33.. Управленческие решения: понятие, сущность, классификация

Решение – предписание к действию с целью разрешения проблемы.

Принятие решений – выбор определенного действия из мн-ва вариантов.

(УР) – это выбор программы действий по реш-ю конкретной управленческой проблемы.

(УР) клас-ся по:

*убъекту, прин-го решение на – индивидуальные, коллективные, групповые

*времени действия на – оперативные (на срок до 1 месяца), тактические (на срок до 1 года), стратегические (на срок свыше 1 года)

*степени формализации – запрограммированные (решения, у которых число возможных вариантов ограничено и выбор делается в параметрах заданных организацией) и незапрограммированные (решения, которые требуют в определенной мере новые, нестандартные ситуации)

*степени сложности – простые (не более двух вариантов), сложные (требующие большого объема информации), уникальные (для решения ситуаций очень сложных и нигде ранее не встречавшихся)

*условия принятия решений – определенность (когда рук-ль знает в точности результат каждого варианта), риска (когда результат не является определенным, но вероятность каждого варианта известна), неопределенности (когда все факторы неизвестны или настолько сложны, что невозможно получить достаточно информации)

34.. Подходы к принятию управленческих решений

В управленческой практике к принятию решений сложились два основных подхода: индивидуальный и групповой.

В рамках индивидуального подхода наибольшую значимость приобретает централизация принятия решений. Имеется в виду тот факт, что большая часть решений в организации принимается в высшем звене управления и, как правило, одним или небольшой группой менеджеров, т.е. при централизованном подходе акцент стараются делать на то, чтобы решения принимались высшим звеном управления.

При групповом подходе к принятию решения менеджер любого управленческого уровня привлекает служащих. В этом случае менеджер высшего уровня управления, ответственный за принятие данного решения, делегирует полномочия на самый низкий управленческий уровень. Этот подход предохраняет главных менеджеров от возможности увязнуть в решении мелких ежедневных проблем. Главное преимущество данного подхода состоит в том, что ответственность и власть передаются людям из более низких уровней управления. Разрешение рабочим участвовать в принятии решения напрямую затрагивает их интересы, что увеличивает эффективность принятого решения.

Интуитивные решения — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное решение отличается от других тем, что оно не зависит от прошлого опыта. Оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

35.. Методы принятия управленческих решений

Неформальные (эвристические) методы. Основаны на аналитических способностях лиц, прин-х реш-я. Это совок-сть логических приемов и методики выбора оптим-х реш-й рук-лем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. Неф-е м-ы базируются на интуиции менед.. Преимущество: принимаются оперативно, недостаток – неф-ные м-ы не гарантируют от выбора ошибочных реш-й.

Коллективные методы обсуждения и прин. реш-й. Основной момент: определение круга лиц, участников данной процедуры. Это временный коллектив, в состав кот-го вкл-ся, как правило, и рук-ли и испол-ли. Критерии формирования:компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Кол.ф-ы гр. работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п.

Распространен метод – «мозговой штурм» или «мозговая атака» Количественные м-ы принятия реш-й. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и экономико-математических моделей) больших массивов информации.Метод Дельфи. Многотуровое анкетирование,после каждого тура дан обрабатываються, и результаты сообщаюся экспекртам.