52.Суть та значення лояльності персоналу.

Сутність управління людськими ресурсами полягає в тому, що люди розглядаються як конкурентне багатство будь-якої організації, яке потрібно добирати, розміщувати, розвивати разом з іншими ресурсами, щоб досягти стратегічних цілей організації. Однією з головних задач управління людськими ресурсами організації - це формування лояльності працівників до даної організаційної структури.

Кожний керівник хоче, щоб співробітники розділяли цінності компанії, ставили її інтереси вище власних, а також залишалися в компанії навіть тоді, коли для них це не настільки вигідно. Але як тільки знижується задоволеність роботою, співробітники готові розглядати пропозиції від інших компаній. От чому будь-яка організація повинна прагнути до високої вмотивованості праці, високому рівню лояльності співробітників.

Про лояльність можна говорити тоді, коли співробітник приймає цінності компанії “по заклику душі” незалежно від того, контролюється це керівництвом, чи ні. Такого єднання з компанією складно досягти шляхом разових акцій. Культура лояльності створюється в компаніях роками при активній участі керівництва (менеджерів). Тобто необхідно підтримувати комплексний характер підтримки лояльності співробітників.

Лояльність - від англійського слова loyal (вірний, відданий) - це насамперед позитивне ставлення працівника до організації, компанії тощо .

В контексті управління персоналом лояльність — це прихильність, доброзичливість, коректність, поважне ставлення персоналу до організації в цілому та окремих її суб’єктів, що цілеспрямовано сформовані зусиллями служби управління персоналом і направлені на свідоме виконання своєї роботи працівниками відповідно до цілей і задач та в інтересах організації, дотримання норм, правил, зобов’язань відносно компанії, керівництва, колег і підлеглих, клієнтів та інших суб’єктів взаємодії.

Як бачимо, першочерговим джерелом лояльності є емоційний зв'язок та досвід співробітництва з організацією, користування її продуктами та послугами. Розуміння цього призведе до неймовірного зростання та підвищення ефективності компанії.

Можна надавати наступні рекомендації для керівників з виховання лояльності працівників до організації [25]:

* демонструвати персоналу особисту гордість за організацію;

* не шкодуючи часу, бувати на робочих місцях співробітників;

* створювати надихаючий образ організації за виробленою шкалою моральних цінностей та принципів;

* співвідносити свою поведінку з моральними цінностями й принципами організації;

* обов'язково відзначати успіхи команд, вітаючи їх із кожним успішним розв'язанням завдання;

* заохочувати лідерів команд різноманітними видами заохочення, щоб вони могли пишатися своїми досягненнями;

* наймати в команди тільки компетентних працівників;

* організувати змагання між командами;

* домагатися того, щоб продукція та послуги організації були кращими у своїй сфері діяльності;

* налаштовувати персонал не просто на роботу, а тільки на рух уперед;

* спілкуватися з членами сімей і близькими співробітників;

* фінансувати сімейні свята в організації;

* організувати спортивну підготовку співробітників і фінансувати спортивні заходи;

* завжди показувати співробітникам, що їхня робота дуже важлива для організації;

* берегти співробітників;

* розробити привабливий, яскравий і ефективний логотип організації;

* залучати працівників до участі в громадському житті;

* періодично відзначати успіхи організації в місцевій пресі;

* постійно приділяти увагу облаштуванню приміщення та робочих місць в організації;

* завжди показувати співробітникам, що вам дорогий імідж організації.

Отже, запорукою успіху для формування лояльності є вдалий синтез схем матеріального і нематеріального заохочення з одночасним розвитком зворотного зв'язку.

Сьогоднішня непроста ситуація приховує в собі не тільки ризики, але і нові можливості для розвитку бізнесу. І саме лояльність персоналу дає можливість мінімізувати ризики в галузі управління персоналом, перетворити частину «витрат» у додатковий ресурс, підвищити ефективність системи управління і мотивації, сприяти зміцненню економічної безпеки компанії.

По суті, лояльність — це оборотна сторона ефективності системи управління персоналом. Персонал поводиться відповідно застосовуваній системі управління. Лояльність співробітника не статична, а тому вимагає постійного контролю і впливу.