18. Имидж руководителя и его составляющие. Способы распознания истинности имиджа. Функции имиджа руководителя.

Результативность действий руководителя зависит не только от личных качеств, но и от того, каким его воспринимает его окружение (ближнее и дальнее) - от имиджа руководителя.

Имидж - сформировавшийся у подчинённых и окружающих в целом устойчивый, преимущественно эмоциональный, оценочный (целостный) образ руководителя, имеющий характер стереотипа.

Составляющие имиджа руководителя организации:

- персональные характеристики (физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.);

- социальные характеристики (статус руководителя организации, связь лидера с различными социальными группами);

- личная миссия руководителя (своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя);

- ценностные ориентации руководителя (наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации).

Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддается сознательному конструированию (нельзя забывать, что имидж - прежде всего сконструированный феномен, формирующийся опосредованно, в частности, через СМИ) Так, например, очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить, в то время как осветить в нужном ракурсе ценностные ориентации проще.

Имидж руководителя:

- «внутренний»: взаимоотношение руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками организации.

- «внешний» - восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают влияние на деятельность организации извне.

А) Общий внешний: восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации

Б) непосредственный внешний: восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами

Классификация имиджей.

1. По критерию значимости:

- положительные (позитивные)

- отрицательные (негативные)

2.- Личный - мнение о челе с т. зрения персональных характеристик, не касающихся проф. д-ти

- Профессиональный - складывается по сфере д-ти и успехам/неудачам в этой сфере;

На начальных этапах, как правило, личный имидж важнее профессионального. Он также важен для руководителей высшего звена или людей, сомневаться в профессиональной подготовке к-ых не приходится. Если личный имидж очень хороший, то руководителю прощается очень многое (в том числе профессиональная некомпетентность).

Профессиональный и деловой имидж не следует смешивать: профессионально чел может быть очень хорошо подготовлен, но исходя из к.-л. собственных интересов делу не способствует.

Личный имидж негативен -> проф успехи и заслуги приписывают другим факторам (внешним обстоятельствам, заместителям)

3. По видам д-ти или элементам внешней среды - по источникам формирования:

а) Средовой - устойчивое мнение, к-ое складывается о руководителе по его окружающий среде (обстановке кабинета, автомобиль, секретарша, окружение).

б) Габитарный - складывается на основе внешнего вида человека, от его телосложения (места, к-ое он занимает в пространстве), от габаритов. Высокий (или крупный в целом) ч-к вызывает большее уважение (при прочих равных). Разумеется, первое впечатление не характеризует в целом ч-ка. Замечено также и обратное - влияние статуса на восприятие внешнего вида.

в) Предметный (овеществлённый) - устойчивое мнение, к-ое складывается о ч-ке по продуктам его деловой д-ти. Если это представитель фирмы или компании, создающей материальные ценности, то оценка происходит по продукции, производимой данной фирмы.

На имидж также влияет отношение к делопроизводству (особ. некачественное его его ведение), привычкам, традициям делового оборота. (особое внимание — деловая переписка).

г) Вербальный - устойчивое мнение, к-ое складывается о ч-ке на основе речи (собственно вербальной и паравербальной информации).

Прежде всего оценивается интеллект ч-ка.

4. Кинестический. Кинестика - особый язык, проявляющийся в походке, положении тела, частей тела, жестов. Правила для формирования кинестического имиджа:

а) Необходимо блокировать негативную кинестику;

б) Критически анализировать себя и совершенствовать кинестику.

У многих людей проявляется негативная кинестика. Недостатки кинестетического имиджа трудно выявить и довести до собственного сознания: о них, как правило, не говорят из соображений тактичности.

5. Поведенческий - устойчивое мнение, складывающееся о ч-ке на основе особенностей его поведения, этикета. Сюда входят такие элементы, к-ые часто относят к личной культуре или “воспитанности”: пропускать женщин перед собой в дверь, помочь донести сумку; корректность, умение слушать, уважительное отношение к собеседнику и т.д.

6. Деловой имидж - устойчивое мнение, складывающееся о ч-ке по его делам, реальным поступкам.

Все виды имиджа так или иначе взаимосвязаны между собой, их все следует учитывать. С другой стороны, знание этих видов имиджей позволяет более адекватно реагировать на людей.

Правила распознавания истинности имиджа и его соответствия личностным качествам:

1. Судить о людях по делам, не по словам.

Современная политика: есть методика опросить людей, выяснить их мнение и пообещать то, чего хочет большинство (яркий пример Жириновский).

2. Судить о ч-ке по друзьям, врагам, окружению;

“Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты”.

3. Судить о ч-ке на основе его биографии.

Особенно при приёме на работу важны рекомендации с предыдущих мест работы, достижения.

4. Судить по источникам его влияния, ресурсам (административным, финансовым, информационным)

5. Оценивать, какие орг-ции, группы поддерживают определённого ч-ка.

Современная политика: “независимые кандидаты”, как правило, не зависят ни от убеждений, ни от народа… Но могут быть зависимы от криминала.

6. Судить по программе, обещаниям, их аргументированности, непротиворечивости, реалистичности;

7. Использование разнообразных (по возможности, противоположных) источников инф-ции.

С одной стороны, избирательно относиться к информации, а с другой — принимать во внимание как можно большее её кол-во (необходимо учитывать фактор достоверности).

Функции имиджа:

1. Общественное признание, уважение;

2. Повышение личностной самооценки, психологическое удовлетворение (”Я-концепция” растёт, через неё мы оцениваем окружающий мир, своё поведение и поведение других);

3. Повышение эффективности управления;

4. Самосовершенствование, развитие личности - чел стремится сформировать позитивный имидж (выглядеть деловым, порядочным, умным), поэтому чел ставит перед собой соответствующие цели, моделирует поведение, стремится к совершенству.