Тема. Принятие решений в системе менеджмента

В-1: Место и роль решения в системе управления и деятельности менеджера

Процесс управления — это последовательность функций.

Плани­рование представляет собой не что иное, как непрерывный процесс поиска и принятия решений относительно выбора целей, задач и средств достижения целей.

Функция организации предполагает при­нятие решений, направленных на рациональное распределение работ и последующее объединение их в единый комплекс таким образом, чтобы совместная деятельность людей обеспечивала выполнение за­дач и достижение целей, стоящих перед коллективом.

Мотивирован­ный персонал заинтересован в реализации запланированных решений.

Функция контроля осуществляется путем отдачи команд (распоряже­ний), которые способствуют приведению фактического состояния объекта к запланированному.

Таким образом, формирование и принятие решений — это основ­ной процесс, объединяющий организацию в единое целое, а решение — продукт системы управления и его основной инструмент. Решения по­рождают управляющую информацию, которая доводится до исполни­телей в форме заданий, планов, нормативов, команд и служит для них импульсом к целенаправленным и скоординированным действиям.

Следовательно, процесс управления можно рассматривать как не­прерывный процесс выбора и принятия решений.

6 составляющих управленческого решения:

• субъект (инициатор) решения (руководитель, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

• объект решения (исполнитель) (подчиненный, специалист, конкретный человек, отдел, компания);

• предмет решения: конкретная тема, процесс или информация;

• цель подготовки решения;

• причины подготовки или реализации решения;

- персонал или население, для которых готовятся или реализуются управленческие решения.

Субъекты решения - лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовывать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.). Исполнители решений - объекты решения.

Лица, разрабатывающие решения - специалисты. Работники, которые эти решения оценивают - эксперты. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Они обладают более глубокими знаниями по отдельным вопросам данного решения

В-2: Понятие «управленческие решения». Сущность управленческого решения.

Решение - это результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, так, например, результатом мыслительной деятельности может полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

В специальной литературе встречаются различные трактовки тер­мина «решение»:

-процесс;

-акт выбора;

-результат выбора.

Неоднозначность трактовки объясняется тем, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направ­лению исследований.

Решение как процесс характеризуется тем, что он протекает во времени и осуществляется в несколько этапов. Выде­ляют этапы подготовки, принятия и реализации решения.

Решение как акт выбора подразумевает выбор альтернативы в оперативном режи­ме.

Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию¹.

Управленческие решения обладают определенной спецификой в отличие от решений индивида:

1. УР-это акт не отдельно индивида, а лиц или институтов, обладающих властью и уполномоченных руководить всеми сферами жизнедеятельности общества.

2. Последствия реализации этих решений затрагивают интересы и влияют на жизнь коллективов людей и общества в целом.

3. Если для отдельного индивида в решении выражается психологический акт, то в УР рамки его содержания существенно расширяются. При принятии УР учитываются экономические, организационные, социальные, технологические и правовые аспекты.

Каждое управленческое решение, так или, иначе, затрагивает экономические, организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому его сущность многогранна и включает в себя несколько аспектов.

Экономическая сущность УР проявляется в том, что на разработку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Поэтому каждое УР имеет реальную стоимость. Реализация эффективного УР должна принести компании прямой или косвенный доход, а ошибочное решение или решение, неправильно понятое подчиненными, приводит к убыткам, а иногда и к прекращению деятельности компании. Так, если руководитель решает уволить нерадивого работника, то последний может сильно пострадать, а если не увольнять и не предпринять других мер воздействия, то может пострадать вся организация.

Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привлекается персонал компании. Для эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать инструкции и положения, наделить работников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, наладить систему контроля, выделить необходимые ресурсы, в том числе информационные, обеспечить работников необходимыми техникой и технологией, постоянно координировать их работу. Это очень существенная часть всего УР настолько, что многие авторы публикаций об УР называют их организационными решениями.

Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. К этим рычагам относятся потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР проявляется, прежде всего, в цели УР. Цели УР должны быть ориентированы в первую очередь на создание комфортной среды обитания человека, всестороннее развитие личности. Иногда социальная сущность УР подменяется технократической, при которой главной целью УР становится достижение заданных характеристик технических устройств.

Правовая сущность УР состоит в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Нарушение законодательства при РУР может привести к отмене решения, ответственности за его реализацию или даже за разработку. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а за незаконно реализованное решение на компанию может быть наложен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не

освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу.

Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и реализации УР. Иногда разработчики УР не очень представляют себе объект, на который направлено УР, или используют устаревшую информацию. Бывают случаи, когда разработка УР приостанавливается из-за отсутствия необходимых финансовых или материальных ресурсов, и при этом УР может потерять свою актуальность.

Исходя из этого, в состав критериев для выбора наилучшего УР следует включать все те, которые отражают полный набор экономических, организационных, социальных, правовых и технологических интересов организации.

Структура решения: форма и наименование, констатирующая, информационная, постановляющая части, атрибуты ответственного лица. В констатирующей части приводятся цели и причины появления решения. Информационная часть включает комментирующие, объясняющие и дополнительные сведения для лучшего понимания решения. Постановляющая часть содержит перечень заданий, выдаваемых конкретным исполнителям для выполнения. В атрибутах ответственного лица может указываться должность, ФИО и другие необходимые сведения.