- •2. Этапы организации процесса принятия решения.
- •Этап «признания необходимости решения проблемы»
- •Этап «выработка решения»
- •Этап «выполнение решения»
- •3) Следующий шаг определение критериев и ограничений успешного решения проблемы (критериев успеха). Он включает:
- •3.1. Определение ограничений (реальных возможностей) решения проблемы и
- •3.2. Целей, которых мы планируем достичь в результате решения проблемы.
- •II. Этап выработки решения. На этом этапе осуществляются: разработка, оценка и выбор альтернативы.
- •2.3. Выбор альтернативы - ключевой момент в процессе принятия решения.
- •Организация исполнения решения предусматривает мобилизацию требуемых ресурсов и координацию усилий в процессе выполнения решения.
2.3. Выбор альтернативы - ключевой момент в процессе принятия решения.
Если проблема правильно определена, альтернативы тщательно оценены, и одна из них явно превосходит другие, то сделать выбор несложно. В стабильной ситуации выбор запрограммированного решения предпочтительнее, так как его последствия известны и предсказуемы, система реализации отработана и не требует дополнительных затрат времени и других ресурсов. Но лучшая альтернатива не всегда очевидна.
При выборе могут использоваться три основных подхода: использование прошлого опыта; проведение эксперимента; исследование и анализ.
Использование прошлого опыта - наиболее распространенный подход при выборе альтернативы. Если условия решения практически идентичны бывшим ранее, то предпочтение будет отдано альтернативе, хорошо зарекомендовавшей себя в прошлом. Этот подход преобладает, когда риск отрицательных последствий не очень велик.
Проведение эксперимента в целях выбора альтернативы позволяет реально убедиться, что принимаемое решение правильно. Одна или несколько альтернатив апробируются на практике, с целью определения того, что же может произойти в результате их реализации. Считается, что этот метод эффективен, но он, как правило, требует значительных затрат времени и других ресурсов. Поэтому эксперимент используется в том случае, когда имеется возможность провести его, не подвергая риску основную деятельность организации (на отдельном участке или процессе), решаемая проблема не требует быстрого решения, а последствия неверного решения могут оказаться крайне негативными для организации. В любом случае эксперимент может быть использован только после всестороннего и глубокого изучения и анализа проблемы.
Метод исследования и анализа обеспечивает выбор альтернативы на основе поиска взаимосвязей между наиболее важными переменными проблемы, ограничениями и другими факторами, которые оцениваются по отношению к поставленным целям. Он предполагает разложение проблемы на элементы и изучение каждого из них. Последствия вариантов решений оцениваются с помощью количественных методов. Эффективным инструментом в рамках данного метода является моделирование.
В некоторых случаях при выборе решения ни одна из альтернатив не обеспечивает существенного результата и лучшее решение - отказ от действий. Однако этот вариант решения применим лишь в том случае, когда существует твердая уверенность в отсутствии существенных отрицательных последствий бездействия.
Наиболее распространенной ошибкой лиц, принимающих решения, является предположение, что если решение принято, то оно обязательно будет выполнено. Но принять решение - не значит его выполнить, а тем более не значит устранить (решить) проблему, поэтому в процессе принятия решения после выбора альтернативы необходимо перейти к этапу выполнения принятого варианта решения.
III. Этап выполнения решения – завершающий этап. На этом этапе устраняется проблема, по отношению к которой было принято решение. Он включает: организацию исполнения решения, контроль исполнения решения, анализ выполнения решения.