36.. Факторы, влияющие на эффективность и качество управленческих решений

Определение проблемы. Необходимым условием принятия решения является сама проблема. Проблемы обычно бывают трех типов: благоприятные, кризисные и обычные.

Первая фаза определения проблемы — осознание симптомов сбоев или имеющихся благоприятных возможностей. Вторая фаза диагностирования проблемы — определение причин возникновения проблем.

Следующим шагом является ранжирование проблемы в ряду других проблем. В основу ранжирования могут быть положены следующие факторы: 1) воздействие на организацию; 2) срочность проблемы и ограничения по времени; 3) поддержка проблемы извне в пользу ее решения;

4) Жизненный цикл проблемы.

Формулировка ограничений и критериев принятия решения. На этом этапе учитываются ресурсы для реализации решения. Они должны быть реалистичными. Выявление альтернатив. Оценка альтернатив. На этом этапе определяются достоинства и недостатки выявленных вариантов решения проблемы. Реализация решения. Обратная связь. Она осуществляется в форме контроля выполнения решения на основе информации о ходе его реализации, измерения, оценки и сравнения фактических результатов с запланированными. Контроль может выявить не только отклонения от намеченного плана действий, но и недостатки самого решения, требующие своевременного устранения.

37.Конфликт:понятие и причины.

Конфликт-это возникновение трудноразрешим. противоречий, столкновение противоположн. интересов из-за сопернич-ва, отсут-вие взаимопонимания по различн. вопросам.

Конфликт=участники+объект+конфликтн. ситуация+инцидент (действие участников конфликта)

Причины:1)неправильн. распределение ресурсов2)различия в целях3)отличия в жизнен. опыте и монерах поведеия4)различия в представлениях и ценностях5)плохая коммуникация.

Типология конфликта:I.недовольство-разногласии-противоречия-размолвка-раздор-перебранка-ссора-скандал-вражда-война,II.по проблемн. признаку:-управленческие,-экон.,-творческ.,-педагогич.,-политич.,III.по степени вовлечён-ти людей в конфликт:-внутриличностн.(1 чел.),-межличностн.(2 чел.),-м-ду личностью и группой,-межгрупповой,IV.клас-ция конфликтов в орг-ции:1)по источникам возник-ия:-объективн.,-субъективн.2)по коммуникативн. направлен-ти:-горизонт.,-вертик.,-смешан.3)по формам столкновения:-открыт.,-скрыт.4)по значимости:-позитивн.,-негативн.5)по масштабам продолжит-ти:-кратковременные и затяжн.,-скоротечн. и долгосрочн.,-общ. и локальныеV.отечествен. класс-ция:1)организационный к-т,2)производствен. к-т3)трудов.4)инновацион.(из-за нововведений)

38.. Понятие и причины возникновения конфликтов

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, взглядов двух или нескольких людей. Черты кон-та:противоречивые позиции сторон по тому или иному вопросу; противоположные цели, интересы, желания, влечения; различие в средствах достижения целей. Понятия: участники,объект К,конфликтная ситуация-ситуа скрытого противобортсва 2 и более участников, инцидент.

Функции: *конструктивная(познавательная, развития, инструментальная, перестроичная) *деструктивная(разрушение сущ-й совм-й деят-ти,ухудшен или развал отношений, плохое самочувст участников, низкая степень сотруднич в будущ., представ. о др стороне как о враге)

Причины конфликта: *распределение рес-в *взаимозависимость з-ч *различия в целях *различия в представл и ценностях *отличия в манере повед и жизнен опыте *неудовлетворит коммуникац

39.. Методы управления конфликтной ситуацией

4 структурных метода разрешен К: *разъяснение требований к работе(разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника в подразделения.) *использование координационных и интеграционных механизмов(цепь команд, прин-п единоначалия облег-т испол-ие иерархии для управления к ситу) *установление общеорганизационных комплексных целей (направить усилия всех участников на достижение общей цели.) *использование системы вознаграждений

Межличностные стили разрешения К: *уклонение *сглаживание (поведением, которое диктуется убеждением: не стоит сердиться, потому что «мы все — одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку».) *принуждение *компромисс *решение проблемы

Модели повед лич-ти: конструктивная, деструктивная, конформистская.

Стратегии: уступка, принуждение, уход, сотрудничество. компромис.

Типы личностей: демонстративный, регидный, неуправляемый, сваерхточный, безконфликтный

40.. Характер и содержание управленческого труда

Характер труда менеджеров вытекает из сущности управления как деятельности, направленной на постановку целей и объединение усилий множества людей для их своевременного и эффективного достижения. Выполняя эти функции, менеджеры непрерывно сталкиваются с проблемами, представляющими собой отклонение фактического состояния организации от заданного или желаемого.

Управленческий труд - это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности как отдельных участников совместного трудового процесса, так и трудовых коллективов в целом.

Управленческий труд имеет свои специфические особенности:

*носит информационный характер непосредственного предмета и продукта его труда, обусловленный принципиальным различием трудового процесса по его содержанию и результатам от других видов труда, необходимых для производства продукции и услуг.

*участвует в создании материальных благ не прямо, а через труд других лиц;

*в качестве предмета управленческого труда выступают управленческий процесс и люди, участвующие в нем;

*его результатом являются управленческие решения;

*средствами труда служит организационная и вычислительная техника;

*это труд умственный, поэтому прямое измерение его производительности возможно лишь в отношении технических исполнителей и отчасти специалистов.