- •2. Этапы организации процесса принятия решения.
- •Этап «признания необходимости решения проблемы»
- •Этап «выработка решения»
- •Этап «выполнение решения»
- •3) Следующий шаг определение критериев и ограничений успешного решения проблемы (критериев успеха). Он включает:
- •3.1. Определение ограничений (реальных возможностей) решения проблемы и
- •3.2. Целей, которых мы планируем достичь в результате решения проблемы.
- •II. Этап выработки решения. На этом этапе осуществляются: разработка, оценка и выбор альтернативы.
- •2.3. Выбор альтернативы - ключевой момент в процессе принятия решения.
- •Организация исполнения решения предусматривает мобилизацию требуемых ресурсов и координацию усилий в процессе выполнения решения.
Организация исполнения решения предусматривает мобилизацию требуемых ресурсов и координацию усилий в процессе выполнения решения.
Для этого необходимо: осуществить структуризацию и конкретизацию целей решения по исполнителям; разработать планы достижения целей; распределить права и ответственность среди участников выполнения решения (так ничего не будет реализовано, если нет ответственного за действие); отрегулировать соответствующие отношения подчинения между ними; распределить необходимые ресурсы; построить коммуникационную сеть для обмена информацией между участниками; учесть и устранить конфликты интересов, возникшие в результате принятия данного решения; организовать систему получения объективной информации о ходе выполнения решения; довести само решение и организационные моменты его выполнения до исполнителей.
Контроль исполнения решения должен обеспечивать обнаружение ошибок и достижений в действиях по выполнению решения на основе получаемой информации. При наличии своевременной и объективной информации, проблемы, связанные с выполнением решения, могут быть предотвращены.
Исполнение решения контролируется по срокам, промежуточным и конечным результатам. Технология контроля должна быть достаточно простой и соответствовать принципам контроля.
Контроль необходим для проведения необходимой корректировки действий в процессе реализации решения. Он позволяет выявить не только организационные недостатки в процессе выполнения решения, но и недостатки самого решения. В этих целях осуществляется анализ выполнения решения.
3.3. Анализ выполнения решения заключается в оценке последствий реализации решения. В процессе анализа сравниваются полученные результаты с теми, которые планировали получить, принимая решение. При достижении критериев успеха (целей) проблема решена, и процесс принятия решения закончен.
В случае несоответствия полученных результатов целям, анализируются все предыдущие этапы процесса принятия решения, уточняются содержание проблемы, критерии, альтернативы, используемые методы, т.е. выясняются причины полученных отклонений. По результатам анализа осуществляется обратная связь, т.е. корректируется содержание этапов процесса и само решение вплоть до принятия нового. Весь процесс принятия решения, по сути, осуществляется вновь. Важно не увлекаться несущественными корректировками и помнить, что «лучшее - враг хорошего». При частых и недостаточно продуманных корректировках процесс решения проблемы может неоправданно затянуться или зайти в тупик.
Рациональный процесс принятия решения далеко не всегда возможно и целесообразно использовать на практике в полном объеме и сам по себе он не гарантирует принятие лучшего решения. Тем не менее, знание этого процесса и следование ему позволяет избежать многих ошибок.
Необходимо помнить, что главное не в бесконечном обсуждении того или иного проекта решения со всех сторон, а в том, чтобы внедрять те из них, которые эффективны. Для этого необходимо структурировать проблему для решения, оценить вероятные затраты и последствия вариантов ее решения, принять лучшее управленческое решение и его реализовать. Процесс управления и принятие решений должны упрощать, а не усложнять задачи.
