Вступ

В умовах ринкової економіки організація діяльності підприємства орієнтується на максимальне задоволення попиту потенційних споживачів у банківських послуг (роботах), послугах. Високий відсоток невдач нової банківських послуг виявляється, як у великих, так і в дрібних компаніях, як у тих, котрі мають великий досвід у своїй галузі, так і малодосвідчених.

Під впливом науково-технічного прогресу відбувається швидке старіння банківських послуг. Одна банківська послуга відкидається ринком, у той час як інша довгий час користується попитом у покупця. Тому гострою є актуальність організаційного розвитку підприємства у ринкових умовах. Проблема планування освоєння нового банківського продукту включає не тільки технічну розробку виробу, але і комплекс організаційно-економічних заходів, що направлені на задоволення запитів споживачів і збільшення рентабельності підприємства. Більшість проблем, що виникають у зв'язку з розробкою нових продуктів, за своїм характером є організаційними. Дослідження сотень американських компаній показа¬ли, що в 84 % з них найбільш важливими проблемами були проблеми планування й організації надання нових продуктів, а не техніко-технологічні проблеми, пов'язані з особливостями продуктів.

Базою проходження практики є Івано-франківська філія Долинське відділення №2 ПАТКБ «ПриватБанк», метою діяльності якого є комплексне задоволення потреб споживачів міста Долина та області у фінансово-кредитних послугах.

Дослідження даного банку допомогло авторові одержати навички прийняття управлінських рішень в галузі управління персоналом, маркетингового менеджменту та фінансового менеджменту, вибору доцільної маркетингової стратегії, рекламної політики, роботи з документацією бухгалтерської, статистичної звітності тощо.

1. Загальна характеристика Івано-франківської філії Долинського відділення №2 паткб «ПриватБанк

Комерційний банк ПриватБанк був заснований в 1992 році. На сьогоднішній день ПриватБанк є одним з банків, що найбільш динамічно розвиваються в України, і посідає провідні позиції банківського рейтинґу країни (таблиця 1). Станом на 1 квітня 2006 року розмір чистих активів ПриватБанку становить 24 891 млн. грн. Статутний фонд банку становить 1 млрд.  130 млн. грн., власний капітал - 2 823 млн. грн. Кредитний портфель банку становить 17,276 млрд. грн., у тому числі кредити фізичним особам - 7,491 млрд. грн. Фінансовий результат Приватбанку за підсумками роботи за перший квартал 2006-го року склав 38,349 млн. грн.

Таблиця 1.1 – Рейтинг КБ «ПриватБанк»

Види рейтингів	Міжнародні рейтинґи в іноземній валюті		Міжнародні рейтинги в національній валюті
	Fitch Ratings	Moody's	Moody's
Короткотерміновий рейтинг	B	NP	P3
Довготерміновий рейтинг	B	B2	Baa3
Довготерміновий прогноз	Стабільний	Стабільний	Стабільний

Наприкінці 2009 року в рамках рейтинґу Best Bank Award журналу Global Finance третій рік підряд визнав ПриватБанк "Кращим банком в Україні". Global Finance також у черговий раз визнав ПриватБанк кращим банком України за підсумками щорічного рейтинґу Best Emerging Market Banks 2009. В 2009-м року Global Finance визнає ПриватБанк кращим банком в Україні за рейтингом World's Best Foreign Exchange Banks 20096.

У ході дослідження ринку банківських послуг, здійсненого компанією GFK-USM, 19,8 % опитаних жителів України назвали ПриватБанк найбільш

привабливим для себе українським банком. ПриватБанк також має найбільш високий рівень упізнаваємості серед населення та найвищий показник привабливості: більше 26% опитаних, які знають бренд ПриватБанку, вважають його послуги і якість обслуговування найбільш привабливим. Логотип банку поданий на рисунку 1.1.

Рисунок 1.1 – Логотип КБ «ПриватБанк»

ПриватБанк також є лідером серед українських комерційних банків за кількістю клієнтів: його послугами користується понад 16% населення України. ПриватБанк - сучасний універсальний банк. Маючи генеральну ліцензію Національного Банку України на здійснення банківських операцій, Приватбанк здійснює весь спектр наявних на вітчизняному ринку банківських послуг з обслуговування корпоративних і приватних клієнтів відповідно до міжнародних стандартів. Довгостроковий інтерес клієнта - головний пріоритет у роботі банку. Із клієнтами працює висококваліфікована команда фахівців і персональних менеджерів, які відповідають за забезпечення якісного обслуговування, оперативне й точне задоволення потреб клієнта. Впроваджуючи нові види банківських послуг і постійно вдосконалюючи комплекс банківського обслуговування, на сьогоднішній день банк обслуговує 306 тисяч корпоративних клієнтів і приватних підприємців і понад 10,7 мільйонів рахунків фізичних осіб.

ПриватБанк - соціально значимий банк. Здійснюючи послідовну політику зміцнення стабільності банку й удосконалювання якості обслуговування, ПриватБанк вважає одним із пріоритетних напрямків своєї діяльності розвиток комплексу сучасних послуг для індивідуального клієнта. На сьогоднішній день банк пропонує громадянам України більше 150 видів найсучасніших послуг, серед яких поточні, вкладні операції, карткові продукти,

різноманітні програми споживчого кредитування, котрі здійснюються у партнерстві із провідними вітчизняними торговельними, ріелтерськими компаніями й автовиробниками. ПриватБанк є вповноваженим Урядом України банком з виплати пенсій та соціальної допомоги громадянам, а також виплаті компенсацій жертвам нацистських переслідувань. Сьогодні свою пенсію й соціальні виплати в ПриватБанку одержують понад 1 мільйон чоловік.

 Національна мережа банківського обслуговування. Національна мережа банківського обслуговування ПриватБанку, що включає в себе 2 017 філій і відділень по всій Україні, дозволяє будь-якому клієнтові осягнути найвищий рівень обслуговування практично в будь-якій точці країни. Широке коло закордонних партнерів ПриватБанку не лише демонструє його визнання як повноправного учасника світової банківської системи, але й, що суттєво, дозволяє найбільше широко задовольняти потреби клієнтів банку, пов'язані з їхньою міжнародною діяльністю. ПриватБанк підтримує кореспондентські стосунки з найбільшими іноземними банками, ефективно співробітничаючи з ними на різних сеґментах фінансового ринку. ПриватБанк є уповноваженим банком з обслуговування кредитних ліній Світового банку реконструкції та розвитку (СБРР), Европейського банку реконструкції та розвитку (ЕБРР) і Українсько-Німецького Фонду, спрямованих на розвиток малого й середнього бізнесу.   ПриватБанк - лідер у сфері впровадження передових банківських послуг. ПриватБанк є визнаним лідером вітчизняного ринку платіжних карт. На сьогоднішній день банком випущено більше 9,6 мільйона пластикових карт (36% від загальної кількості карт, емітованих українськими банками). У мережі обслуговування пластикових карт банка працює 3 142 банкомати, пластикові карти банку приймають до оплати понад 16,6 тисяч торгово-сервісних точок по всій Україні. Наявність широкої мережі обслуговування карткових продуктів дозволяє ПриватБанку активно впроваджувати послуги з автоматизованої видачі корпоративним клієнтам заробітної плати з використанням пластикових карт.

ПриватБанк також є лідером на ринку послуг фізичним особам. Так, більше 40% клієнтів банків, що оформляють кредити на покупку побутової техніки, користуються кредитними програмами ПриватБанку. Також послугами ПриватБанку користуються 27,8% всіх клієнтів депозитних програм, більше 26% клієнтів, що здійснюють обмін валюти. Близько 21% клієнтів українських банків вибирають ПриватБанк при відкритті поточного рахунку й понад 15% користуються послугами банку при здійсненні грошових переказів. Інноваційна політика ПриватБанку орієнтована на впровадження на українському ринку принципово нових, передових банківських послуг, які надають клієнтам нові можливості управління своїми фінансами. ПриватБанк першим в Україні запропонував своїм клієнтам послуги Інтернет-банкінґу "Приват24" й GSM-банкінґу, а також послуги із продажу через мережу своїх банкоматів й POS-терміналів електронних ваучерів провідних операторів мобільного зв'язку та IP-телефонії.

 Приватбанк - команда висококваліфікованих фахівців. Надійність і якість проведених банківських операцій багато в чому залежать від досвіду й компетентності фахівців банку. Сьогодні персонал ПриватБанку - це команда висококваліфікованих фахівців, здатних оперативно вирішувати найскладніші завдання й задовольнити швидко зростаючі потреби клієнтів у банківському обслуговуванні. На сьогоднішній день у банку працює понад 28 тисяч співробітників, з них 3 650 - у головному офісі банку. Середній вік співробітників банку становить 34 роки. Більшість співробітників ПриватБанку (75%) мають вищу освіту, що відповідає профілю посади. У банку створено сприятливі умови для одержання вищої та післядипломної освіти, більше 50% співробітників щорічно підвищують свою кваліфікацію.

Банківські послуги, що надаються ПриватБанком наступні: