируя следующие данные можно сделать вполне обоснованные выводы:

• процент перехода по страницам внутри сайта;

• время нахождения на страницах;

• анализ запросов к поиску на сайте;

• анализ поведения пользователей.

-Юзабилити-тестирование

Весьма дорогой метод, основанный на том, что специально подобранная группа пользователей выполняет определенные операции на сайте. Метод схож с опросом фокус-группы в маркетинговом исследовании.

-Эксперимент

С помощью специальных инструментов трафик автоматически распределяется между двумя вариантами страницы. После чего сравнивается конверсия двух вариантов (как правило старого и нового). Этот метод известен также как "A/B тестирование.  Одновременно можно "тестировать" только один элемент - например название кнопки.