Тема 5 Групповое принятие решений

1. Принятие решений как деятельность менеджеров

• Принятие решение основной вид деятельности менеджеров

• В течение времени организации разрабатывают привычные и предсказуемые «программируемые» способы принятия решений.

• Менеджеры проводят большую часть времени в обсуждение широкого спектра проблем с другими менеджерами

2. Идеальный процесс принятия решений по Ч. Линдблому

• Выявить проблему

• Выработать альтернативные решения

• Оценить альтернативы и выбрать одну

• Исполнить принятое решение

• Поддержать через наблюдение рецензию и оценку

3. Индивидуальное принятие решений

3.1 Стили принятия решений по Т.Арробе

Логический

Бездумный

Эмоциональный

Интуитивный

Колебающийся

Уступчивый

3.2 Стили принятия решений по К.Юнгу

• Ощущающий чувствующий

• Интуитивный чувствующий

• Ощущающий думающий

• Интуитивный думающий

4. Сравнение индивидуального и группового принятия решений

преимущества	недостатки
Более полная информация и знания	Требует больше времени
Большое разнообразие точек зрения	Принуждение к подчинению
Большая вероятность одобрения решений	Доминирование небольшого кол-ва людей
Большая легитимность решения	Размытая ответственность

5. Групповое принятие решений

5.1 Функции коммуникаций

• Конроль

• Мотивация

• Эмоциональное выр

• Передача информации

5.2 Коммуникационные барьеры

• Точка зрения

• Выборочное слушание

• Ценность мнения, доверие

• Семантические проблемы

• Фильтрация

• Различия в статусе

• Ограничение во времени

• Перегруз информации.

5.3 Групповое единомыслие

Это снижение умственной эффективности проверка реальности моральной оценки, является результатом внутри группового давления.

Примеры групп. единомыслии на примере истор.фактов:

-решение США оккупировать Кубу

-атака на Перл Харбор

-война во Вьетнаме

5.3.1 Симптомы группового единомыслия

1. Группа чувствует себя неуязвимой, излишний оптимизм и принятие риска

2. Непоколебимая вера в высокую мораль группы. Группа игнорирует спорные моральные и этические вопросы

3. Предупреждение о возможном негативном повороте дела игнорируется группой во имя рациональности

4. На любого, кто противостоит группе. Оказывается прямой давление

5. Тех кто отваживается встать в оппозицию группе, называют зловредными, слабыми и глупыми.

6. Индивидуумы в группе подвергают себя ссамоцензуре, если чувствуют, что отклоняются от групповых норм

7. Создаётся иллюзия единодушия молчание интерпретируется как согласие

8. В группе зачастую встречаются люди взявшие на себя роль защиты группы от негативной информации. Таких людей называют защитниками умов

5.4 Групповая поляризация

- В некоторых случаях групповые решения более консервативны , чем индивидуальные, в др случаях более рискованные

- «Преувеличение первоначальной позиции» - сдвиг к более экстримальной

- Возможные объяснение феномена поляризации:

• Соц сравнения

• Убедительная аргументация

• Размытая ответственность

5.6 Инкрементализм

(Постоянное движение маленькие шажки,постоянно)

• Доминирование принятых решений

• Преобладающий способ принятия решения

• Частичные шаги вперед

• Ловушка консервативных точек зрения

5.7 Модель мусорного ящика

Рациональное принятие решений нереалистично

Решение – продукция оргкультуры и предыдущих решений

Процесс принятия решений – попытка подчинения

Мусорный ящик – смесь решений и проблем не поддающийся систематизации.

6. Управление групповым принятием решений

6.1 Управление группой, принимающей решения

Управление группой + управление процессом = управление групповым принятием решения

6.1.1 Признаки предпочтительности группового решения

Индивидуум

Индивидуальное решение

группа

одобрение большинством

среднесрочность

неясность проблемы

дефицит информации

6.1.2 Рекомендации для менеджеров по эффективному общению

• Доведение сообщения до конца

• Регулирование информационных потоков

• Использование обратной связи

• Эмпатия сочувствие

• Повторение

• Поощрение взаимного доверия

• Эффективное использование времени

• Использование сарафанного радио

6.1.3 Построение сбалансированной группы

Председатель => лидер команды => инноватор => Монитор=> работник компании => работник команды => завершающий => исследователь ресурсов => председатель...

6.2 Управление процессами принятия решений

6.2.1 Мозговой штурм

Необходимость творческого подхода, требуются новые идеи

Предлагаются любые идеи и решения, самые нелепые не относящиеся к теме

Цель – преодолеть традиционные способы мышления, с помощью случайностей и интуиции придти к лучшему решению

6.2.2 Метод Дельфи

• Используются идеи и решения предлагаемы многими участниками

• Нет личного контакта

• Анонимные предложения собираются центром и пересылаются всеми участниками

• Обратная связь => в центр

• Шаги повторяются до тех пор пока не будет достигнут консенсус

• Цель – получить все преимущества групповых решений

• С минимизацией недостатков этого способа

6.2.3 Кружки качества

• Изначально – группы сотрудников встречающихся регулярно в рабочее время

-Решение по улучшению качества продукции

• Сейчас участвующий метод коллективного принятия решений

-Любые вопросы в организации