3 Организационно–экономический раздел

3.1 Обоснование системы проблем предприятия на основе анализа и постановка задач их решения

На основании проведенного технико–экономического анализа деятельности предприятия можно обрисовать круг трудностей, с которыми сталкивается организация.

Проектные мероприятия, в основном, будут ориентированы на перевод деятельности организации из системы условий «4П» в совокупность мероприятий «4С».

Данный курс был выбран по ряду причин:

• На данном этапе развития белорусского маркетинга, желание предприятия перейти на новый уровень автоматически означает его переход от ориентированного на продукт бизнеса к бизнесу, ориентированному на потребителя – от концепции «4П» к «4С»;

• Перед любой организацией, даже если она считает, что ее путь к «4С» завершен, всегда открыты новые возможности по построению еще более «клиентоориентированного» бизнеса, или же по оптимизации уже существующих мероприятий;

• Также такая концепция позволяет наиболее полно и наглядно отразить предлагаемые мероприятия, не упустив из виду каких–либо важных деталей маркетингового комплекса предприятия.

Таблица 3.1 – Разработка плана мероприятий по оптимизации организационно–экономической деятельности компании «Эрнст энд «Янг»

Область анализа	Ожидания потребителей/ стратегии промоции	План мероприятий
«Техническое» состояние услуг	Юридическая защищенность
	Помощь в оптимизации бизнеса, в плане уменьшения недочетов, которые могут быть выявлены контролирующими органами
	Обучение персонала
Продажи и сопровождение услуг	Возможность связаться с аудитором в любое время	Предоставление «книги контактов»
	Заключение должно быть максимально понятным	Дополнительный вкладыш с основными терминами
Промоция, связи	Пул–промоция	Сюжетная реклама
		Тематический видеоролик
		Реклама на воздушных шарах
Платежеспособность потребителя	Привлечение клиентов со «средним достатком»	Бартерные сделки
		Рассрочки платежей

Представленный в таблице 3.1 план мероприятий носит общий характер и детально будет рассмотрен в разделе 3.2 дипломного проекта.

Таким образом, основная цель разрабатываемого проекта – оптимизация маркетинговых коммуникаций компании «по всем фронтам».

Иностранное общество с ограниченной ответственностью «Эрнст энд Янг» это широко интегрированная организация, со множеством подразделений, работа в каждом из которых имеет свою специфику. Исходя из этого, план оптимизации деятельности будет построен на основании данных, организационных процессов которые применяются в работе отделов поддержки аудита и трансфертного ценообразования.

В ходе проведения предлагаемых мероприятий будут оптимизированы сами услуги компании (с позиции предоставления клиентам еще большей юридической защищенности их деятельности и оптимизации ведения бизнеса), а также действия по сопровождению оказанных услуг (так называемые послепродажные удобства).

Важной частью разрабатываемого проекта станут мероприятия частей «Связи» и «Соответствие удовлетворенной потребности» маркетингового комплекса «4С».

Вопрос промоции для компании «Эрнст энд Янг» всегда был очень важным. Во–первых реклама компании, ее услуг и даже простое упоминание организации не должно быть слишком навязчивым и причиной тому:

• дороговизна и эксклюзивность услуг, отличная репутация компании (при частой и навязчивой рекламе есть большая опасность превратить организацию с добрым именем в «ширпотреб»);

• услуги «Эрнст энд Янг» ориентированы на корпоративных клиентов – промоция компании должна быть на соответствующем уровне;

• другие.

Касательно рынка республики Беларусь, есть также свои нюансы. Промоция компании здесь в основном представлена публикациями в журнале «МСФО», интервью и пресс–релизами компании в газетах, журналах и основных новостных порталах страны. Такой подход объясняется просто: услуги компании хорошего качества, организации должны подвергаться обязательному внешнему аудиту; совокупность этих факторов порождает то, что клиенты сами ищут контактов с компанией «Эрнст энд Янг». Такая ситуация, казалось бы, иллюстрирует идеальное выполнение пункта «4С» маркетингового комплекса – «Связи, создаваемые самим потребителем, поддерживающиеся и оплачиваемые им самостоятельно». Но, как было замечено ранее, любой игрок на бизнес арене должен искать пути по постоянному улучшению имеющейся ситуации.

В связи с этим целью внедрения мероприятий промоции для компании «Эрнст энд Янг» на рынке Беларуси станет разработка методов «пул–промоции», притягивающей клиентов, поддерживающей доброе имя компании, но совершенно не навязчивой.

Наиболее тесно связанная с промоцией и интересная в плане модернизации сторона деятельности компании – ее ценовая политика или стратегия поиска наиболее платежеспособных потребителей.

Как уже было отмечено ранее, «богатые» клиенты уже давно наладили свою работу с компанией «Эрнст энд Янг», в данном дипломном проекте будет уделено внимание привлечению клиентов «среднего достатка».