Соотношение количества обращений детей и взрослых по возрастным категориям

Указанный вопрос для большей наглядности предлагается рассматривать на основе табл. 26—28. Их данные свидетельствуют о том, что проблематика семейных отношений является доминирующей для всех групп абонентов. При этом у девушек 13—18 лет превалирует проблема взаимоотношения полов. У детей и подростков от 10 до 20% обращений связаны с вопросами отношений со сверстниками, в то время как для взрослых она не столь значима. Экзистенциальные проблемы больше волнуют детей, чем родителей: у девочек до 12 лет они занимают первое место, у мальчиков до 12 лет и девочек-подростков — второе. Промежуточное значение для детей и подростков имеют проблемы психического и соматического здоровья, переживания по поводу травмы, учебные проблемы.

Обращения по поводу беременности и абортов, проблем сексуальной сферы, профессиональной деятельности, социальной адаптации незначительны (до 5% обращений) как среди детей и подростков, так и среди взрослых.

Таблица 26 Структура обращений девочек (%)

Группа проблем	До 12 лет	13-18
Суицид
Семейная проблематика	19,61	13,7
Отношения со сверстниками	19,2	14,7
Проблема взаимоотношений полов	12,7	24,3
Беременность или аборт	0,2	1,2
Проблемы сексуальной сферы	2,3	3,0
Психическое и соматическое здоровье	9,0	8,2
Переживания по поводу травм	7,6	9,2
Учебные проблемы	10,0	3,2
Профессиональная деятельность	0,4	1,9
Проблемы социальной адаптации	1,0	2,6
Экзистенциальные проблемы	18,0	18,0

Таблица 27Структура обращений мальчиков (%)

Группа проблем	До 12 лет	13-18
Суицид
Семейная проблематика	22,5	18,1
Отношения со сверстниками	15,0	11,0
Проблема взаимоотношений полов	7,5	6,5
Беременность или аборт	0	0
Проблемы сексуальной сферы	0,8	6,3
Психическое и соматическое здоровье	9,8	14,2
Переживания по поводу травм	10,6	11,8
Учебные проблемы	14,0	9,4
Профессиональная деятельность	1,5	1,6
Проблемы социальной адаптации	1,9	0,2
Экзистенциальные проблемы	16,6	7,9

Таблица 28 Структура обращений взрослых (%)

Группа проблем	До 35 лет	Старше 35
Суицид
Семейная проблематика	31,0	27,4
Отношения со сверстниками	3,9	4,9
Проблема взаимоотношений полов	6,5	3,7
Беременность или аборт	0,4	0,7
Проблемы сексуальной сферы	3,9	1,7
Психическое и соматическое здоровье	21,1	21,6
Переживания по поводу травм	7,3	10,0
Учебные проблемы	9,9	15,3
Профессиональная деятельность	2,2	1,8
Проблемы социальной адаптации	5,2	6,6
Экзистенциальные проблемы	8,6	6,3

итак

Проведенный анализ обращений на телефон доверия по всей исследуемой выборке позволяет сделать ряд выводов.

По количеству обращений выделенные группы абонентов распределяются следующим образом:

девочки до 12 лет — 20%;

мальчики до 12 лет — 9%;

девочки 13—18 лет — 32%;

мальчики 13—18 лет — 4%. взрослые до 35 лет — 8%;

взрослые старше 35 лет — 27%;

Следовательно, чаще всего телефоном доверия пользуются девочки (52%), родители и родственники (35%), и лишь 13% обращений исходит от мальчиков.

На первом месте по количеству обращений — проблематика семейных взаимоотношений, связанная с конфликтами между детьми и взрослыми. В то время как значимость указанных проблем для подростков с возрастом уменьшается, для родителей они сохраняют свою актуальность. Это обусловлено переносом фактора социализации из семьи в группу сверстников. Однако, несмотря на уменьшение влияния семьи в период взросления, она по-прежнему остается для подростка важной референтной группой.

Проблемы принятия себя и другие экзистенциальные проблемы становятся важными в период формирования активного самосознания, Я-концепции подростка. Они не так явно видны родителям и мало их интересуют. Зато поведенческие проявления данных проблем (употребление алкоголя, курение, беременность, аборты) для взрослых крайне значимы в отличие от самих детей и подростков.

Частая причина обращений детей и подростков по блоку проблем “Отношения со сверстниками” — отсутствие и поиск друзей, что обусловлено либо социальной изоляцией (отсутствием контактов и принадлежности к неформальным группам, то есть социальное одиночество, в основе которого лежит низкая социальная активность), либо неприятием норм и ценностей группы подростками, опережающими сверстников в интеллектуально-нравственном развитии. При этом мальчикам компания более необходима, чем девочкам, которые в большей мере стремятся к интимным эмоциональным контактам.

У родителей явно прослеживается беспокойство по блоку проблем “Психическое и соматическое здоровье”. Во многих случаях оно оправдано. Однако следует учитывать и мнительность, характерную для родителей, чрезмерно опекающих своих детей. Нередки случаи переплетения двух или нескольких проблем: например, частые конфликты в семье могут привести к психическому расстройству ребенка.

Учебные проблемы беспокоят как детей и подростков, так и их родителей. Обращения в основном исходят от родителей, а также детей до 12 лет и связаны с переносом вида деятельности и отношений в сферу учебы. Старшие школьники по данным вопросам обращаются реже. По-видимому, для них они уже решены или считаются зазорными.

С возрастом у девочек экзистенциальные проблемы и проблемы семейных отношений уступают место вопросам взаимоотношений полов, что обусловлено половым созреванием и образованием диад. Учебные проблемы при этом уходят на задний план.

У мальчиков учебные проблемы по степени значимости сменяются проблемами психического и соматического здоровья, что, по всей вероятности, связано с появлением переживаний по поводу курения, алкогольной и наркотической зависимости и, как следствие, конфликтов в семье и школе.

Переживания по поводу травм значимы для всех групп обращающихся, так как перестройка организма в процессе развития создает почву для возникновения различных невротических реакций и нарушений саморегуляции. Часты жалобы на депрессию, которая, как правило, вызывается социальной изоляцией и, в свою очередь, усугубляет ее.

Возникновение проблемы воспринимается детьми и подростками как нечто негативное по своей сути, как то, от чего следует поскорее избавиться. Однако отношение гуманистической психологии и психотерапии к проблеме всегда оптимистично, ибо последняя трактуется как точка роста. Проблема содержит огромный энергетический и духовный потенциал, необходимый для “выталкивания” человека на качественно новый уровень видения мира и действия в нем. В этом смысле метод беседы по телефону доверия, основанный на обращении к чувствам и мыслям абонента, дает возможность передать ему такое отношение к его проблеме.

Следует подчеркнуть, что приведенные данные скорее всего можно рассматривать только как повод для размышлений. Они лишний раз убеждают в том, что анализ телефонного консультирования, характера и содержания обращений, состава проблем абонентов — богатейшая сфера постоянного перспективного научного и практического поиска. Используемые системы классификаций, разумеется, небезупречны. Не нужно быть психологом, чтобы понимать, что вопросы взаимоотношений полов и сексуальная проблематика тесно переплетаются между собой. Здесь используемые категории несколько искусственны. Также вызывает сомнение четкость грани между темами социальной адаптации и взаимоотношений со сверстниками. К тому же представляется условным и возрастное разделение (до 12 лет и старше) абонентов. Вместе с тем любые данные, несмотря на возможность различных интерпретаций, способны демонстрировать реальную картину обращений в службу ТД (в данном случае речь идет о детской линии), поскольку возрастно-психологический подход является одним из эффективных методов анализа структуры обращений.