Мастурбирующие абоненты

Многие службы ТД сталкиваются в своей деятельности со звонками клиентов, которые пытаются использовать голос консультанта для сексуального возбуждения. Их количественная идентификация по понятным причинам затруднена. Реально группа таких абонентов может быть малочисленной (не более 10 человек), однако количество их звонков способно ощутимо сказываться на статистических показателях. По имеющимся данным, оно колеблется от 7 до 52 в месяц при круглосуточном графике дежурств. Подмечено, что такие обращения отличаются серийностью, что, по-видимому, связано с субъективной привлекательностью голоса конкретных консультантов, а также с тем, что, определив мастурбанта, “телефонист” завершает диалог. Однако не получив сексуальной разрядки, абонент вскоре вновь набирает номер.

Тематика обращений мастурбирующих абонентов вариативна. Чаще всего в беседах преобладает откровенно сексуальная направленность. Возможны и другие темы. Опытному консультанту не представляет большого труда определить цель звонка. Интересно, что помочь распознать их могут не только объективные наблюдаемые характеристики и особенности голоса (своеобразное сексуально-эротическое дыхание), но и некое интегративное ощущение консультанта, что “его используют”. И это не случайно. Дело в том, что обращение мастурбирующих абонентов было бы справедливо расценивать как манипулятивное. В таких разговорах для абонента предпочтительны темы, которые его устраивают. Попытки консультанта расширить проблематику, определить личностное наполнение содержания темы, проявить конструктивную активность, направленную на анализ трудностей клиента, не только не приветствуются абонентами-манипуляторами, но и подчас вызывают агрессию. Консультант для манипулятора предстает в своих объектных характеристиках.

В отличие от рабочих обращений, связанных с проблематикой сексуальных отношений, разговор с мастурбирующим абонентом лишен внутренней целостности и гармонии, он деструктурируется вследствие манипулятивной установки абонента. И хотя в ряде служб ТД иногда предпринимаются усилия для того, чтобы вывести позвонившего на обсуждение тех психологических проблем, которые лежат в основе его обращения, они, как правило, остаются безуспешными.

В литературе отмечаются следующие признаки, характеризующие абонентов, стремящихся к сексуальному удовлетворению посредством телефонной беседы:

— голос, лишенный эмоций;

— колебания в проблематике разговора;

— сразу называет свое имя и интересуется именем консультанта;

— интерес к сведениям о личности консультанта;

— оказание чрезмерного внимания;

— сопротивление разрешению высказываемой проблемы;

— характеристика себя как простодушного и невинного в вопросах секса;

— использование оборотов, характеризующих смущение и робость;

— склонность к описанию сексуальных деталей;

— использование научных терминов в описании половых контактов или частей тела;

— противодействие разговору о чувствах, сосредоточенность на фактах или их деталях;

— иногда демонстративно говорит как абонент, находящийся на очень далеком расстоянии, или, наоборот, очень близко к уху;

— стремление представить себя подростком или юношей: “Мне 17 лет”;

— использование шепчущей интонации голоса [41]. Если служба ТД сталкивается с высокой частотой обращений данного контингента, необходимо предпринять ряд мер. Во-первых, для предотвращения злоупотреблений целесообразно выработать в коллективе единый подход к данной группе звонков. Во-вторых, в разговоре не следует акцентировать внимание на сексуальных деталях и позволять абоненту погружаться в их изложение. В-третьих, принимая решение о завершении беседы, консультант должен быть честным и открытым по отношению к абоненту: кратко объяснить мотивы своего поступка, дать понять, что для таких обращений существуют специальные службы. Не следует вступать в дискуссию по поводу продолжения разговора. В-четвертых, имеет смысл проанализировать собственные переживания и чувства. Супервизорам известны случаи, когда вследствие неразрешенных личных проблем консультант неосознанно провоцирует актуализацию сексуальной тематики в беседе. В-пятых (для начинающих консультантов-женщин), не стоит усматривать в каждом мужском обращении с сексуальной тематикой звонок онаниста.

Рассмотрение обращений постоянных клиентов поднимает и такую важную проблему эффективности функционирования службы экстренной психологической помощи, как профильные обращения.