Составляющие общения

В любом общении можно выделить его цель, содержание и средства.

Цели общения у человека могут быть весьма разнообразными и представлять собой средства удовлетворения потребностей человека – от социальных, культурных до познавательных и эстетических. Любая цель общения отвечает на вопрос: ради чего мы вступаем в общение.

Под содержанием общения подразумевается та информация, которая передается от одного субъекта общения другому. К ней могут быть отнесены сведения о внутреннем состоянии субъекта (например эмоциональном), об обстановке во внешней среде и т.п.

Средства общения представляют собой способы кодирования, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного человека к другому. В качестве средств общения могут выступать наши органы чувств, звуковая речь, а также другие знаковые системы, такие как письменность, технические средства записи и хранения информации.

Структура общения

Вслед за отечественным психологом Галиной Михайловной Андреевой (р. 1924) можно говорить о трех взаимосвязанных сторонах общения: коммуникативной, интерактивной и перцептивной.

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в узком смысле слова) состоит в обмене информацией между индивидами. Во время процесса общения имеет место не просто движение информации, а взаимная передача закодированных сведений между двумя и более индивидами – субъектами общения. Но это не просто обмен информацией. Люди при этом не просто обмениваются значениями, но стремятся выработать общий смысл, что возможно лишь в том случае, если информация не только принята, но и осмыслена. Коммуникативное взаимодействие возможно лишь в том случае, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (реципиент), обладают сходной системой кодировки и декодировки информации, т.е. они говорят на одном «языке». При нарушении этого условия возникают коммуникативные барьеры, причины которых бывают социального или психологического характера.

Интерактивная сторона общения заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами. Есть два типа взаимодействия – кооперация и конкуренция. Первая означает координацию сил участников. Она является необходимым элементом совместной деятельности, порождается самой природой человеческой деятельности. Конкуренция представляет собой противоположный тип взаимодействия между людьми. Одной из наиболее ярких форм ее проявления может быть конфликт.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания партнерами по общению друг друга и установление на этой основе между ними взаимопонимания.

Схематически указанную структуру общения можно представить следующим образом:

Общение

Коммуникация

Интеракция

Социальная перцепция

Процесс общения, во-первых, состоит из самого акта общения, в котором участвуют общающиеся. Во-вторых, в этом процессе коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто: говорить, жестикулировать, позволять «считывать» со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается. В-третьих, для каждого коммуникативного акта выбирается тот или иной канал связи. При разговоре по телефону таким каналом являются органы слуха и речи; в таком случае говорят об словесно-слуховом (аудиально-вербальном) канале. Форма и содержание письма воспринимаются по зрительному каналу (визуально-вербальному). Рукопожатие как способ передачи дружеского приветствия проходит через двигательно-осязательный (кинетико-осязательный) канал. Чтобы информация не исказилась, надо знать особенности передачи информации для каждого канала соответственно.

Не менее значимым для успешного протекания процесса общения является выбор соответствующей знаковой системы для передачи информации. Обычно выделяют вербальную и невербальную коммуникацию. Вербальная (словесная) коммуникация считается у людей универсальной, так как при передаче информации с помощью речи практически не теряется смысл информации. Она менее всего подвержена личностным искажениям, но и здесь есть свои особенности, которые будут рассмотрены в соответствующем разделе учебника (см. гл. «Язык и речь»). Невербальная коммуникация дает богатейшую информацию для общающихся (прежде всего в понимании личности и намерений партнеров по общению), но она подвержена множеству искажений, с трудом управляется на сознательном уровне. Кроме того, для успешного применения невербальных средств общения очень важен навык их использования в той или иной культуре. К невербальным средствам общения относят мимику, позы, движения, жесты, темп и тембр голоса, смех, покашливание и пр.