-Методы сбора количественных данных.

Кто? Сколько?

Опрос. Может проводиться лично, либо с помощью анкеты и состоит в том что людям задают на прямую вопросы. Может быть также структурированный, когда заранее готовятся вопросы и используют стандартные перечни, неструктурированным когда исследователь задает первый вопрос а на основе ответа формулирует следующее.Вопросы могут быть прямыми и косвенными.

Аудит розничной торговли. Этот метод позволяет определить какие марки представлены в магазинах, по каким ценам, на сколько они доступны и в каких объемах реализуются и тд.

-Смешанные методики. Сочетают в себе методы сбора качественных и количественных данных.

Hall -тест. Огромная группа людей собирается в помещении от 100 человек для тестирования определенного продукта и заполнения анкеты. Тестирование слепое если не объявляют марку продукции и закрытое если респондент знаком с маркой этой продукции.

Home-тест. Потребитель оценивает этот продукт дома.

Тайный клиент. Представители исследовательской организации ,заказчика посещают торговые точки с тем чтобы определить уровень обслуживания, сервиса, работу персонала, оценить работу розничных продавцов.

Система маркетинговых исследований..

Маркетинговые информационные системы(МИС)-состоит из людей, оборудования и методологических приемов, предназначенных для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения информации, необходимой для принятия маркетинговых решений.

Полученная информация отбирается в базу маркетинговых данных организованная совокупность данных

Процедура маркетингового исследования.

1.Определние целей исследования.

Цели определяются возникшей проблемой, цели ставит управляющий по маркетингу а не исследователь.

Выделяют 3 типа исследования:

• Поисковое - Цель получить предварительную информацию.

• Описательные исследования. Их задача описать проблемы, ситуации, рынки, отношения потребителей к продукту(пол, возраст, семейное положение)

• Казуальные исследования. Исследования причинно-следственных связей. Их основная цель проверка гипотез.

2.Разрабатывают план исследования.

• -определение потребностей в информации

• -выбирают источники информации(внутренние, внешние)

• -методы исследования. Наиболее часто используемыми являются наблюдение, опрос и эксперимент

• -выбор способов связи с аудиторией: почтовый опрос, телефонный опрос,

• -личная беседа

• -интернет(быстрота получения информации, высокая рентабельность)

Исследование маркетинговый среды организации.

Маркетинговая среда организации совокупность субъектов и сил влияющих на возможность организации устанавливать и поддерживать отношения успешного сотрудничества с клиентами.

Маркетинговая среда: внешняя, внутренняя(внутренняя среда организации)

микросреда-среда прямого воздействия на организацию.

Следующие службы входят в состав:

• -руководство

• -финансовую службу

• -конструкторская группа или отдел НИОКР

• -служба материально-технического оснащения

• -производство

• -бухгалтерия

Среда прямого воздействия:

Поставщики - это организации или отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами.

Конкуренты - это организации ориентированные на тех же потребителей и ведущие борьбу на ценовой или неценовой основе.

Жаления - конкуренты.

товарно-родовые конкуренты-способы удовлетворения желания.

товарно-видовые конкуренты

марки-конкуренты