Формы контроля

В практике социальной работы применяются различные формы контроля. Среди форм контроля можно отметить следующие:

- наблюдение за работой подчиненных,

- анализ документов,

- аттестация,

- проверки,

- рейды,

- запрашивание письменных отчетов,

- проведение планерок.

При способе организации контроля по проверяемым объектам применяются следующие формы контроля:

1. Персональный (контроль работы одного специалиста) Персональный контроль каждого сотрудника проводится 2 раза в год.

2. Обзорный (контроль отдельных вопросов реабилитационной деятельности в целом – состояние документации, уровень трудовой дисциплины специалистов и др.)

3. Предметно – обобщающий (контроль коррекции и развития знаний, умений и навыков у детей по конкретному направлению.) Например, контроль организации социально – трудовой реабилитации клиентов. Основной метод контроля – мониторинг уровня реабилитации клиентов.

4. Комплексно – обобщающий (контроль состояния дел в комплексе, для какой – либо категории клиентов)

5. Программный (контроль деятельности специалистов различного профиля в рамках одной программы или проекта).

Этапы контроля

В процессе контроля есть 3 четко различимых этапа:

1. Установка стандартов. ( стандарты- это конкретные цели)

2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.

3. Принятие необходимых корректирующих действий, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

На каждом этапе реализуется комплекс различных мер.

На первом этапе необходимо определить временные рамки и конкретный критерий, по которому оценивается работа. Это и есть результативность. Показатель результативности точно определяет что должно быть получено для того, чтобы достичь поставленных целей. Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, отличают две очень важные особенности. Они характеризуются наличием временных рамок, в которых должна быть выполнена работа, и конкретного критерия, по отношению к которому можно оценить степень выполнения работы.

На втором этапе руководитель должен определить насколько достигнутые результаты соответствуют его ожиданиям. При этом нужно принять еще одно важное решение: насколько допустимы или относительно безопасны обнаруженные отклонения от стандартов. Эта деятельность наиболее заметна и заключается в определении масштабы отклонений, измерении результатов, передаче информации и ее оценке.

На третьем этапе руководитель должен выбрать одну из трех линий поведения: ничего не предпринимать, устранить отклонение или пересмотреть стандарт.

Характеристики контроля

Для того чтобы контроль мог выполнить свою истинную задачу, т.е. обеспечить достижение целей организации, он должен обладать несколькими важными свойствами.

1. Стратегическая направленность контроля. Для того чтобы быть эффективным, контроль должен иметь стратегический характер, т.е. отражать общие приоритеты организации и поддерживать их.

2. Ориентация на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. В итоге контроль можно назвать эффективным только тогда, когда организация фактически достигает желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели, которые обеспечивают ее выживание в будущем.

3. Соответствие делу. Для того чтобы быть эффективным контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно.

4. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению. Значение наиболее подходящего временного интервала такого рода определяется с учетом временных рамок основного плана, скорости изменений и затрат на проведение измерений и распространение полученных результатов.

5. Гибкость контроля. Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.

6. Простота контроля. Наиболее эффективный контроль - это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более экономичны.

7. Экономичность контроля. Любой контроль, который стоит больше, чем он дает для достижения целей, не улучшает контроля над ситуацией, а направляет работу по ложному пути, что является еще одним синонимом потери контроля.

8. К контролю необходимо привлекать весь персонал, ибо лучший контроль - это самоконтроль. Для того чтобы повысить надежность контроля, необходимо расширять границы полномочий персонала.

Таким образом можно сделать вывод о том, что контроль является неотъемлемой функцией социального управления. Контроль позволяет своевременно выявлять и исправлять имеющиеся упущения и нарушения, предвидеть ошибки, устранять отклонения от установленных норм, изыскивать новые ресурсы и возможности в развитии социальной службы. Благодаря своей многоплановой структуре контроль является способом организации обратных связей, благодаря которым руководитель получает информацию о реальной картине деятельности отдела в различных направлениях, в том числе об уровне качества оказываемых социальных услуг. [ 2, c. 368-383]