Висновки

На сьогоднішній день «ПриватБанк» є одним з банків, що найбільш динамічно розвиваються в України, і посідає провідні позиції банківського рейтингу країни. У ході дослідження ринку банківських послуг, здійсненого компанією GFK-USM, 19,8% опитаних жителів України назвали ПриватБанк найбільш привабливим для себе українським банком. ПриватБанк також має найбільш високий рівень упізнаваємості серед населення та найвищий показник привабливості: більше 26% опитаних, які знають бренд ПриватБанку, вважають його послуги і якість обслуговування найбільш привабливим.

Стратегічне бачення «ПриватБанку є наступне: «Бути найбільш надійним універсальним міжрегіональним банком України, що орієнтується на інтереси клієнтів усіх форм власності й надає повний спектр якісних послуг у всіх сегментах фінансового ринку».

У організаційної структури управління збережена тверда лінійна управлінська вертикаль, але кількість рівнів управління скорочено до трьох. Для  здійснення своїх функцій лінійні менеджери мають штаби, що складаються із заступників та помічників, але чисельність управлінського персоналу строго нормована. Одночасно створено вертикально інтегровані  функціональні системи управління за продуктами. 

Мета розробки бізнес-плану Івано-франківської філія Долинського відділення №2 ПАТКБ «ПриватБанк» — спланувати діяльність органі­зації на найближчий і віддалений періоди відповідно до потреб ринку і можливостей одержання необхідних ресурсів.

Ідея «Персонального обслуговування»  індивідуальних клієнтів полягає в корінній зміні філософії роботи з клієнтом -  від форми надання банківських послуг  до форми спілкування  із клієнтом: співробітник банку повинен стати радником клієнта і його сім'ї з будь-яких фінансових питань.

Однією з найважливіших умов досягнення довгострокової конкурентної переваги «ПриватБанку» є ефективна кадрова політика, професійна підготовка співробітників, рівень їх управлінських і комунікативних навичок, мотивація, формування корпоративної культури та рівень делегування повноважень.

Маркетингова і рекламна діяльність банку – це складний процес як з погляду змісту, так і з погляду організації. У маркетингову і рекламну діяльність залучені співробітники всіх рівнів: head-office, middle-office, front-office.

«ПриватБанк» знаходиться на такому рівні розвитку, що для його подальшого розвитку необхідно використовувати маркетинг події – інструмент стратегічного позиціонування, який пов'язує бренд з певною соціальною подією, робота з якою може створити «кредо», або «систему цінностей» бренду і в результаті значно поліпшити його іміджеве сприйняття, привести до наміру споживачів зробити покупку, а також збільшити кількість лояльних споживачів.

В аналізованому банку планується створити інноваційні системи, які даватимуть змогу клієнтам подати заявку на отримання кредиту, отримати на влас­ний комп'ютер оперативну інформацію про стан своїх рахунків, торгувати цінними паперами компаній або довірчих фондів, пе­реглядати операції за своїми чековими і депозитними книжка­ми.

Об'єктом управління для фінансового менеджменту в КБ «ПриватБанк» є: операції комерційного банку, формування капіталу бан­ку, активні та пасивні операції, комісійно-посередницькі опе­рації; ліквідність і фінансові ризики: процентний, валютний, кредитний, ризик ліквідності, ризик країни; фінансові результати: доходи, видатки, прибуток; оподаткування та інше.

Відповідна банківська автоматизована інформаційна систе­ма КБ «ПриватБанк» є сукупністю кількох інформаційно взаємозв'язаних функціональних і забезпечувальних систем, на яких базується автоматизація головних видів діяльності банку: внутрішньобан-ківських розрахункових, кредитних і депозитних операцій, бух­галтерської та оперативної звітності, операцій із міжбанківських розрахунків і т. ін.

Кадрове діловодство в банку здійснюється переважно на електронних носіях на базі системи PrivatPersonal. У Приватбанку впроваджено також Систему електронного документообігу PrivatDoc та Систему дистанційоного навчання (СДН) «Прометей».

Головним фактором, що визначає лояльність до банку, є швидкість і якість обслуговування. Вартість послуг на другому місці. Проте, якщо клієнт буде задоволений обслуговуванням,  претензії до вартості стануть набагато нижчими.

Таким чином, подальше ефективне використання всіх функцій менеджменту КБ «ПриватБанк» спроможне допомогти утримати та посилити лідируючі позиції даного банку на українському ринку.