Тема2 . Коммуникация человека с компьютером

Компьютеры и информационные системы проникают во все сферы человеческой жизни, в связи с чем возрастает актуальность лингвистических и социально-психологических исследований опосредованного общения, и особенно – общения, опосредованного компьютерными технологиями. Актуальной становится разработка компьютерных систем с учетом социально-психологических аспектов, систем, поддерживающих коммуникацию ясно и продуктивно.

Человеко-компьютерное взаимодействие является социальным, как и все другие интеракции человека с окружающим миром. Не случайно социально-психологические аспекты технического развития общества стали предметом исследования отечественных психологов еще в 70–80-е гг. (Б. Г. Ананьев, Б. Д. Парыгин, Ю. А. Шерковин, А. Л. Свенцицкий, А. Л. Апполонов, Е. Р. Слуцкий, Е. Б. Лисовская, Л. К. Круглова, Е. Ф. Бажин, А. Л. Алимов).

Современные компьютерные технологии позволяют конструировать новые виды практик и деятельностей, переносить реальную деятельность в виртуальную (А. Е. Войскунский, М. Коул, С. Пейперт, Л. Л. Травина, О. К. Тихомиров, С. В. Швецова, D. Shaw, T. Winograd) и др. Актуальными становятся лингвистический и социально-психологический подходы при проектировании компьютерных технологий, все больше влияющих на процесс социализации современного человека, способствующих формированию новых типов сообществ и способов организации совместной деятельности. Освоение компьютерных технологий становится самостоятельной деятельностью, требующей от пользователя значительных интеллектуальных и психофизиологических затрат. Трудности освоения компьютерных технологий связаны не только с техническим несовершенством информационных систем, но и с недостаточным применением при разработке этих систем психологических и лингвистических знаний. Это отмечают и теоретики в области гуманитарных наук, и специалисты по разработке программного обеспечения (А. В. Брушлинский, Б. Ф. Ломов, О. К. Тихомиров, A. Van Dam, B. Shniderman и др.).

Р аспространение компьютерных технологий актуализировало проблему повышения эффективности коммуникации человека с компьютером. Это взаимодействие осуществляется через интерфейс – средство управления программой, реализующее ее включение в человеко-машинную систему. Интерфейс является средством и областью взаимодействия человека с компьютером, опосредует межличностное общение в компьютерных сетях. Интерфейс – это область, где осуществляется коммуникация между компьютером и человеком, между людьми, обменивающимися электронными сообщениями в Сети. Разработчики подчеркивают, что успешность программного продукта во многом определяется степенью проработанности интерфейса (И. Н. Скопин, A. Van Dam, B. Shniderman, T. Winiograd). Проектирование интерфейса ведется в значительной степени на основе интуитивного представления разработчиков об оптимальности применения тех или иных элементов интерфейса и способе их организации.

Совершенствование компьютерной техники породило новую форму общения – компьютерноопосредованное общение. С развитием техники менялось понимание этой формы общения, которая изначально рассматривалась как диалог человека с компьютером, в настоящее время используется понятие «виртуальное общение». В. В. Новиков (1999), отмечая введение понятия «виртуальное общение» в научный оборот, подчеркивает, что «становится очевидной необходимость практического изучения закономерностей человеческого взаимодействия в объективно присущем человеческой деятельности общении». Психологи активно исследуют этот вид общения с 70-х годов XX в. (В. Н. Пушкин, Г. С. Поспелов, О. К. Тихомиров и др.).

Сложность человеко-компьютерного взаимодействия связана с тем, что коммуникация в компьютерной программе поддерживается не на естественном языке. Но разработчики программных языков, используя лингвистические теории, стремятся приблизить диалог человека-компьютера к диалогу между людьми, хотя с психологической точки зрения не любой обмен информацией является диалогом. Этот подход к проектированию компьютерных программ можно определить как лингвистический.

Безусловно, выражение «диалог человека с компьютером» является метафорическим. Но, как всякая метафора, оно позволяет выделить общее и специфическое, сравнивая взаимодействие человека с компьютером и диалог между людьми. Эта метафора дает возможность понять меняющуюся суть «диалога человека с компьютером» и совершенствовать этот диалог.

Проблемы человеко-компьютерного взаимодействия, в частности, связаны с тем, как в интерфейсе представлены агенты, их социальные, профессиональные, гендерные роли, как агенты осуществляют интеракции: выражают критику, исправляют ошибки, дают советы пользователям для сокращения времени поиска релевантной информации.

Интерфейсные агенты, имитируя поведение помощников компьютерных пользователей, осуществляют извлечение заданных текстов из веб-сайтов, которые меняют свой вид и структуру непрерывно, опрашивают коммерческие сайты (шоппинг-ассистенты), работают с электронной почтой. Агент принимает во внимание уровень опыта пользователя и сохраняет данные о частоте обращения к этим данным для определения их релевантности. Происходит запрограммированная «персонификация» компьютера, общение человека с компьютером становится все более похожим на общение между людьми.