Текст взят с психологического сайта http://www.Myword.Ru

Государственный нии семьи и воспитания

Содержание и организация деятельности центров экстренной психологической помощи “телефон доверия”

Москва, 1999г.

Содержание:

1. АННОТАЦИЯ

2. ВВЕДЕНИЕ

3. РАЗДЕЛ 1

4. Раздел 2

5. Раздел 3

6. ЛИТЕРАТУРА

1. Аннотация

В пособии освещена история зарождения и развития методологии телефонного консультирования за рубежом и в России. Подробно анализируются контингент абонентов служб телефонов доверия, проблематика и структура обращений. Большое внимание уделено приемам и методам проведения эффективного телефонного консультирования с учетом психологического содержания бесед, различных позиции консультантов и абонентов, а также вопросам личной психогигиены и психопрофилактики сотрудников в рамках супервизии.

Пособие адресовано профессиональным психологам центров экстренной психологической помощи системы социальной защиты и социального обслуживания. Оно может быть полезным также преподавателям и студентам факультетов психологии образовательных учреждений.

Пособие подготовлено в рамках федеральной целевой программы “Развитие социального обслуживания семьи и детей”.

2. Введение

Центры экстренной психологической помощи — “Телефоны доверия” (ТД), создаваемые во многих регионах России, предназначены для оказания быстрой и своевременной психологической помощи разным категориям и группам населения. Они действуют под эгидой ведомств образования и здравоохранения, молодежных организаций, правоохранительных органов. В последние несколько лет аналогичные учреждения стали функционировать и в государственной системе социальной защиты населения. Именно Министерство труда и социального развития Российской Федерации, соответствующие министерства республик в составе РФ, управления органов социальной защиты краев, областей, автономных округов, Москвы и Санкт-Петербурга осуществляют координацию деятельности ТД, оказывают им организационную, методическую и практическую поддержку.

Будучи самостоятельными образованиями, ТД входят и в структуру психолого-педагогических (социально-психологических) центров системы социального обслуживания населения в качестве их полноправных подразделений. Здесь для них оборудуются помещения, скрытые от посторонних глаз и защищенные от источников шума.

Оказание психологической помощи основано на принципах анонимности, абсолютной открытости и доступности, конфиденциальности и демократизма, что способствует установлению доверительного и доброжелательного диалога, направленного на мобилизацию интеллектуальных, духовных и физических ресурсов личности обратившегося в целях преодоления им кризисного состояния.

Само собой разумеется, что никакие технические средства и самое совершенное оборудование еще не гарантируют качество оказываемой помощи. При всей кажущейся простоте психологическая помощь по телефону является одной из

самых сложных и нетривиальных областей психологической практики.

К тому же не стоит забывать, что в нашей стране телефоны доверия не работают еще и десяти лет. И хотя благодаря своей относительной экономичности число служб телефонной помощи быстро увеличивается, мы находимся в самом начале пути. Неудивительно поэтому, что практика телефонного психологического консультирования намного опережает свое осмысление не только со стороны пользователей, но и на научном уровне. Увеличение количества данных служб происходит на фоне дефицита необходимых знаний, прежде всего у самих консультантов. Многие сотрудники ТД обладают небольшим практическим опытом психологического консультирования или не имеют его вовсе. В основном в таких службах работают молодые специалисты, студенты старших курсов факультетов психологии. Для подростковых и молодежных ТД характерно привлечение к сотрудничеству учителей, добровольцев. Часто даже руководители социально-психологических служб, которые в достаточной мере осознают важную роль телефонной психологической помощи, имеют весьма смутное или, что еще хуже, поверхностное представление о сути и специфике психологического консультирования по телефону. Мало того, многие профессиональные психологи склонны рассматривать данную деятельность как обычное психологическое консультирование. Да, оно обычное, но только... по телефону. Подобное игнорирование специфики и своеобразия психологической работы на телефоне мешает повышению ее качества, а потому должно быть преодолено.

Научно-методические рекомендации по организации службы и проведению телефонных консультаций призваны заполнить информационный вакуум в данной области. Практики остро нуждаются в создании психологического инструментария, адекватного и релевантного их опыту, в обосновании актуальности и действенности телефонного консультирования, которое невозможно без глубокого анализа его содержания, механизмов влияния и условий взаимодействия с абонентом, а также без знания истории его развития и традиций. Очевидно, что зарубежные пособия способны помочь в этом смысле лишь отчасти. Перед формирующимся профессиональным сообществом очень остро встает задача становления культуры психологического телефонного консультирования. С уверенностью можно утверждать, что проблема сегодня состоит уже не в решении вопроса, организовывать или не организовывать линии телефонной психологической связи, а в определении, что и как нужно делать, чтобы помощь по телефону была оптимально организованной и эффективной. Именно этому призвано способствовать данное пособие, адресованное практическим психологам и руководителям телефонных служб в системе социальной защиты и социального обслуживания населения.