Структура обращений детей и взрослых

Помощь по телефону — одна из наиболее адекватных форм социально-психологической помощи подросткам. Известно, что в 14—16 лет человек редко обращается к психологу по доброй воле. Жалоба обычно исходит от учителей или родителей, которые и приводят к нему соответственно настроенных подопечных — отчужденных, недоверчивых, агрессивных. И предстоит одолеть не один барьер, чтобы отчуждение исчезло и был получен допуск к внутреннему миру несовершеннолетних.

Особенности телефонной связи обеспечивают большую доступность и ее самой, и абонентов данной категории, которые по телефону могут рассказывать о своих проблемах, оставаясь анонимными и, следовательно, не боясь быть осмеянными, подвергнутыми санкциям и разоблачениям, не пряча своих слабостей, страхов, ошибок. Важно для подростков и то, что не кто-нибудь другой, а они сами контролируют ситуацию и в любой момент могут прервать контакт, повесив трубку. Имеют значение и такие, быть может, не столь очевидные преимущества психотерапевтической помощи по телефону, как ее неявный характер. Ведь официальный визит к психологу подросток нередко воспринимает как что-то связанное с обращением по поводу опасного душевного недуга. Импонирует в ТД и возможность проецировать на консультанта качества того идеального взрослого, идеального друга, образ которого рисуется именно данному юному абоненту. Таким образом телефон доверия является для многих ребят порой единственным собеседником в разговоре о своих тревогах и при этом на собственном языке.

В данной работе для большей иллюстративности предлагается классификация обращений детей и подростков на ТД, предпринятая М.М. Бобровницкой на материале 2863 звонков таких абонентов за период с января 1997 г. по февраль 1998 г. включительно в Центральном округе Москвы [б].

Выделены две разновозрастные группы позвонивших:

— дети и подростки;

— их родители (родственники), у которых возникли трудности с детьми.

В детско-подростковой выборке дальнейшая группировка была проведена по следующим показателям:

— полу (девочки и мальчики).

Взрослые были разделены на две возрастные группы:

— до 35 лет;

— после 35 лет.

Можно предположить, что взрослые до 35 лет имеют детей от б до 12 лет, 35 лет — детей 13—18 лет. Полученные данные приведены в табл. 14.

Структура обращений на тд различных категорий абонентов

Количественный анализ обращений показывает, что девочки чаще обращаются к телефону доверия, чем мальчики. При этом первое место занимают девочки 13—18 лет, второе место принадлежит взрослым старше 35 лет. Далее группы абонентов образуют следующий ряд:

— девочки до 12 лет;

— мальчики до 12 лет;

— взрослые до 35 лет;

— мальчики 13—18 лет.

Анализ обращений на ТД предполагает следующие целесообразные его направления:

— анализ обращений по блокам проблем всей выборки с целью выявления групп, для которых каждая из проблем является наиболее актуальной;

— анализ обращений по каждой выделенной группе абонентов с целью ранжирования проблем личностного развития внутри группы;

— выявление возрастной динамики социально-психологических проблем личностного развития детей и подростков, а также их родителей;

— сопоставление степени важности (актуальности) социально-психологических проблем личностного развития детей и подростков для них самих и их родителей.

Вначале рассмотрим распределение обращений по каждой группе проблем отдельно. Ввиду малой выборки из анализа исключена проблематика суицидальных обращений (блок 1).

Блок 1. Суицид:

— мысли;

— намерения;

— принятое решение;

— текущий суицид;

— состояние после суицидальной попытки;

— другие проблемы.

Блок 2. Семейная проблематика:

— обращения детей по поводу конфликта с родителями;

— обращения родителей по поводу конфликта с детьми;

— влияние на детей конфликтов между родителями;

— переживания детей по поводу развода родителей;

— обращения по поводу конфликтов между детьми в семье;

— другие проблемы.

Таблица 15 Структура абонентов, обратившихся по семейной проблематике

Категории абонентов	%
Девочки до 12 лет	18,7
Мальчики до 12 лет Девочки 13-18 лет	9,9 20,9
Мальчики 13-18 лет	3,8
Взрослые до 35 лет Взрослые старше 35 лет	12,0 34,7

Как видно из табл. 15, проблема семейных отношений в большей степени волнует детей до 12 лет. У девочек количество обращений растет с возрастом, у мальчиков — падает почти в 3 раза. Для взрослых проблема семейных отношений становится актуальной в возрасте старше 35 лет, то есть по сути, когда их дети тоже становятся старше (от 13 лет).

Наиболее распространенные вопросы, волнующие детей и подростков, — это конфликты с родителями, а взрослых беспокоят конфликты с детьми, между детьми в семье. Следует отметить, что в основном обращения исходят из неблагополучных или неполных семей. Часто звонят бабушки, которые тревожатся по поводу внуков, а также близкие родственники, волнующиеся за судьбу детей неблагополучных родителей.

Блок 3. Отношения со сверстниками:

— трудности в общении (неумение устанавливать коммуникацию, соблюдать принятые правила поведения);

— отсутствие, поиск друзей;

— конфликт с другом;

— принятие групповых норм, ценностей;

— переживания по поводу взаимоотношений с учебной группой;

— другие проблемы.

Таблица 16: Структура абонентов, обратившихся по проблемам отношений со сверстниками

Категории абонентов	%
Девочки до 12 лет	32,0
Мальчики до 12 лет	11,6
Девочки 13-18 лет	39,0
Мальчики 13-18 лет	4,0
Взрослые до 35 лет	2,6
Взрослые старше 35 лет	10,8

Итак, как свидетельствуют данные табл. 16, отношения со сверстниками волнуют девочек и старшего, и младшего возрастов. Для мальчиков такие обращения характерны только в возрасте до 12 лет. В звонках родителей данная проблематика практически не затрагивается.

Детей до 12 лет чаще всего беспокоят отсутствие друга, конфликт с другом, трудности в общении.

У подростков первое место занимают проблемы общения, а затем уже отсутствие друга, конфликт с другом. Появляются переживания по поводу взаимоотношений с учебной группой.

Родителей волнуют взаимоотношения детей с учебной группой.

Блок 4. Проблема взаимоотношений полов.

— влюбленность в кумира;

— трудности в установлении знакомства;

— проблемы построения взаимоотношений в диаде;

— переживания по поводу вступления в брак (решения о вступлении);

— распад диады;

— другие проблемы.

Таблица 17 Структура обратившихся на ТД по проблемам взаимоотношении полов

Категории абонентов	%
Девочки до 12 лет	19,3
Мальчики до 12 лет	5,3
Девочки 13-18 лет	58,5
Мальчики 13-18 лет	5,5
Взрослые до 35 лет	4,0
Взрослые старше 35 лет

Данные табл. 17 свидетельствуют о том, что проблема взаимоотношения полов в значительной степени волнует девочек от 13 до 18 лет. Мальчики по этим вопросам практически не обращаются, независимо от возраста. Количество обращений родителей незначительно. Следует отметить, что до 12 лет трудности в установлении знакомства играют центральную роль. После 12 лет на первое место выходят проблемы построения взаимоотношений в диаде, затем идут трудности в установлении знакомства и распад диады.

Блок 5. Беременность или аборты:

— информационный вопрос;

— проблема принятия решения: рождение ребенка или аборт;

— проблемы, связанные с будущей ролью матери/отца;

— отношение к беременности семьи, партнера;

— другие проблемы.

Таблица 18 Структура обратившихся по вопросам беременности и абортов

Категории абонентов	%
Девочки до 12 лет	5,5
Мальчики до 12 лет	0
Девочки 13-18 лет	61,0
Мальчики 13-18 лет	0
Взрослые до 35 лет	5,5
Взрослые старше 35 лет	28,0

Как подтверждают данные табл. 18, темы, связанные с беременностью или абортами, возникают у девочек старшей возрастной группы. Соответственно для взрослых, имеющих детей такого возраста (можно предположить, что такие имеются у родителей старше 35 лет), эти проблемы также значимы. Причем в основном абонентов волнует вопрос принятия решения, а затем уже проблема отношения к беременности семьи, партнера.

Блок 6. Проблемы сексуальной сферы:

— сексуальная неосведомленность;

— переживания по поводу онанизма;

— сексуальная дисгармония в диаде;

— обращения по поводу гомосексуализма;

— обращения по поводу транссексуальности;

— обращения по поводу импотенции и фригидности;

— другие проблемы.

Таблица 19 Структура обратившихся по поводу проблем сексуальной сферы

Категории абонентов	%
Девочки до 12 лет	17,0
Мальчики до 12 лет	8,9
Девочки 13-18 лет	36,5
Мальчики 13-18 лет	10,0
Взрослые до 35 лет	11,5
Взрослые старше 35 лет	16,1

По данным табл. 19, наиболее широко сексуальная тематика представлена в обращениях девочек старшей возрастной группы.

Как показывает практика, среди обращений этого блока основное место занимают обусловленные сексуальной неосведомленностью. Взрослых больше всего волнуют вопросы, связанные с гомосексуализмом детей.

Блок 7. Психическое и соматическое здоровье:

— психические отклонения (в том числе агрессивное поведение ребенка);

— соматическое заболевание;

— табакокурение;

— алкогольная зависимость;

— наркотическая зависимость;

— венерическое заболевание;

— страхи у детей/подростков;

— инвалидность;

— звонок в состоянии алкогольного/наркотического опьянения;

— душевнобольной абонент;

— другие проблемы.

Таблица 20 Структура обратившихся по проблемам психического и соматического здоровья

Категории абонентов	%
Девочки до 12 лет	13,3
Мальчики до 12 лет	6,8
Девочки 13-18 лет	19,6
Мальчики 13-18 лет	4,7
Взрослые до 35 лет	12,8
Взрослые старше 35 лет	42,8

Как показывают данные табл. 20, проблемы психического и соматического здоровья детей значимы для взрослых старше 35 лет, что вполне объяснимо в связи с относительной доступностью табака, алкоголя, наркотических средств (в исследовании предполагалось, что взрослые старше 35 лет имеют детей 13—18 лет).

Родителей детей-инвалидов волнуют проблемы одиночества, отсутствия друзей у ребенка. Взрослых, имеющих детей до 12 лет, часто беспокоит их агрессивное поведение. В обращениях детей до 12 лет первое место принадлежит звонкам по поводу страхов, за ними следуют обращения по поводу соматического здоровья. Подростки чаще всего обращаются по вопросам курения, наркотической зависимости, с просьбами о помощи для себя или своего друга.

Блок 8. Переживания по поводу травм:

— физическая травма/насилие;

— психическая травма/насилие;

— сексуальное насилие/травма;

— физическое насилие в семье;

— инцестные отношения;

— пренебрежение нуждами ребенка/подростка;

— другие проблемы.

Таблица 21 Структура обратившихся по поводу различного рода травм

Категории абонентов	%
Девочки до 12 лет	16,3
Мальчики до 12 лет	10,6
Девочки 13-18 лет	31,9
Мальчики 13-18 лет	5,7
Взрослые до 35 лет	6,5
Взрослые старше 35 лет	29,0

Итак, как показывают данные табл. 21, переживания по поводу травм наиболее представлены в обращениях девушек старшего подросткового возраста.

Среди обращений детей до 12 лет превалируют переживания, обусловленные пренебрежением нуждами ребенка, далее идут обращения по поводу физического и психического насилия в семье. У девочек старше 12 лет на первом месте — переживания по поводу психической травмы, сексуального насилия и затем — пренебрежения нуждами ребенка.

У родителей на первое место выходят вопросы, связанные с физическим насилием в семье, а также переживания по поводу пренебрежения нуждами ребенка, которые волнуют главным образом бабушек и дедушек.

Блок 9. Учебные проблемы:

— плохие оценки;

— неспособность справиться с учебной нагрузкой;

— отказ учиться;

— затруднения в выборе учебной деятельности/школы;

— конфликт с учителем;

— трудности с выполнением домашних заданий;

— другие проблемы.

Таблица 22 Структура обратившихся по поводу учебных проблем

Категории абонентов	%
Девочки до 12 лет	20,2
Мальчики до 12 лет	13,6
Девочки 13-18 лет	10,7
Мальчики 13-18 лет	4,4
Взрослые до 35 лет	8,5
Взрослые старше 35 лет	42,6

Итак, в соответствии с данными табл. 22, учебные проблемы детей значимы для взрослых старше 35 лет. Они связаны с отказом ребенка учиться, с его плохими отметками. У детей до 12 лет обращения обусловлены трудностями в выполнении домашних заданий, конфликтами с учителями, переживаниями по поводу плохих оценок. Для подростков здесь наиболее значимы проблемы, связанные с конфликтами с учителями и неспособностью справиться с учебной нагрузкой.

Блок 10. Проблемы, связанные с профессиональной деятельностью:

— затруднения в выборе профессии;

— поиск и смена работы;

— трудности в овладении профессией;

— конфликты на работе;

— неудовлетворенность выбранной профессиональной деятельностью;

— другие проблемы.

Таблица 23 Структура обратившихся по поводу проблем, связанных с профессиональной деятельностью

Категории абонентов	%
Девочки до 12 лет	4,5
Мальчики до 12 лет	9,0
Девочки 13-18 лет	39,0
Мальчики 13-18 лет	4,5
Взрослые до 35 лет	11,0
Взрослые старше 35 лет	32,0

Как показывают данные табл. 23, среди обращений по данной проблематике превалируют звонки взрослых, имеющих детей старшего подросткового возраста, а также девочек 13—18 лет. Главным образом такие обращения связаны с затруднениями в выборе профессии.

Для мальчиков данная проблема не столь значима, в их обращениях звучит преимущественно тематика поиска работы (желания работать).

Блок 11. Проблемы социальной адаптации:

— асоциальное и преступное поведение;

— уход ребенка/подростка из дома;

— домашнее воровство;

— служба в армии;

— национальные конфликты;

— эмиграция/проблемы беженцев;

— другие проблемы.

Таблица 24 Структура обратившихся по поводу проблем социальной адаптации

Категории абонентов	%
Девочки до 12 лет	5,9
Мальчики до 12 лет	4,9
Девочки 13-18 лет	23,8
Мальчики 13-18 лет	4,0
Взрослые до 35 лет	11,9
Взрослые старше 35 лет	49,5

По данным табл. 24, проблемы социальной адаптации крайне актуальны для родителей старше 35 лет. В основном в их звонках затрагиваются темы домашнего воровства и ухода ребенка из дома. Часто возникают вопросы, связанные с субкультурой подростков, неформальными группами. При этом взрослые испытывают страх, непонимание поведения детей, как следствие, у них появляются домыслы.

В обращениях девочек 13—18 лет часто обсуждается тема ухода из дома. В звонках мальчиков отражается проблема домашнего воровства.

Блок 12. Проблемы принятия себя и другие экзистенциальные проблемы:

— проблемы принятия себя как личности;

— одиночество;

— выбор жизненного пути, призвания, проблемы самоактуализации;

— поиск смысла жизни;

— разговор о смерти;

— религиозные проблемы;

— прочие экзистенциальные проблемы;

• другие проблемы.

Таблица 25 Структура обратившихся по поводу экзистенциальных проблем

Категории абонентов	%
Девочки до 12 лет	26,5
Мальчики до 12 лет	11,3
Девочки 13-18 лет	42,2
Мальчики 13-18 лет	2,6
Взрослые до 35 лет	5,1
Взрослые старше 35 лет	12,3

Как показывают данные табл. 25, экзистенциальная проблематика широко представлена в обращениях девочек. В их звонках доминируют темы одиночества, принятия себя как личности, выбора жизненного пути, поиска смысла жизни. Девушки старше 13 лет весьма часто обращаются по поводу проблем из всего приведенного перечня. Количество подобных обращений мальчиков заметно меньше; среди переживаний, относимых к данному блоку, их сильнее волнует одиночество.